GESLOTEN: SpinBlitz heeft mijn account gesloten en $3.990 aan winst ongeldig verklaard zonder uitleg.

Ik wil een ernstig probleem met SpinBlitz melden.

Ik heb eerder al geld gewonnen en succesvol opgenomen van deze rekening, dus mijn account was duidelijk geverifieerd.

Onlangs won ik $3.990. Na de winst werd mijn account definitief gesloten en het volledige saldo ongeldig verklaard. Ik ontving een e-mail waarin stond dat de beslissing definitief was en dat er geen verdere uitleg zou worden gegeven, onder verwijzing naar hun algemene voorwaarden.

De winst werd behaald vóór de sluiting van de rekening en er is nooit een specifieke overtreding verklaard.

Ik heb per e-mail contact opgenomen met de afdelingen support, betalingen en compliance en wacht momenteel op een reactie.

Ik vind dit oneerlijk en roofzuchtig gedrag: spelen toestaan, uitbetalingen bevestigen en vervolgens de rekening sluiten pas na een aanzienlijke winst.

Ik zal dit bericht bijwerken als SpinBlitz reageert.

Hallo Hatice duygu,

Welkom bij LCB.

Het spijt me te horen dat je met dit soort problemen te maken hebt.

Dit merk staat niet op LCB vermeld.

Op basis van de informatie op hun website lijkt het erop dat ze geen geldige vergunning hebben.

Heeft u bonussen gebruikt? Wanneer precies heeft u het uitbetalingsverzoek ingediend en wanneer is uw account gesloten?

Stuur ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker over uw geval.

Hallo Anchi,

Dank u voor uw reactie. Ik wil de tijdlijn graag nog even verduidelijken.

Ik heb eerder ongeveer $4.600 gewonnen met dit account en een uitbetaling succesvol afgerond. Het geld is overgemaakt naar mijn bankrekening, wat bevestigt dat mijn account is geverifieerd en dat mijn spelactiviteiten zijn geaccepteerd.

Nadat ik verder had gespeeld, won ik $3.990. Ik heb op 5 januari een uitbetalingsverzoek voor dit bedrag ingediend.

Op 6 januari, voordat deze tweede opname was verwerkt of uitbetaald, ontving ik een e-mail met de mededeling dat mijn rekening definitief was gesloten en dat het saldo ongeldig was verklaard, zonder dat er een specifieke overtreding werd vermeld.

Wat bonussen betreft, ik heb geen gratis spins of bonussen zonder storting gebruikt. Ik heb gespeeld met mijn eigen gestorte geld. Er is mogelijk een kleine promotionele bonus automatisch toegepast op een storting, maar ik heb niet bewust een bonus met speciale inzetvereisten geclaimd of geactiveerd.

Ik zal mijn casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zoals gevraagd.

Dank u voor uw hulp.

Hallo Hatice duygu,

Bedankt voor het verstrekken van de aanvullende informatie en uw accountgegevens.

We zullen de casinomedewerker op de hoogte stellen van uw probleem, zodat hij of zij u verder kan helpen.

Houd dit forum in de gaten voor updates.

Hallo Hatice duygu ,

We hebben van het casino bevestiging ontvangen dat ze uw zaak momenteel onderzoeken. We verzoeken u vriendelijk dit forum in de gaten te houden voor updates en ons te laten weten als u in de tussentijd verdere communicatie van het casino ontvangt.

Bedankt.

Bedankt voor de update. Ik houd dit topic in de gaten en laat het je weten als ik verder iets van het casino hoor!

Hallo Hatice duygu ,

We hebben een vervolg-e-mail naar het casino gestuurd met het verzoek om een update over uw zaak. We zullen u informeren zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Dank u voor uw geduld.

Ik heb ook nog niets van hen gehoord. Dankjewel! Ik kijk ernaar uit!

Hallo Hatice duygu ,

Het casino heeft ons laten weten dat zij, vanwege privacy- en consumentenbeschermingsvoorschriften, geen specifieke details over uw zaak met derden kunnen delen en dergelijke informatie alleen rechtstreeks met de speler kunnen communiceren.

Helaas kunnen we u om deze reden geen verdere hulp bieden en moeten we deze zaak sluiten. Laat het ons gerust weten als de zaak is afgelopen.

Bedankt voor uw begrip.