I hit $1,500 from SpinsAmerica, I verified my account and hadn’t even submitted a request for redemption. I did the entire play through requirement.
Following my KYC, which was verified by Sumsub with my driver’s license, the redeem button was still grey so I emailed the support asking if I could supply any documents to actually have my account eligible for redemption.
No correspondence was given to me besides the following email:
“
Dear Ian
Following a review of the documentation provided, we have determined that your account will remain closed in accordance with our Terms and Conditions and based on a management decision.
Please note that this decision is final and the account will not be eligible for reopening.
We also confirm that all purchases used to generate your current prize redemption have been refunded.
We understand this may be disappointing and appreciate your understanding.
Kind regards,
The Spins America Team”
I haven’t had any issues redeeming on any other platform besides this one. I haven’t supplied any documents, they just closed my account out of anticipation that I would redeem.
I only have a screenshot of my balance at the top, and then the emails.
I know damn well if I had lost my initial deposit, the account would be fine. I haven’t ever had a problem with verification out of dozens of other sites, so they’re just minimizing their losses.
Betwiste bedrag: 1500$
Casino: SpinsAmerica.com
Zaaknr.: 4617
Ik heb $1.500 gewonnen bij SpinsAmerica, mijn account geverifieerd en nog niet eens een verzoek tot uitbetaling ingediend. Ik heb aan alle inzetvereisten voldaan. Na mijn KYC-verificatie, die door Sumsub met mijn rijbewijs werd bevestigd, bleef de knop 'Uitbetalen' grijs. Daarom heb ik de klantenservice gemaild met de vraag of ik documenten kon aanleveren om mijn account alsnog in aanmerking te laten komen voor uitbetaling. Ik heb geen reactie ontvangen, behalve de volgende e-mail: "Beste Ian, Na beoordeling van de aangeleverde documentatie hebben we vastgesteld dat uw account gesloten blijft in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden en op basis van een managementbeslissing. Houd er rekening mee dat deze beslissing definitief is en dat het account niet opnieuw kan worden geopend. We bevestigen tevens dat alle aankopen die zijn gebruikt om uw huidige prijs te genereren, zijn terugbetaald. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn en waarderen uw begrip. Met vriendelijke groet, Het Spins America Team". Ik heb bij geen enkel ander platform problemen ondervonden met het uitbetalen van prijzen. Ik heb geen documenten aangeleverd; ze hebben mijn account gewoon gesloten omdat ze verwachtten dat ik de prijs zou uitbetalen. Ik heb alleen een screenshot van mijn saldo bovenaan, en daarnaast de e-mails. Ik weet dondersgoed dat als ik mijn eerste storting kwijt was geraakt, mijn account in orde zou zijn. Ik heb nog nooit problemen gehad met de verificatie op tientallen andere sites, dus ze proberen gewoon hun verliezen te beperken.
Betwiste bedrag: 1500$
Casino: SpinsAmerica.com
Zaaknr.: 4617
Vertaling 
