GESLOTEN: [vanwege de inactiviteit van de indiener]: Slots Garden - Geen betalingsprobleem

Slots Garden heeft je niet verteld dat er specifieke documenten nodig zijn voor een opname. Ik heb op 14 maart $300,58 opgenomen en dacht dat ik mijn geld binnen 10 werkdagen zou ontvangen. Ik heb die 10 dagen gewacht en ben toen naar de supportchat gegaan om te vragen. Ze stuurden me een lange lijst met benodigde documenten. Het is vreemd, want toen ik opnam, vroegen ze er nooit om. Ik heb de documenten opgestuurd, maar dan moet ik eindeloos heen en weer chatten in de supportchat. Het is al een maand heen en weer. Ik heb de documenten opgestuurd, ze zeggen dat ze ze hebben ontvangen, ik wacht een paar dagen, vraag het opnieuw en ze zeggen dat ik niets heb opgestuurd. Ik heb heen en weer gemaild met het supportteam en elke keer als ik vraag wanneer ik mijn geld ontvang, zeggen ze: "Nadat ik je account heb gecontroleerd, zag ik dat de volgende documenten nog steeds ontbreken..." En een lijst met vereisten. Als ik boos word en zeg dat ik alles al heb verzonden, komen ze snel in actie en zeggen: "Oh ja, je hebt het verzonden." Dan zeggen ze: "Bedankt voor je geduld! Ik heb de escalatie hiervoor gedaan. We zouden binnen 24-72 uur een oplossing moeten hebben. Kom gerust terug als je daarna geen update ziet." En als ik de chat opnieuw bekijk, zeggen ze dat ik de documenten niet heb.

Betwiste bedrag: 300.58$

Casino: Slots Garden

Zaaknr.: 3155

Hoi Juan Martinez ,

Bedankt voor het delen van alle details. We sturen je casinogebruikersnaam door naar de casinovertegenwoordiger en vragen hem/haar de huidige status van je KYC te controleren.

Na uw zaak te hebben bekeken, zagen we een vergelijkbare situatie bij andere spelers die een klacht indienden op ons forum voor Slot Garden Casino. In die gevallen had het probleem meestal te maken met het feit dat de speler het casino geen geldige uitbetalingsmethode had verstrekt.

Bezoek ons forum met KYC-richtlijnen . Het kan helpen als een van uw documenten niet correct is ingediend. Let op: alle details moeten duidelijk zichtbaar zijn op selfies, scans of kopieën. Zorg ervoor dat de documenten niet zijn bijgesneden of onscherp zijn.

Ik houd je hier op deze thread op de hoogte!

Hoi Juan Martinez ,

Heb je al updates van jouw kant over de zaak? Heb je je opnamemethode gecontroleerd?

We hebben nog niets van de casinovertegenwoordiger gehoord, dus sturen we nu een herinnering. We houden je op de hoogte via deze thread.

Juan, ik zie dat je een storting hebt gedaan terwijl je een gratis bonus actief hebt
100 gratis spins op Cash Chalet
1x inwisseling
Alleen gokkasten en keno
40x spelen | $100 MCO

Dat wordt 'fondsen mixen' genoemd en kan een reden zijn om uw opname te weigeren, maar de beslissing hierover ligt bij de afdeling opnames.

De overgrote meerderheid van onze bonussen is bedoeld om onafhankelijk van elkaar te spelen. "Gelden mixen" is een situatie die ontstaat wanneer een storting wordt gedaan terwijl er al een saldo van meer dan $ 5 op je account staat, wat op zijn beurt gekoppeld is aan een andere bonus met andere inzetvereisten of maximale uitbetalingsvereisten. Helaas maakt deze situatie alle winsten die met dat geld zijn ontvangen ongeldig.

Ze blijven vragen om het fysieke adres dat ik heb verzonden. Toen ik ze vertelde dat ik het heb verzonden en ze de e-mail als screenshot liet zien als bewijs, begonnen ze opnieuw te zeggen:

Oké, ik heb uw documenten doorgestuurd naar het opnameteam. We hebben ongeveer 48 tot 72 werkuren nodig om escalaties te verwerken, dus u kunt tegen het einde van die 72 uur terugkomen voor een update.

Maar dat hebben we vorige week al gedaan. Dit is dezelfde boodschap die ze me al weken vertellen.

Hoi Juan Martinez ,

Als er sprake is van gemengde fondsen, kunnen we helaas niets doen en wordt de winst waarschijnlijk ongeldig verklaard. Deze situaties vallen onder de algemene voorwaarden van het casino.

We wachten echter op hun officiële reactie. Tot nu toe hebben we nog geen updates van het casino ontvangen, maar zodra we die ontvangen, laten we het je meteen weten.

Bedankt voor uw geduld.

Hoi Juan Martinez ,

We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, omdat we tot nu toe niets hebben vernomen. Heb je al updates?

Ik houd je op de hoogte van deze thread.

Geen updates van mijn kant, bedankt. Ik ga vandaag even naar de support om te kijken wat ze zeggen.

Ik zie dat uw opnameverzoek van $ 300,58 is ingediend op 12-3-2025 om 12:41:16 uur. Deze opname is momenteel nog in behandeling. Alle opnameverzoeken worden per geval beoordeeld en goedgekeurd door het casino voordat ze ter uitbetaling worden verzonden.

De algemene termijn voor goedkeuring van opnames bedraagt 7-10 werkdagen, ervan uitgaande dat we alle vereiste documenten hebben ontvangen en de gegevens voor de betaalmethode zijn goedgekeurd.

Nadat een opname is goedgekeurd, versturen we het geld binnen ongeveer 7-10 werkdagen. Zodra het geld is verzonden, kan de levertijd variëren afhankelijk van de beperkingen van onze betaaldienstverleners.

Omdat deze opname de gebruikelijke termijn van 7-10 werkdagen al heeft overschreden, kan ik deze zaak voor u escaleren.

De escalatie is ingediend. Het duurt doorgaans 24-72 werkuren voordat deze escalaties de aangewezen afdeling bereiken. U kunt binnen 24-72 werkuren weer met ons chatten voor updates.

Hoi Juan Martinez ,

Bedankt voor uw feedback. We hopen van harte dat de beloofde uitbetalingstermijn wordt gerespecteerd.

Blijf ons op de hoogte houden, en wij zullen hetzelfde van onze kant doen. Ik hoop dat alles snel rond is.

Hoi Juan Martinez ,

Heb je al geprobeerd contact met ze op te nemen? We zijn benieuwd of er iets is veranderd of dat je updates hebt ontvangen over je zaak.

Hoi Juan Martinez ,

Omdat we niets van u hebben vernomen, beschouwen we uw zaak #3155 als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener. Mocht u echter toch nog onze hulp nodig hebben, laat het ons dan weten via een persoonlijk bericht . We zullen de zaak dan heropenen.