I am filing this complaint regarding the closure of my Stackr account and the confiscation of approximately $9,500 that remained in my account.
On September 9, 2026, I began playing on the Stackr platform. I made deposits/purchases of $25 and $100 packages. I played blackjack and was winning over the few days I played.
Over the following several days, I cashed out the maximum amount permitted by Stackr—$500 per day. I successfully received four of these $500 payments. After the fourth payment, I received an email from Stackr accusing me of conduct that they characterized as cheating..saying I participated in 'opposite betting in blackjack'. I don't even know what this means.. Google says its when you hedge your bets with another player. I didn't.. how could I.. I dont even know what this means.
Stackr closed my account. I can no longer sign into the account, and approximately $9,500 that remained in the account was confiscated/withheld.
I completely dispute the allegation that I cheated or engaged in any improper activity. I played the games offered on Stackr as a normal player. I did not manipulate the game, exploit a technical vulnerability, collude with anyone, or intentionally violate the rules.
I immediately attempted to resolve the matter directly with Stackr. I emailed Stackr regarding the account closure and referenced the ticket number associated with my case. When I did not receive a satisfactory response, I followed up again.
I also contacted ICONIC21, the operator/provider associated with the table game I was playing. I attempted to obtain clarification and have the matter reviewed by the party responsible for the game. I have received no response from ICONIC21 either.
My concern is not simply that Stackr closed my account. My primary concern is that Stackr has accused me of wrongdoing I didn't do and has withheld approximately $9,500 while providing me with no meaningful opportunity to understand, challenge, or correct the allegation.
I have made repeated good-faith attempts to resolve this directly with Stackr and have also attempted to contact the game provider/operator, ICONIC21. I am bringing this complaint forward because those attempts have not resulted in a meaningful response or resolution.
I did not cheat while playing blackjack. My account was closed and my funds were confiscated based on an allegation that I definitely dispute. I was winning and they didn't want to pay.
Betwiste bedrag: 9500$
Casino: Stackr Casino
Zaaknr.: 4752
Ik dien deze klacht in met betrekking tot de sluiting van mijn Stackr-account en de inbeslagname van ongeveer $9.500 die nog op mijn account stond. Op 9 september 2026 ben ik begonnen met spelen op het Stackr-platform. Ik heb stortingen/aankopen gedaan van pakketten van $25 en $100. Ik speelde blackjack en won de eerste paar dagen dat ik speelde. In de daaropvolgende dagen heb ik het maximale bedrag dat Stackr toestaat, $500 per dag, laten uitbetalen. Ik heb vier van deze betalingen van $500 succesvol ontvangen. Na de vierde betaling ontving ik een e-mail van Stackr waarin ik werd beschuldigd van gedrag dat zij omschreven als valsspelen... ze zeiden dat ik had deelgenomen aan 'tegeninzetten bij blackjack'. Ik weet niet eens wat dit betekent... Google zegt dat het betekent dat je je inzetten afdekt met een andere speler. Dat heb ik niet gedaan... hoe had ik dat kunnen doen... Ik weet niet eens wat dit betekent. Stackr heeft mijn account gesloten. Ik kan niet meer inloggen en ongeveer $9.500 die nog op mijn account stond, is in beslag genomen/ingehouden. Ik betwist ten stelligste de beschuldiging dat ik heb valsgespeeld of me schuldig heb gemaakt aan ongeoorloofde activiteiten. Ik heb de spellen op Stackr gespeeld als een normale speler. Ik heb het spel niet gemanipuleerd, geen technische kwetsbaarheid misbruikt, niet samengewerkt met anderen en de regels niet opzettelijk overtreden. Ik heb direct geprobeerd de zaak rechtstreeks met Stackr op te lossen. Ik heb Stackr een e-mail gestuurd over de sluiting van mijn account en daarbij het ticketnummer van mijn zaak vermeld. Toen ik geen bevredigend antwoord ontving, heb ik opnieuw contact opgenomen. Ik heb ook contact opgenomen met ICONIC21, de operator/aanbieder van het tafelspel dat ik speelde. Ik heb geprobeerd om opheldering te krijgen en de zaak te laten beoordelen door de partij die verantwoordelijk is voor het spel. Ook van ICONIC21 heb ik geen reactie ontvangen. Mijn grootste zorg is niet alleen dat Stackr mijn account heeft gesloten. Mijn voornaamste zorg is dat Stackr mij beschuldigt van wangedrag dat ik niet heb begaan en ongeveer $9.500 heeft ingehouden zonder mij een zinvolle mogelijkheid te bieden om de beschuldiging te begrijpen, te betwisten of te corrigeren. Ik heb herhaaldelijk te goeder trouw geprobeerd dit rechtstreeks met Stackr op te lossen en heb ook geprobeerd contact op te nemen met de spelaanbieder/operator, ICONIC21. Ik dien deze klacht in omdat deze pogingen niet tot een zinvolle reactie of oplossing hebben geleid. Ik heb niet valsgespeeld tijdens het blackjack spelen. Mijn account is gesloten en mijn geld is in beslag genomen op basis van een beschuldiging die ik ten stelligste betwist. Ik won en zij wilden niet uitbetalen.
Betwiste bedrag: 9500$
Casino: Stackr Casino
Zaaknr.: 4752
Vertaling 
