OPGELOST: Spinimax - Accountprobleem

Dit casino weigert accounts te sluiten, zelfs niet als een speler gokproblemen heeft. Ik heb al meerdere keren e-mails gestuurd waarin ik mijn gokproblemen aangaf, maar er gebeurt niets.

Casino: Spinimax

Zaaknr.: 4489

Hallo Janne1 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

Kunt u ons alstublieft wat meer details geven over uw verzoek tot zelfuitsluiting?

• Wanneer precies heeft u zelfuitsluiting aangevraagd?
• Heeft u nog saldo op uw rekening?
• Naar welk e-mailadres hebt u uw verzoeken gestuurd?
• Heeft u duidelijk aangegeven dat u uw account wilde sluiten vanwege gokproblemen?

Stuur ons via een privébericht een schermafbeelding van de e-mailcorrespondentie waarin u zelfuitsluiting hebt aangevraagd, met vermelding van de datum, uw e-mailadres, het e-mailadres waarmee u contact hebt opgenomen en eventuele reacties die u van het casino hebt ontvangen.

Dit helpt ons de situatie te beoordelen en contact op te nemen met het casino.

Hallo, de eerste keer dat ik op 9 juli 2026 heb gevraagd om mijn account te sluiten, was dat. Sindsdien heb ik dit meerdere keren herhaald, maar zonder reactie. Ik heb geen saldo meer, maar mijn account is nog steeds actief.

Het e-mailadres dat ik volgens hen moet gebruiken om een account te sluiten, is customercare@spinimax.com. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik een gokprobleem heb, maar ik krijg geen reactie.

Hallo Janne1 ,

Bedankt voor het toesturen van de screenshots en het bewijsmateriaal.

Op basis van de gegevens die we hebben gezien, heeft u uw verzoeken tot zelfuitsluiting op 9 juli en 13 juli ingediend. Volgens de algemene voorwaarden van het casino:

"1.1 Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren om verzoeken tot zelfuitsluiting te verwerken."

Op dit moment is de termijn van 10 werkdagen nog niet verstreken. Aangezien het casino zich nog binnen de in hun algemene voorwaarden vermelde termijn bevindt, kunnen we u helaas op dit moment niet helpen.

Als het casino uw verzoek na deze periode niet verwerkt, laat het ons dan weten. We zullen de zaak dan graag verder onderzoeken.

Oké, dankjewel. Ik wacht wel af wat er gaat gebeuren.

Hallo Janne1 ,

Kunt u ons laten weten of er updates zijn met betrekking tot uw account?

Heeft het casino gereageerd op uw verzoek of bevestigd dat uw account is gesloten?

Hallo Janne1 ,

Kunt u ons laten weten of er updates zijn met betrekking tot uw account?

We willen graag weten of u uw account heeft kunnen sluiten, aangezien het nu meer dan 8 werkdagen geleden is dat u de sluiting heeft aangevraagd.

Hallo, vanmorgen kreeg ik een e-mail waarin stond dat mijn account is geblokkeerd en dat dit 30 dagen zo blijft. Ik herinner me dat ik om een permanente sluiting had gevraagd. En mijn account is nog steeds actief!

Hallo Janne1 ,

Bedankt voor de melding. Stuur ons alstublieft een screenshot via een privébericht van de e-mail van het casino waaruit blijkt dat uw account na slechts 30 dagen is gesloten.

Wij sturen uw zaak vervolgens door naar de vertegenwoordiger van het casino en vragen hem of haar om een toelichting op de beslissing.

Hallo Janne1 ,

Bedankt voor het toesturen van de schermafbeelding.

De medewerker van het casino adviseerde u om rechtstreeks op die e-mail te reageren en het bewijs te overleggen waaruit blijkt dat u een permanente sluiting van uw account hebt aangevraagd.

De medewerker van het casino zal uw verzoek samen met het supportteam bekijken en nagaan wat er in uw geval gedaan kan worden.

Houd ons op de hoogte.

Ja, dat kan ik doen, maar ik begrijp niet waar ik precies kan zien wat er gedaan kan worden! Het zou toch geen probleem moeten zijn om een account te sluiten als iemand een gokprobleem heeft? Of hebben sommige casino's misschien de mogelijkheid om dit soort dingen te negeren?

Hallo Janne1 ,

We begrijpen uw bezorgdheid volkomen. Helaas lijkt er sprake te zijn geweest van een miscommunicatie.

Kunt u bevestigen of u hun e-mail met betrekking tot uw verzoek tot sluiting heeft beantwoord?

Houd ons op de hoogte.

Ja, ik heb gereageerd op de e-mail over mijn verzoek om mijn account te sluiten. Ik heb een screenshot bijgevoegd van de oorspronkelijke e-mail waarin ik vroeg om mijn account permanent te sluiten vanwege mijn gokprobleem.

Hallo Janne1 ,

Bedankt voor de update. Kunt u ons laten weten of u een reactie van hun team heeft ontvangen?

Hallo, nog geen reactie. De vorige keer duurde het bijna twee weken voordat ik een reactie kreeg, dus ik weet niet hoe lang het deze keer zal duren.

Hallo Janne1 ,

We hebben de informatie doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino en hen gevraagd te controleren of uw e-mail is ontvangen.

Het spijt ons dat u zo lang heeft moeten wachten en we waarderen uw geduld. Zodra we een update van het casino ontvangen, laten we het u weten.

Hallo, ik heb zojuist een e-mail van ze ontvangen waarin staat dat mijn account is uitgesloten.

Hallo Janne1 ,

Fantastisch nieuws! We zijn blij te horen dat uw account nu definitief is gesloten.

We hebben ook van de vertegenwoordiger van het casino bevestiging gekregen dat de sluiting is afgerond.

Uw klacht #4489 wordt nu gemarkeerd als OPGELOST, aangezien uw account definitief is gesloten conform uw verzoek.

Bedankt dat u ons op de hoogte houdt, en mocht u in de toekomst weer onze hulp nodig hebben, dan staan we altijd voor u klaar.

Oké, hartelijk dank voor uw hulp!