OPGELOST: Spinsamerica - KYC-probleem

Ik probeer de $ 569,67 die ik bij Spinsamerica heb gewonnen op te nemen, maar ik kan mijn winst niet inwisselen omdat er staat dat de KYC-verificatie in behandeling is, terwijl er staat dat mijn profiel geverifieerd is. Ik heb zelfs twee e-mails gestuurd om te vragen of het supportteam van Spinsamerica mijn probleem kan oplossen, maar ik heb geen antwoord gekregen. Ik vraag me af of jullie hen een bericht kunnen sturen om te vragen wat er aan de hand is. Bedankt.

Betwiste bedrag: 569.67$

Casino: Spinsamerica

Zaaknr.: 3450

Hallo Haggith Randall ,

Allereerst welkom op ons forum.

We hebben uw klacht doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino en laten u weten zodra we hun reactie hebben ontvangen. Houd deze thread in de gaten voor verdere updates.

Bedankt.

Ik heb een reactie ontvangen waarin stond dat mijn account was geverifieerd. Maar toen ik mijn winst wilde laten uitbetalen, zag ik geen betaalmethoden waarmee ik mijn winst kon claimen.

Bedankt voor de update, Haggith Randall . Kunt u ons laten weten of u contact heeft opgenomen met de live support van het casino over de beschikbare betaalmethoden voor opnames en, zo ja, wat voor antwoord u heeft ontvangen?

Ik heb contact met ze opgenomen en wacht nog steeds op een antwoord

Ik heb contact met ze opgenomen omdat ik problemen heb met het koppelen van mijn bankrekening. De medewerker van de klantenservice had me namelijk verteld dat ik mijn bankrekening moest koppelen bij de aankoop van een van hun bundels om mijn winst te kunnen verzilveren.

Hallo Haggith Randall ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en om een update over uw zaak gevraagd. We laten u weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Bedankt.

Ze reageerden, maar bleven zeggen dat mijn bankrekening gekoppeld was en dat de transactie was geweigerd. Ik kon de aankoop letterlijk niet voltooien, een probleem waar ik al een tijdje mee worstelde. Ik heb bijvoorbeeld mijn bank gekoppeld, maar ik kon niet verder betalen, wat behoorlijk frustrerend is.

Hallo Haggith Randall ,

Bedankt voor de update. We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger en laten het je weten zodra we meer informatie van hem of haar ontvangen.

Ik heb mijn geld kunnen opnemen, dus ik wacht nu op de goedkeuring van de opname. Ik laat het je weten als ik nog steeds problemen heb!

Hoi Haggith Randall ,

Kunt u ons laten weten of er updates zijn over uw zaak? Is het u gelukt uw winst op te nemen?

Ik heb contact met u opgenomen, maar ik heb mijn opname nog steeds niet ontvangen.

Ik ben gefrustreerd, ze vragen opnieuw om een bankafschrift en ik heb het de eerste keer al gedaan. Ik heb ze wel benaderd en uitgelegd waarom de transactie niet werkte op mijn gekoppelde bankrekening. Ik had bijvoorbeeld vorige week voor $ 7,99 een aankoop gedaan van gouden munten, maar die stonden niet in mijn Sofi-banktransacties. Ik heb eerder een bundel met sweepstakes en gouden munten voor $ 9,99 gekocht en heb die uiteindelijk met mijn Current-betaalpas betaald. Ik kon mijn Current-betaalpas, die overigens een eigen bank-app op hun website heeft, niet koppelen. Het vervelende is dat ze alleen bankoverschrijvingen doen, maar om de een of andere vreemde reden wordt mijn Current-betaalpas daar niet weergegeven. Het lijkt erop dat ze niet willen uitbetalen, wat erg lastig is.

Hoi Haggith Randall ,

Bedankt voor de update en voor het delen van meer informatie over de situatie. We begrijpen je frustratie volledig en hebben al contact opgenomen met de casinomedewerker over je zaak. Helaas hebben we nog geen reactie van hen ontvangen, maar we nemen contact met je op en laten het je weten zodra we iets van je horen.

Bedankt voor uw geduld.

Ik heb de transacties kunnen versturen en ze zijn uiteindelijk op mijn gekoppelde Sofi-bankrekening bijgeschreven. Ik heb contact met ze opgenomen, dus ik wacht nog steeds op ze, want ik heb ook nog niets van ze gehoord.

Hallo Haggith Randall ,

Kunt u ons op de hoogte houden van de voortgang van uw verificatie?

Bedankt.

Hallo Haggith Randall ,

Kunt u ons laten weten of het verifiëren van uw account succesvol is verlopen?

Bedankt.

Omdat we niets van het lid hebben vernomen en op basis van zijn laatste reactie, beschouwen we zaak #3450 als OPGELOST. Als het lid opnieuw contact opneemt, heropenen we de zaak.

Ze konden mijn inwisseling ter goedkeuring doorsturen!!

Beste Haggith Randall ,

Bedankt dat u het ons laat weten. Houd ons op de hoogte van de uitkomst.

Ik werd vandaag betaald

Hallo Haggith Randall,

Goed nieuws. Bedankt voor de update.

Wij hebben uw zaak nr. 3450 als OPGELOST gemarkeerd.

Mocht u nog verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.