Hello,
I have an unresolved complaint with SkyCrown
I've already tried to solve this problem with casino directly, but it seems i'm just being ignored and getting standart email replies, so i thought it would be right to bring this up to you.
Though this casino is not in your list, perhaps you'll be able to help.
Casino information:
- Name: Skycrown casino
- Account login/ID: >email removed by moderator Sydney due to privacy reasons<
Disputed amount: 4500 EUR
I've made some deposits around 400 EUR using Visa card and then have won disputed amount of money after playing.
I've verified my ID, permanent address and payment method, and then requested money withdrawal to same credit card .
Before playing here i've checked both:
- Casino ToS page
- AG page
On both pages it's clearly stated that withdrawals by credit card are available,
After this i got my payment requests rejected, i've tried to solve with casino support, but first they've replied to me, that cards withdrawals are not available (though they've taken deposits), and there's no estimate on where it going to be available.
- First casino support offered payment methods, that are not available in my country (Skrill, Neteller, MiFinity)
- Then my questions about card withdrawals are started to get ignored or had some standart reply.
I would agree on any method that i could use (card payment, crypto, bank transfer), but all of this is being rejected.
Please help me to solve this situation, my money are basically got stuck after i've send them to casino.
Thanks in advance :)
Hallo,
Ik heb een onopgeloste klacht bij SkyCrown
Ik heb al geprobeerd dit probleem rechtstreeks met casino op te lossen, maar het lijkt erop dat ik gewoon genegeerd wordt en standaard e-mailantwoorden krijg, dus ik dacht dat het goed zou zijn om dit aan u ter sprake te brengen.
Hoewel dit casino niet in uw lijst staat, kunt u misschien wel helpen.
Casino-informatie:
- Naam: Skycrown casino
- Account login/ID: >e-mailadres verwijderd door moderator Sydney vanwege privacyredenen<
Betwist bedrag: 4500 EUR
Ik heb een aantal stortingen van rond de 400 EUR gedaan met een Visa-kaart en heb vervolgens na het spelen een betwist geldbedrag gewonnen.
Ik heb mijn identiteitsbewijs, permanent adres en betaalmethode geverifieerd en vervolgens een geldopname op dezelfde creditcard aangevraagd.
Voordat ik hier speelde, heb ik beide gecontroleerd:
- Casino ToS-pagina
- AG-pagina
Op beide pagina's staat duidelijk vermeld dat opnames per creditcard mogelijk zijn,
Hierna werden mijn betalingsverzoeken afgewezen, ik heb geprobeerd het op te lossen met casino-ondersteuning, maar eerst hebben ze mij geantwoord dat kaartopnames niet beschikbaar zijn (hoewel ze stortingen hebben gedaan), en er is geen schatting van waar het beschikbaar zal zijn.
- Eerste casino-ondersteuning aangeboden betalingsmethoden, die niet beschikbaar zijn in mijn land (Skrill, Neteller, MiFinity)
- Vervolgens werden mijn vragen over het opnemen van kaarten genegeerd of kregen ze een standaardantwoord.
Ik zou akkoord gaan met elke methode die ik zou kunnen gebruiken (kaartbetaling, crypto, bankoverschrijving), maar dit alles wordt afgewezen.
Help me alstublieft om deze situatie op te lossen, mijn geld blijft feitelijk hangen nadat ik het naar het casino heb gestuurd.
Bij voorbaat bedankt :)
Vertaling 
