I've had my account frozen with 400 dollars in it because i tried to withdraw and my bank information was still set as my old chequing's account that i recently closed(my mistake obviously). I switched banks from scotiabank to TD bank because i was unhappy with scotiabank. They froze my account and started saying i was linked to these players I'd never heard of. I then sent my last statement from the account that i closed to prove i did own this account previous and it was just a mistake. It had my name address and everything on it. I also sent Id and proof of residence. This was almost a year ago I've received no further information. They still haven't unfroze my account and every time i send an email i get an AI response saying an investigation is underway. There's obviously no investigation going on. I have been a member of this site since 2009 and never had a problem until now. I sent proof to them and they still have my account frozen with 400 dollars in it. Theres no way for me to contact them other than support@pokerstars.com and i cant even get connected to a real person. I just receive the same AI response. Hoping someone here can help me out. At this point i never want to play on their site again, i just want my money back. I've added some of the email threads into the pictures but its not everything. At first i was confused and didnt realize i had the old banking details still attached to me account Please let me know and i will forward you all of my emails with them
pokerstars - Accountprobleem
- 183
- bekeken
- 3
- antwoorden
- Gestart door
- mrobb0102
-
Nieuwkomer
1
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- mrobb0102
- op Jan 08, 25, 11:27:05 AM
-
Nieuwkomer
1
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Ingediend middels het LCB klachtenformulierMijn account is geblokkeerd met 400 dollar erop omdat ik probeerde op te nemen en mijn bankgegevens nog steeds waren ingesteld op mijn oude betaalrekening die ik onlangs heb gesloten (mijn fout, uiteraard). Ik ben van bank gewisseld van Scotiabank naar TD Bank omdat ik niet tevreden was met Scotiabank. Ze hebben mijn account geblokkeerd en begonnen te zeggen dat ik was gekoppeld aan deze spelers waarvan ik nog nooit had gehoord. Ik heb toen mijn laatste afschrift van de rekening die ik heb gesloten gestuurd om te bewijzen dat ik deze rekening eerder had gehad en dat het gewoon een fout was. Er stond mijn naam, adres en alles erop. Ik heb ook een identiteitsbewijs en een bewijs van woonplaats gestuurd. Dit is bijna een jaar geleden en ik heb geen verdere informatie ontvangen. Ze hebben mijn account nog steeds niet gedeblokkeerd en elke keer dat ik een e-mail stuur, krijg ik een AI-antwoord dat er een onderzoek gaande is. Er is duidelijk geen onderzoek gaande. Ik ben sinds 2009 lid van deze site en heb tot nu toe nooit een probleem gehad. Ik heb ze bewijs gestuurd en ze hebben mijn account nog steeds geblokkeerd met 400 dollar erop. Er is geen manier om contact met ze op te nemen anders dan support@pokerstars.com en ik kan niet eens verbinding maken met een echt persoon. Ik krijg gewoon hetzelfde AI-antwoord. Ik hoop dat iemand hier me kan helpen. Op dit punt wil ik nooit meer op hun site spelen, ik wil gewoon mijn geld terug. Ik heb een aantal e-mailthreads toegevoegd aan de afbeeldingen, maar het is niet alles. In het begin was ik in de war en realiseerde ik me niet dat ik de oude bankgegevens nog steeds aan mijn account had gekoppeld. Laat het me weten en ik stuur al mijn e-mails met hen door.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jan 09, 25, 06:08:54 AM
-
Moderator
2570
Dear mrobb0102,
Welcome to LCB.
We've contacted the casino rep regarding this matter and will let you know as soon as we receive their response. Please keep an eye on this thread for updates.
Thank you.
Beste mrobb0102 ,
Welkom bij LCB.
We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino over deze kwestie en laten het u weten zodra we hun reactie hebben ontvangen. Houd deze thread in de gaten voor updates.
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jan 19, 25, 08:38:58 AM
-
Moderator
2570
Dear mrobb0102,
We haven't heard back from the casino rep so we've sent them a reminder. Any updates on your side?
Please note that the casino reps are currently at the iGB conference, and there may be a delay in receiving a response from them. We kindly ask for your patience.
Thank you for your understanding.
Beste mrobb0102 ,
We hebben niets meer gehoord van de vertegenwoordiger van het casino, dus we hebben ze een herinnering gestuurd. Zijn er updates van jullie kant?
Houd er rekening mee dat de casinovertegenwoordigers momenteel op de iGB-conferentie zijn en dat er mogelijk vertraging is bij het ontvangen van een reactie van hen. We vragen u vriendelijk om uw geduld.
Dank u voor uw begrip.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
bitspin365 controleer uw account Spin Blaster: 50 gratis spins! Ontvang 50 spins met een waarde van $0,3 per spin voor Midnight Mustang Deze bonus kan slechts eenmaal per huishouden/computer/persoon...
bitspin365 Casino Geen Storting
De stemwedstrijd voor de LCB Awards 2024 is hier! We zijn verheugd om de terugkeer van de LCB Awards aan te kondigen, waarmee de beste merken en games in iGaming in 2024 worden gevierd . Breng uw...
GESLOTEN: LCB Awards 2024 $ 6.000 contant geldwedstrijd: stem op de beste iGaming-merken!
2 maanden geleden
Zonsopgang Casino Bonuscodes: MIJNEERSTE50 WENDBAAR 20 MIJNEERSTE30
Sunrise Casino Geen Storting
