SpinTexas - Geen betalingsprobleem

Hallo, zoals ik al eerder op deze casinogroep heb aangegeven, verzinnen ze elk excuus of leugen om niet uit te betalen. Ik heb gestort met een bonus van 200% en die verloren. Die bonus bevatte ook gratis spins, een tweede bonus die ik later moest activeren. Ik won en de maximale uitbetaling was 100. Ik ben verder gaan spelen en heb 140 gewonnen, die ik vervolgens heb laten uitbetalen. Vandaag kreeg ik een e-mail waarin stond dat mijn uitbetaling was geannuleerd omdat de maximale uitbetaling 3x was, wat geldt voor de stortingsbonus van 200%. Maar ik had gewonnen met de gratis spins, een aparte bonus.

Betwiste bedrag: 140€

Casino: SpinTexas

Zaaknr.: 4697

Ze hebben 75 euro op mijn rekening gestort, maar het is oplichting... als het maximale uitbetalingsbedrag 75 euro was, zou dat automatisch gebeuren na het voldoen aan de bonusvoorwaarden. Maar toen ik klaar was met de voorwaarden, had ik meer dan 200 euro en heeft het systeem er zelf 100 euro bijgeschreven. Ik ben verder gaan spelen en heb 140 euro gewonnen.

Hallo meneer Mileena ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze leden te delen en het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

Op basis van de schermafbeelding die u ons heeft toegestuurd, zien we dat de bonus werd vermeld als een geldbonus met een bonusbedrag van €60,80 en een maximale winst van €100.

Dit maakt echter niet duidelijk of de €140 die je hebt opgenomen afkomstig was van de gratis spins-bonus of van de geldbonus.

Kunt u ons een screenshot sturen van de bonus met gratis spins, inclusief de voorwaarden en het maximale uitbetalingsbedrag, en ook uw bonusgeschiedenis waarop te zien is welke bonus actief was toen u de €140 won?

We hebben ook een schermafbeelding nodig waarop het saldo en de opname van €140 te zien zijn.

Zodra we deze informatie hebben, kunnen we alles doorsturen naar de vertegenwoordiger van het casino en hem of haar vragen de zaak te bekijken.

Hallo, zoals je ziet, heb ik de stortingsbonus niet ingezet, want die stopte bij ongeveer 700 euro, dus ik ben hem kwijtgeraakt.

Daarna activeerde ik de gratis spins en voltooide ik de inzetvereisten. Het systeem verhoogde het bedrag naar 100 euro. Ik heb het eerst opgenomen, maar vervolgens geannuleerd om verder te spelen en het is me gelukt om tot 140 euro te komen. Ik stuur je later screenshots, ik ben nu op mijn werk en het staat op mijn computer. Bedankt.

Hier zijn een paar screenshots van mijn saldo van 100 toen ik begon met spelen. Daarna had ik ongeveer 150 euro op mijn saldo staan. Ik heb 140 euro opgenomen en de rest later gebruikt om te spelen. Ik heb je ook een screenshot gestuurd waarop te zien is dat mijn opname van 140 euro is geannuleerd, er 65 euro is afgetrokken en er 75 euro is bijgeschreven.