Hello lombomb,
Casino Rep got back to us and this is what he said:
“Hi Lombomb,
We have reviewed your account and noted that it was under review over the past few days as is standard procedure when there is a withdrawal in progress.
Your documentation was submitted to us on 23 November 2022. Our risk department received it on 24 November 2022, and it was approved shortly thereafter. It then moved to the processing team and the standard turnaround time for processing of a payment is between 2 – 5 business days as stated in our terms and conditions.
Your payment was allocated to you today, being the 5th day of the process. We do apologise that this process took a bit longer than that what you have liked, however, being a first-time withdrawal, the process generally does take a little longer.
With that being said, now that we have all your documents on file and you’ve made your first withdrawal, you can expect any future withdrawals to be processed in a far more timely manner, provided you use the same deposit method as you did this time around.
Once again, we are deeply sorry for any inconvenience caused and hope that you give us another chance to exceed your expectations.
Kind regards
We will mark this case as Resolved.
Hallo Lombomb ,
Casino Rep nam contact met ons op en dit is wat hij zei:
“Hallo Lombomb,
We hebben uw account gecontroleerd en vastgesteld dat deze de afgelopen dagen werd beoordeeld, zoals de standaardprocedure is wanneer er een opname gaande is.
Uw documentatie is op 23 november 2022 bij ons ingediend. Onze risicoafdeling heeft deze op 24 november 2022 ontvangen en kort daarna goedgekeurd. Vervolgens is het verplaatst naar het verwerkingsteam en de standaard doorlooptijd voor het verwerken van een betaling bedraagt tussen de 2 en 5 werkdagen, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden.
Uw betaling is vandaag aan u toegewezen, zijnde de vijfde dag van het proces. Onze excuses dat dit proces iets langer heeft geduurd dan u had gewenst. Omdat het echter om een eerste opname gaat, duurt het proces over het algemeen iets langer.
Dat gezegd hebbende, nu we al uw documenten in ons bestand hebben en u uw eerste opname heeft gedaan, kunt u verwachten dat toekomstige opnames veel sneller zullen worden verwerkt, op voorwaarde dat u dezelfde stortingsmethode gebruikt als hiervoor. tijd rond.
Nogmaals onze excuses voor het eventuele ongemak en we hopen dat u ons nog een kans geeft om uw verwachtingen te overtreffen.
Met vriendelijke groeten
We zullen deze zaak als opgelost markeren.