Dear LatestCasinoBonuses Team,
I am reaching out to request your assistance in mediating an ongoing issue with Spinz Casino regarding the verification of my account. Despite numerous attempts to comply with their documentation requests, my account has not been verified, and I am unable to access my €300 deposit. Below is a detailed timeline of the situation:
Timeline of Events:
Nov 5, 2024 – I submitted my proof of address in the form of a recent bank statement for verification. This document includes my name, address, and all required details within the specified time frame.
Nov 7, 2024 – After receiving a request for additional documentation, I uploaded an alternative Proof of Address (POA) along with screenshots of my Skrill transactions, hoping to fulfill the verification requirements.
Nov 7, 2024 – Spinz responded, informing me that further documents were required, including:
Proof of Address (acceptable documents listed)
Bank Statement for Mifinity Prepaid Card
Credit Card details
Nov 8, 2024 – I requested clarification on the Mifinity Prepaid Card bank statement, explaining that Mifinity does not provide traditional bank statements. I also asked if a screenshot showing my account details could suffice.
Dec 12, 2024 – I received a notification that documents were still missing. I requested clarification on exactly what was required and attempted to reach support.
Dec 15, 2024 – I was informed by Spinz that they still required a Mifinity bank deposit statement for the period of 01/10-01/11. I explained that I could not find or generate this document.
Dec 19, 2024 – Spinz advised me to contact Mifinity customer support directly for assistance in obtaining the required bank statement.
Jan 15, 2025 – I informed Spinz that I had sent all available documentation, including a detailed explanation of incoming payments for my deposit. Despite this, they confirmed they had still not received the necessary documents.
Jan 17, 2025 – After continued frustration, I reached out again, providing all available information, but Spinz informed me that the documents were still not acceptable.
Current Status:
I have provided all possible documentation, including proof of address, Skrill transaction history, and a detailed explanation of incoming deposits. Despite this, my account remains unverified, and my €300 deposit is still inaccessible. Spinz has insisted on documents that are not possible for me to provide (such as the Mifinity bank statement), even after multiple clarifications.
Request for Mediation:
I kindly request your assistance in resolving this matter promptly. I believe that I have complied with Spinz’s requirements to the best of my ability, but the casino continues to reject the provided documents and requests unattainable information.
I would greatly appreciate any help you can offer in communicating with Spinz Casino to expedite the verification process and ensure a fair resolution.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your response.
Betwiste bedrag: 16000€
Casino: Spinz Casino
Zaaknr.: 2819
Beste LatestCasinoBonuses Team, Ik wil graag uw hulp vragen bij het bemiddelen in een lopend probleem met Spinz Casino met betrekking tot de verificatie van mijn account. Ondanks talloze pogingen om te voldoen aan hun documentatieverzoeken, is mijn account niet geverifieerd en kan ik mijn storting van € 300 niet openen. Hieronder vindt u een gedetailleerde tijdlijn van de situatie: Tijdlijn van gebeurtenissen: 5 november 2024 - Ik heb mijn adresbewijs in de vorm van een recent bankafschrift ingediend ter verificatie. Dit document bevat mijn naam, adres en alle vereiste gegevens binnen het opgegeven tijdsbestek. 7 november 2024 - Nadat ik een verzoek om aanvullende documentatie had ontvangen, heb ik een alternatief adresbewijs (POA) geüpload, samen met screenshots van mijn Skrill-transacties, in de hoop aan de verificatievereisten te voldoen. 7 nov. 2024 – Spinz reageerde en liet me weten dat er meer documenten nodig waren, waaronder: Bewijs van adres (geaccepteerde documenten vermeld) Bankafschrift voor Mifinity Prepaid Card Creditcardgegevens 8 nov. 2024 – Ik vroeg om verduidelijking over het bankafschrift van de Mifinity Prepaid Card en legde uit dat Mifinity geen traditionele bankafschriften verstrekt. Ik vroeg ook of een screenshot met mijn rekeninggegevens voldoende zou zijn. 12 dec. 2024 – Ik kreeg een melding dat er nog steeds documenten ontbraken. Ik vroeg om verduidelijking over wat er precies nodig was en probeerde contact op te nemen met de ondersteuning. 15 dec. 2024 – Spinz informeerde me dat ze nog steeds een bankafschrift van Mifinity nodig hadden voor de periode van 01/10-01/11. Ik legde uit dat ik dit document niet kon vinden of genereren. 19 dec. 2024 – Spinz adviseerde me om rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van Mifinity voor hulp bij het verkrijgen van het vereiste bankafschrift. 15 jan. 2025 – Ik heb Spinz laten weten dat ik alle beschikbare documentatie heb gestuurd, inclusief een gedetailleerde uitleg van binnenkomende betalingen voor mijn storting. Desondanks bevestigden ze dat ze de benodigde documenten nog steeds niet hadden ontvangen. 17 jan. 2025 – Na aanhoudende frustratie heb ik opnieuw contact opgenomen en alle beschikbare informatie verstrekt, maar Spinz heeft me laten weten dat de documenten nog steeds niet acceptabel waren. Huidige status: Ik heb alle mogelijke documentatie verstrekt, inclusief een adresbewijs, Skrill-transactiegeschiedenis en een gedetailleerde uitleg van binnenkomende stortingen. Ondanks dit is mijn account nog steeds niet geverifieerd en is mijn storting van € 300 nog steeds niet toegankelijk. Spinz heeft aangedrongen op documenten die ik niet kan verstrekken (zoals het bankafschrift van Mifinity), zelfs na meerdere verduidelijkingen. Verzoek om bemiddeling: Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie snel op te lossen. Ik geloof dat ik naar beste vermogen aan de vereisten van Spinz heb voldaan, maar het casino blijft de verstrekte documenten afwijzen en vraagt om onbereikbare informatie. Ik zou het zeer op prijs stellen als u mij zou kunnen helpen met communiceren met Spinz Casino om het verificatieproces te versnellen en een eerlijke oplossing te garanderen. Bedankt voor uw tijd en hulp. Ik kijk uit naar uw reactie.
Betwiste bedrag: 16000€
Casino: Spinz Casino
Zaaknr.: 2819
Vertaling 
