GESLOTEN: [Vanwege het onvermogen van het casino om te reageren]: Slotzania - Geen betalingsprobleem

Ik heb meerdere stortingen gedaan met een totaalbedrag van ongeveer $200. Bij de vierde storting van $65 kreeg ik een soort stortingsbonus. Ik heb een tijdje gespeeld en het ging erg goed, waardoor mijn saldo opliep tot bijna duizend dollar. $125 daarvan was bonusgeld. Na aftrek daarvan hield ik een saldo van bijna $750 over, dat ik vervolgens heb opgenomen. Ik was me terdege bewust van de hoge inzetvereisten (40x) en heb hier goed op gelet om te voldoen aan de algemene voorwaarden van het casino. Ik moest KYC-documenten aanleveren, wat ik ook heb gedaan. Ik heb zelfs een bevestiging ontvangen dat deze zijn geaccepteerd en goedgekeurd, maar nu blijven ze maar zeggen dat mijn opname nog steeds bij de compliance-afdeling ligt, en dat is al meer dan een maand geleden.

Betwiste bedrag: 749.56$

Casino: Slotzania

Zaaknr.: 4015

Hallo Michael Ireland ,

Bedankt voor de gedetailleerde uitleg van uw zaak.

We begrijpen uw bezorgdheid, vooral gezien de verstreken tijd en het feit dat uw KYC-documenten al zijn goedgekeurd.

Houd er rekening mee dat dit specifieke casino niet op onze website vermeld staat, wat betekent dat we geen direct contact hebben met hun vertegenwoordiger. Daarom kunnen we niet garanderen dat we een reactie van hen zullen ontvangen.

We zullen echter alsnog contact opnemen met het casino om meer informatie op te vragen over uw uitbetaling en de status van uw zaak.

Houd dit forum in de gaten voor verdere updates.

Hallo Michael Ireland ,

We hebben het casino een herinnering gestuurd omdat we nog geen reactie van hen hebben ontvangen. Is er aan jullie kant inmiddels al vooruitgang geboekt?

Dank u voor uw geduld.

Helaas niet. Ik neem vandaag opnieuw contact op via hun chatmedewerker en volg dit gesprek op.

Hallo Michael Ireland ,

Helaas hebben we geen reactie ontvangen op uw klacht. We zullen opnieuw proberen contact met hen op te nemen.

Houd er rekening mee dat, aangezien dit casino niet op onze website vermeld staat, wij geen direct contact met hen hebben. Hierdoor kan het voorkomen dat sommige casino's, ondanks onze inspanningen, geen reactie aan ons geven.

Eindelijk heb ik een reactie ontvangen. Het zijn oplichters. Blijkbaar beweren ze dat ik meerdere accounts heb, terwijl ik die nog nooit heb gebruikt en ze me hebben benaderd. Ik heb me aangemeld via een e-mail met een aanbieding om hun nieuwe casino uit te proberen. De e-mail die ik ontving staat hieronder. En hij kwam van Slot Bunny, niet van Slotzania...

Hallo maiway22,

We hebben uw opnameverzoek ontvangen, maar dit is afgewezen.

Na een grondige controle door onze afdeling fraude en risicobeheer hebben we meerdere accounts geïdentificeerd die aan uw IP-adres zijn gekoppeld. Deze situatie is in strijd met onze algemene voorwaarden, met name clausule 6.2 Geld opnemen na gebruik van een bonus: Om eerlijk spel te garanderen, mag elke speler slechts één actief account hebben. Indien meerdere accounts worden geïdentificeerd, ongeacht of deze gekoppeld zijn aan dezelfde persoon, hetzelfde apparaat of hetzelfde IP-adres, kunnen alle opnames die verband houden met welkomstbonussen, eerste stortingen, promotieaanbiedingen, gratis spins, gratis fiches of schone stortingen worden geweigerd.

De algemene voorwaarden vindt u hier: https://slotbunny.com/terms-of-service

Wij willen u laten weten dat uw storting van $65,00 is teruggestort op uw rekening. U kunt op uw gemak een opnameverzoek indienen, zodat wij de terugbetaling voor u kunnen verwerken.

We begrijpen dat dit teleurstellend nieuws kan zijn. Mocht u vragen hebben of meer informatie nodig hebben, neem dan gerust contact op met ons supportteam. We staan klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat u een positieve ervaring met ons heeft.

Dank u voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groeten,

Slot Bunny

Hallo Michael Ireland ,

We zijn een beetje in de war door de vermelding van Slots Bunny, aangezien uw klacht oorspronkelijk over Slotzania ging.

Voor zover wij kunnen nagaan, lijken dit twee zustercasino's te zijn, maar uw klacht was specifiek gericht tegen Slotzania.

Kunt u alstublieft verduidelijken in welk casino u precies aan het spelen was? Dit helpt ons de situatie beter te begrijpen.

Ik speelde alleen bij Slotzania. Ik heb Slot Bunny misschien een tijdje terug wel eens geprobeerd voor een gratis speelbon, maar ik heb daar nooit geld gestort of gespeeld. Dat is wat me in de war bracht.

Hallo Michael Ireland ,

Dat is erg verwarrend. Het is het beste als je op deze e-mail reageert en de communicatie rechtstreeks met hen voortzet.

Stuur hen ook een schermafbeelding waarop te zien is dat uw storting is gedaan bij Slotzania Casino, samen met al het andere bewijsmateriaal dat uw zaak kan ondersteunen.

Ik begrijp wat u bedoelt. Als ik niet al mijn eerdere pogingen had gedaan, had ik uw service niet gebruikt. Ik waardeer wat jullie doen. Jullie hebben me in het verleden geholpen met verschillende sites waar ik de hoop al bijna had opgegeven. Het onderzoek dat ik voor Slotzania heb aangevraagd, was bedoeld om te voorkomen dat andere mensen door dit casino opgelicht zouden worden. Na het onderzoek kreeg ik de optie om een klacht in te dienen, dus dat dacht ik ook te doen, maar ik verwachtte er niet veel van gezien mijn eerdere ervaringen met het betreffende casino. Ik had een account bij Slot Bunny, waar ik in juli vorig jaar heb gespeeld. Ik heb hun gratis fiches gebruikt en vervolgens geprobeerd een storting te doen, maar dat lukte niet. Ik heb een screenshot van mijn volledige transactiegeschiedenis bijgevoegd. Nu ik weet dat ze zustersites zijn, begrijp ik beter hoe ze aan mijn e-mailadres zijn gekomen om me voor hun site te benaderen. Tot aan mijn problemen met de uitbetaling, verliepen al mijn interacties met Slotzania. Waarom ze Slot Bunny noemen, is mij een raadsel. Eerlijk gezegd heb ik het gevoel dat ze de betaling hebben uitgesteld totdat ze iets konden vinden om mijn winst ongeldig te verklaren, hoewel dat wel erg vergezocht is. Ik heb ook de algemene voorwaarden van Slot Bunny bijgevoegd, waarin ze verwijzen naar de reden voor mijn ongeldigverklaring en het verlies van mijn winst. Het is echter opvallend dat ze hun sites samenvoegen, iets wat niet bekendgemaakt wordt. Ik waardeer alle hulp die jullie hebben geboden. Op dit moment wil ik er gewoon voor zorgen dat andere spelers niet worden opgelicht. 🙏

Hallo Michael Ireland ,

Dank u voor uw vriendelijke woorden en voor de tijd die u heeft genomen om de situatie nader toe te lichten. Dit zal ook bijdragen aan de transparantie voor onze leden.

We stellen uw feedback en waardering voor het werk dat we hier proberen te doen zeer op prijs.

We blijven proberen contact op te nemen met het casino om te kijken of er nog een mogelijkheid is om dit probleem met Slotzania op te lossen. Hoewel de meeste casino's openstaan voor samenwerking en de communicatie doorgaans efficiënt en constructief verloopt, zijn er gevallen waarin bepaalde casino's ervoor kiezen niet mee te werken of niet reageren ondanks herhaalde pogingen.

We zullen hun team nogmaals een bericht sturen om te kijken of we van hun kant verdere verduidelijking kunnen krijgen.

Mochten we helaas geen reactie ontvangen, dan raden we u aan een klacht in te dienen bij de betreffende kansspelautoriteit .

We houden u op de hoogte als we iets van hen horen.

Nogmaals hartelijk bedankt voor uw geduld en begrip.

Hallo Michael Ireland ,

Helaas moeten we klacht #4015 als GESLOTEN markeren vanwege het gebrek aan reactie van het casino. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, hebben we geen antwoord of verduidelijking ontvangen met betrekking tot uw zaak.

Het spijt ons oprecht dat dit is gebeurd. Omdat het casino niet op onze website staat vermeld, heeft de vertegenwoordiger ervoor gekozen niet met ons samen te werken of te communiceren. Mochten we in de toekomst een reactie of update ontvangen, dan zullen we de zaak onmiddellijk heropenen en u daar zo snel mogelijk van op de hoogte stellen.

Houd ons alstublieft op de hoogte als u iets hoort, en we hopen dat u de situatie kunt oplossen. We staan weer voor u klaar als dat nodig is.

Bedankt voor uw begrip.