Hello LCB ,
Thanks in advance for looking into this incredible situation I'm living with casino " Slotmaniax ".
My username on this casino is ******
I recently registered at this casino because they were offering a superb bonus of 300% with only 10x wagering on bonus. So I first ( as their request ) uploaded my documents : regarding my id ( front and back of my passport + selfie with it ).
I was then given a 5 euros bonus for registering , and didn't manage to benefit from it. So , after exchange with livechat , I canceled this bonus and made deposit using crypto ( usdt trc20 ) for about 100€ and was given 300% welcome bonus ... but there was in one side , balance as USDT and Bonus on the other side as EUROS.
So I played with the balance in euros and all money ( bonus + deposit ) was there in euros.. ( weird ). This being said , I've been lucky enough to beat wager and finally ended with a balance of 4101€
As it was stated on the promotional page that there was not limit for withdrawal if you succeed in wagering , ... so , I decided to request cashout using crypto as it was my deposit method..
And since then , now WORST NIGHTMARE for me began!
It's been impossible to withdraw using crypto because their system stored the deposit address they've created for my account as a withdrawal one!!! ( What the ???? )
So as I didn't manage to withdraw using crypto I contacted them on livechat... and now show must go on...
Some representatives saying to me that the issue is coming from my computer , my tab and my cell... Other told me that I can change the address only using google chrome !! ( What I've tried so many times without success ) .. and maybe finally , at least , an honest agent that did confirm me that the address upon my account for withdrawing using crypto CAN'T BE CHANGED !! ) .
So , I've been asked to make withdrawal using bank transfer if the system allows me to do so!!! Thank God , it allowed me to request my withdrawal and so I made a request by filling all the requested ( iban , bank name ,etc... ) the 27th of October...
Now the 6th of November , my withdrawal is still pending !!! ( 11 days !! ) ..and I've been told the same words everytime I got a chance to reach them , that : " it will be processed soon as your account is fully verified " ... because , since that withdrawal request it took them on livechat no less than about 30 minutes to answer just a question and between each exchanges with them , time is passing by and I'm aging looking at my screen....
I will also stress that I contacted support by email regarding the issue with the withdrawal address for crypto on the 27th of October and I'm still awaiting for their response...
And one more thing that hint my mind is that , since I succeeded in wagering the bonus , I saw that they all of a sudden changes the welcome bonus rules and now bonus needs to be wagered 35 times !! and they limited cashout to 5X bonus amount received... ( the fact is that I've been aware enough when registering to take screenshot that prove that my bonus was on wager 10x only and that it's not concerned by their new rules ).
And also , I do stress that I have all screenshots of what I'm saying , as gesture that I'm acting in good faith and also , all exchanges between casino and myself through emails if needed...
I'm definitely having the feelings or bad guts that they are doing all their best in order for me to cancel my withdrawal and do to my money some crazy stuff... But , unfortunately , I'm a time master and time is my best friend ....
Hope that you at LCB will be able to help me in resolving this unacceptable situation and as a consequence , for them to pay me my winnings.
Best regards ,
robby971
Hallo LCB,
Bij voorbaat bedankt voor het onderzoeken van deze ongelooflijke situatie waarin ik leef met casino "Slotmaniax".
Mijn gebruikersnaam bij dit casino is ******
Ik heb me onlangs bij dit casino geregistreerd omdat ze een geweldige bonus van 300% aanboden met slechts 10x inzet op de bonus. Dus uploadde ik eerst (op hun verzoek) mijn documenten: met betrekking tot mijn identiteitsbewijs (voor- en achterkant van mijn paspoort + selfie ermee).
Ik kreeg toen een bonus van 5 euro voor mijn registratie, maar kon daar niet van profiteren. Dus na uitwisseling met livechat heb ik deze bonus geannuleerd en een storting gedaan met behulp van crypto (usdt trc20) voor ongeveer € 100 en kreeg ik een welkomstbonus van 300% ... maar er was aan de ene kant een saldo als USDT en een bonus aan de andere kant als EURO.
Ik speelde dus met het saldo in euro's en al het geld (bonus + storting) was daar in euro's.. (raar). Dit gezegd hebbende, heb ik het geluk gehad om de weddenschap te verslaan en uiteindelijk eindigde ik met een saldo van 4101€
Omdat op de promotiepagina stond dat er geen limiet was voor opname als je slaagt in het inzetten, ... besloot ik om uitbetaling aan te vragen met behulp van crypto, omdat dit mijn stortingsmethode was.
En sindsdien begon nu de SLECHTSTE NACHTMERRIE voor mij!
Het was onmogelijk om geld op te nemen met behulp van crypto omdat hun systeem het stortingsadres dat ze voor mijn account hadden aangemaakt als opnameadres opsloeg!!! ( Wat de ???? )
Omdat het mij niet lukte om me terug te trekken met behulp van crypto, heb ik contact met hen opgenomen via livechat... en nu moet de show doorgaan...
Sommige vertegenwoordigers zeiden tegen mij dat het probleem afkomstig is van mijn computer, mijn tabblad en mijn mobiel... Anderen vertelden me dat ik het adres alleen kan wijzigen met Google Chrome !! (Wat ik zo vaak zonder succes heb geprobeerd) .. en misschien eindelijk, in ieder geval, een eerlijke agent die mij bevestigde dat het adres op mijn account voor het opnemen met crypto NIET KAN WORDEN GEWIJZIGD !! ).
Er is mij dus gevraagd om geld op te nemen via een bankoverschrijving, als het systeem mij dat toestaat!!! Godzijdank kon ik mijn opname aanvragen en daarom heb ik op 27 oktober een verzoek ingediend door alle gevraagde gegevens (iban, banknaam, enz...) in te vullen...
Nu, 6 november, is mijn opname nog steeds in behandeling!!! (11 dagen !!) ..en ik kreeg elke keer dezelfde woorden te horen als ik de kans kreeg om ze te bereiken, namelijk: "het zal worden verwerkt zodra uw account volledig is geverifieerd" ... omdat, sinds dat opnameverzoek het kostte hen op livechat niet minder dan ongeveer 30 minuten om slechts een vraag te beantwoorden en tussen elke uitwisseling met hen verstrijkt de tijd en word ik ouder als ik naar mijn scherm kijk....
Ik wil ook benadrukken dat ik op 27 oktober per e-mail contact heb opgenomen met de ondersteuning over het probleem met het opnameadres voor crypto en ik wacht nog steeds op hun antwoord...
En nog iets waar ik aan denk is dat, sinds ik erin slaagde de bonus rond te spelen, ik zag dat ze plotseling de welkomstbonusregels veranderden en dat de bonus nu 35 keer moet worden ingezet!! en ze beperkten de uitbetaling tot 5x het ontvangen bonusbedrag... (het feit is dat ik me er voldoende van bewust was toen ik me registreerde om een screenshot te maken die bewijst dat mijn bonus slechts 10x werd ingezet en dat deze niet onder hun nieuwe regels valt).
En ik benadruk ook dat ik alle screenshots heb van wat ik zeg, als gebaar dat ik te goeder trouw handel, en ook alle uitwisselingen tussen het casino en mezelf via e-mails indien nodig...
Ik heb absoluut het gevoel of het slechte lef dat ze al hun best doen om ervoor te zorgen dat ik mijn opname annuleer en gekke dingen met mijn geld doe... Maar helaas ben ik een tijdmeester en is de tijd mijn beste vriend ....
Ik hoop dat u bij LCB mij kunt helpen bij het oplossen van deze onaanvaardbare situatie en dat zij mij als gevolg daarvan mijn winst zullen uitbetalen.
Hartelijke groeten ,
robbie971
Vertaling 
