Hello LCB,
Approximately 10-14 days ago my wife received an email from Slots Garden promoting the game Primal Warriors Legacy and giving out free spins. We both read the terms and conditions as always and noted specifically on how consecutive free bonuses are not allowed. We are both very familiar with these rules from various casinos- cheap, less productive casinos follow these rules diligently and 99% of the time put a lock on what codes youre allowed to redeem in order to make it easier on everyone- once you put in a code, you're either denied or it allows you to redeem- as was the case with with slots garden prior to this. Since redemption was granted, we figured since it's a new game promotion, everyone was allowed to collect these spins and pay the $10 verification deposit in order to collect. Once she completed the promotion and entered live chat to see exactly what she needed to do in order to collect and make sure they were going to allow it. Multiple live agents were communicating with her over the course of 4 hours because the fake verification software they use would not process her documentation which was all crystal clear. Almost a week passes and then they inform her that her documentation was accepted and she can now make a deposit in order to make the withdrawal of $100. My wife makes an $11 deposit just to make sure it didn't dip below the threshold of $10. She received the email that states the deposit what accepted, her account was verified and she should expect payment within 4-7 business days. I believe it was on "business day" #5 that her request was denied due to multiple free bonus redemptions. (Which was the sign up bonus she took part in a couple months ago) They then added the $11 dollars to her slut garden account so when we observed this, my wife entered to live chat again and they inform her on why she was denied. We explained to them that we have all the screen shots and emails from the multiple conversations we had with them and how this had not been the case the entire time and they should have allowed her to make the deposit (all bitcoin transactions) or in the very least- refund the verification deposit. When they were reminded of all this, the agent apologized for the other agents not realizing anything until it was all already finished and too late. The $11 still sits on their generic C- rated site because we hope LCB can help fix this and we receive pull pay out.
As stated above, we have an extensive amount of evidence, including the agents granting her the opportunity to claim bonus, win the bonus, give up her personal documents, making the verification deposit and then apologizing on how it should have never happened and acknowledging they made a mistake but are unable to fix it. I can provide whatever you need and surely hope you can help us get this resolved. I don't know if they even care that I can post detailed screen shots of their scam work from the beginning to the very end and post it on every casino bonus website known to man- which we are very close in doing so. Thank you for taking the time to read this- please get back to me ASAP. There are around 15-20 screen shots during live chat and numerous emails, I only attached a short conversation in regard to how much longer the withdrawal will take. You can respond here on the message board or contact me though email and we can provide her user name and whatever else you need. thank you -Josh
Hallo LCB,
Ongeveer 10-14 dagen geleden ontving mijn vrouw een e-mail van Slots Garden waarin reclame werd gemaakt voor het spel Primal Warriors Legacy en gratis spins werden uitgedeeld. We hebben allebei de algemene voorwaarden gelezen zoals altijd en hebben specifiek aangegeven hoe opeenvolgende gratis bonussen niet zijn toegestaan. We zijn allebei zeer bekend met deze regels van verschillende casino's - goedkope, minder productieve casino's volgen deze regels ijverig en zetten 99% van de tijd vast welke codes je mag inwisselen om het voor iedereen gemakkelijker te maken - als je het eenmaal hebt ingevoerd een code, je wordt geweigerd of je kunt deze inwisselen, zoals voorheen het geval was met slots garden. Sinds de inwisseling werd verleend, dachten we dat, aangezien het een nieuwe spelpromotie betreft, iedereen deze spins mocht verzamelen en de verificatieborg van $ 10 moest betalen om deze te kunnen innen. Nadat ze de promotie had voltooid en naar de livechat was gegaan, kon ze precies zien wat ze moest doen om te innen en er zeker van te zijn dat ze dit zouden toestaan. Meerdere live agenten communiceerden in de loop van vier uur met haar omdat de nep-verificatiesoftware die ze gebruiken haar documentatie niet zou verwerken, wat allemaal glashelder was. Er gaat bijna een week voorbij en dan informeren ze haar dat haar documentatie is geaccepteerd en dat ze nu een storting kan doen om de opname van $ 100 te kunnen doen. Mijn vrouw doet een storting van $ 11 om er zeker van te zijn dat deze niet onder de drempel van $ 10 komt. Ze heeft de e-mail ontvangen waarin staat dat de aanbetaling is geaccepteerd, haar account is geverifieerd en ze mag de betaling binnen 4-7 werkdagen verwachten. Ik geloof dat het op "werkdag" nr. 5 was dat haar verzoek werd afgewezen vanwege meerdere gratis bonusinwisselingen. (Dat was de aanmeldingsbonus waar ze een paar maanden geleden aan deelnam) Vervolgens voegden ze de $ 11 dollar toe aan haar slettuinaccount, dus toen we dit zagen, kwam mijn vrouw weer naar de livechat en vertelden ze haar waarom ze werd geweigerd. We legden hen uit dat we alle schermafbeeldingen en e-mails hadden van de meerdere gesprekken die we met hen hadden en hoe dit niet de hele tijd het geval was geweest en dat ze haar hadden moeten toestaan de storting te doen (alle bitcoin-transacties) of in de op zijn minst: restitueer de verificatieborg. Toen ze aan dit alles werden herinnerd, verontschuldigde de agent zich omdat de andere agenten niets beseften totdat het allemaal al klaar was en te laat. De $ 11 staat nog steeds op hun generieke site met C-rating, omdat we hopen dat LCB kan helpen dit op te lossen en dat we een uitbetaling ontvangen.
Zoals hierboven vermeld, hebben we een uitgebreide hoeveelheid bewijsmateriaal, waaronder de agenten die haar de kans hebben gegeven om de bonus te claimen, de bonus te winnen, haar persoonlijke documenten op te geven, de verificatiestorting te doen en vervolgens hun excuses aan te bieden voor het feit dat dit nooit had mogen gebeuren en te erkennen dat zij heeft een fout gemaakt, maar kan deze niet herstellen. Ik kan u alles bieden wat u nodig heeft en ik hoop dat u ons kunt helpen dit probleem op te lossen. Ik weet niet of het ze zelfs maar kan schelen dat ik gedetailleerde schermafbeeldingen van hun zwendelwerk van het begin tot het einde kan posten en deze op elke bekende casinobonuswebsite kan plaatsen - waar we heel dichtbij in zijn. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om dit te lezen. Neem zo snel mogelijk contact met mij op. Er zijn ongeveer 15-20 schermafbeeldingen tijdens de livechat en talloze e-mails. Ik heb alleen een kort gesprek bijgevoegd over hoe lang de opname zal duren. U kunt hier op het message board reageren of via e-mail contact met mij opnemen, zodat we haar gebruikersnaam kunnen doorgeven en wat u nog meer nodig heeft. dank je -Jos
Vertaling 
