Hi Desirae Mercado,
Thank you for reaching out and explaining the situation. As stated in the casino’s Terms and Conditions:
" 39. All deposits, wagering, and withdrawals are processed in their currency.''
That's why your winning of $130 was converted to 100 of their currency.
Then, under “Processing Fees and Limitations” of their Terms & Conditions:
"1. All withdrawals have a processing fee of up to $40, depending on the payment processor and/or withdrawal amount."
This means that part of the amount you received was deducted as a standard processing fee, which can vary depending on the method used and the withdrawal amount.
This clarifies why the amount of your winnings was adjusted and converted.
Unfortunately, there’s nothing more we can do from our side, as the casino is acting in line with its stated terms. We’ll mark this complaint #3616 as RESOLVED based on the available information.
We recommend carefully checking the rules in the future to avoid similar issues. If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.
Hoi Desirae Mercado ,
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen en de situatie heeft uitgelegd. Zoals vermeld in de algemene voorwaarden van het casino:
39. Alle stortingen, weddenschappen en opnames worden verwerkt in hun valuta.''
Daarom werd jouw winst van $130 omgezet naar 100 van hun valuta.
Onder ‘Verwerkingskosten en beperkingen’ van hun Algemene Voorwaarden:
" 1. Voor alle opnames geldt een verwerkingsvergoeding van maximaal $ 40, afhankelijk van de betalingsverwerker en/of het opnamebedrag."
Dit betekent dat een deel van het bedrag dat u ontving, is afgetrokken als standaard verwerkingskosten. Deze kosten kunnen variëren afhankelijk van de gebruikte methode en het opgenomen bedrag.
Hiermee wordt duidelijk waarom het bedrag van uw winst is aangepast en omgezet.
Helaas kunnen we van onze kant niets meer doen, aangezien het casino zich aan de gestelde voorwaarden houdt. We markeren klacht #3616 als OPGELOST op basis van de beschikbare informatie.
We raden u aan de regels in de toekomst zorgvuldig te controleren om soortgelijke problemen te voorkomen. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Vertaling 
