SpinBetter Account ID: 1434984751
Name: Albin Gustafsson
Details about case:
1. Since 26 October, I have consistently tried to withdraw.
2. On 00:50, 27 October, my payment was denied with the following message: "Declined by operator (Payment processing error)".
3. I talked to customer support and was told "We regret to inform you that we are experiencing technical difficulties. Our specialists are already aware and working on the issue". This was also confirmed through email.
4. After this, the bank card withdrawal option (the method I used to deposit) had completely disappeared:
5. After a while, the option appeared again, but then it required me to verify my account in order to withdraw. However, the verification process did not allow me to submit either passport or driver's license as ID. Please see attached screenshots.
6. On 27 October, I sent an email with my documents in order to verify my account through email (after being recommended to do so when chatting with Customer Support). However, I got a reply saying my account "does not currently require verification". Still, I am unable to withdraw as it does require verification on the site -- the issue remains.
7. I keep being pushed around to different emails and say I will have to wait, but whenever I receive a reply it's either irrelevant (like the one above) or not helpful at all. Eventually, I am blocked by Customer Support when trying to receive updates or help that way.
8. All I ever wanted was to withdraw my balance. It's current on 6000+ euros, but I am unable to confirm the exact amount since my account was blocked due to concerns for "gambling addiction", although I have confirmed several times that I do not have a gambling addiction and what is causing issues for my mental health is their refusal to allow me to withdraw. SpinBetter are currently not replying to any of my emails
Betwiste bedrag: 6000$
Casino: SpinBetter Casino
Zaaknr.: 3680
SpinBetter Account-ID: 1434984751 Naam: Albin Gustafsson Details over de zaak: 1. Sinds 26 oktober heb ik herhaaldelijk geprobeerd geld op te nemen. 2. Op 27 oktober om 00:50 uur werd mijn betaling geweigerd met de volgende melding: "Geweigerd door operator (fout bij de verwerking van de betaling)". 3. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en kreeg te horen: "Het spijt ons u te moeten meedelen dat we technische problemen ondervinden. Onze specialisten zijn al op de hoogte en werken aan het probleem." Dit werd ook per e-mail bevestigd. 4. Hierna was de optie voor opnemen met een bankpas (de methode die ik gebruikte om te storten) volledig verdwenen: 5. Na een tijdje verscheen de optie weer, maar toen moest ik mijn account verifiëren om geld op te nemen. Het verificatieproces stond me echter niet toe om mijn paspoort of rijbewijs als identiteitsbewijs in te dienen. Zie de bijgevoegde screenshots. 6. Op 27 oktober heb ik een e-mail met mijn documenten gestuurd om mijn account via e-mail te verifiëren (nadat dit was aanbevolen tijdens een chat met de klantenservice). Ik kreeg echter een antwoord dat mijn account "momenteel geen verificatie vereist". Toch kan ik geen geld opnemen, omdat er wel verificatie op de site vereist is -- het probleem blijft bestaan. 7. Ik word steeds heen en weer geslingerd naar verschillende e-mails met de melding dat ik moet wachten, maar wanneer ik een antwoord krijg, is het ofwel irrelevant (zoals hierboven) of helemaal niet behulpzaam. Uiteindelijk word ik geblokkeerd door de klantenservice wanneer ik op die manier updates of hulp probeer te ontvangen. 8. Het enige wat ik ooit wilde, was mijn saldo opnemen. Het staat momenteel op meer dan 6000 euro, maar ik kan het exacte bedrag niet bevestigen, omdat mijn account is geblokkeerd vanwege zorgen over "gokverslaving". Ik heb echter al meerdere keren bevestigd dat ik geen gokverslaving heb en dat hun weigering om me toe te staan geld op te nemen, de oorzaak is van mijn geestelijke gezondheidsproblemen. SpinBetter reageert momenteel niet op mijn e-mails.
Betwiste bedrag: 6000$
Casino: SpinBetter Casino
Zaaknr.: 3680
Vertaling 
