Hello LCB team and community,
I would appreciate it if you could take the time to review my case with Stake.com.
Account: DK900261
Disputed amount: 7359 USD
Detailed timeline:
On March 19, 2026, I attempted to withdraw my balance. Stake required KYC Level 4 verification. I submitted genuine bank statements exported from my Chinese bank app, along with a loan contract. Stake rejected them, claiming the documents were “misleading”. (See attached evidence 1)
When I asked for re-review, their compliance team changed the reason. They claimed I had multiple accounts and had submitted forged documents. (See attached evidence 2)
On April 4, 2026, due to the extreme stress and depression caused by being unable to withdraw my funds, I informed Stake about my situation. They then applied indefinite self-exclusion. In that email, they explicitly stated that I was permitted to withdraw the remaining balance.
However, when I contacted them to process the withdrawal, they suddenly refused again, saying I had violated their Terms of Service, without specifying which clause.
Throughout the process, I patiently cooperated with all verification requests, but Stake kept changing their reasons without providing any concrete evidence or specific clause. Later, one of their agents even claimed that I “never uploaded any bank statements”, which contradicts all previous correspondence.
I only deposited around 5000 USD and won approximately 2000 USD. The total balance is 7359 USD. I simply want to withdraw my own money.
Attached evidence:
Stake’s reply on March 19 claiming my documents were misleading.
Stake’s reply on March 31 accusing me of multiple accounts and forged documents.
Self-exclusion email dated April 4 explicitly permitting withdrawal of the remaining balance.
Proof that my bank statements are genuine (sent from China Bank’s official corporate email).
Contradictory statement from Stake’s agent claiming I never uploaded bank statements.
I kindly ask the LCB team and community for any advice or assistance. I just want to get my funds back.
Thank you very much for your time.
Best regards,
DK900261
Betwiste bedrag: 7359$
Casino: stake.com
Zaaknr.: 4141
Hallo LCB-team en community, ik zou het zeer op prijs stellen als u de tijd zou willen nemen om mijn zaak met Stake.com te bekijken. Rekeningnummer: DK900261 Betwist bedrag: 7359 USD Gedetailleerde tijdlijn: Op 19 maart 2026 probeerde ik mijn saldo op te nemen. Stake vereiste KYC-verificatie niveau 4. Ik diende authentieke bankafschriften in, geëxporteerd vanuit mijn Chinese bankapp, samen met een leningsovereenkomst. Stake wees deze af met de bewering dat de documenten "misleidend" waren. (Zie bijgevoegd bewijsstuk 1) Toen ik om een herbeoordeling vroeg, veranderde hun compliance-team de reden. Ze beweerden dat ik meerdere rekeningen had en vervalste documenten had ingediend. (Zie bijgevoegd bewijsstuk 2) Op 4 april 2026, vanwege de extreme stress en depressie die ik ondervond doordat ik mijn geld niet kon opnemen, heb ik Stake op de hoogte gebracht van mijn situatie. Ze hebben toen een zelfuitsluiting voor onbepaalde tijd toegepast. In die e-mail vermeldden ze expliciet dat ik het resterende saldo mocht opnemen. Toen ik echter contact met hen opnam om de uitbetaling te verwerken, weigerden ze plotseling opnieuw, met de bewering dat ik hun servicevoorwaarden had overtreden, zonder te specificeren welke clausule. Gedurende het hele proces heb ik geduldig meegewerkt aan alle verificatieverzoeken, maar Stake bleef hun redenen veranderen zonder concreet bewijs of een specifieke clausule te leveren. Later beweerde een van hun medewerkers zelfs dat ik "nooit bankafschriften had geüpload", wat alle eerdere correspondentie tegenspreekt. Ik heb slechts ongeveer 5000 USD gestort en ongeveer 2000 USD gewonnen. Het totale saldo is 7359 USD. Ik wil gewoon mijn eigen geld opnemen. Bijgevoegd bewijsmateriaal: Stake's antwoord van 19 maart waarin beweerd wordt dat mijn documenten misleidend zijn. Stake's antwoord van 31 maart waarin ik beschuldigd word van meerdere rekeningen en vervalste documenten. E-mail van 4 april waarin ik toestemming geef voor zelfuitsluiting en waarin expliciet staat dat ik het resterende saldo mag opnemen. Bewijs dat mijn bankafschriften echt zijn (verzonden vanaf het officiële e-mailadres van China Bank). Tegenstrijdige verklaring van de medewerker van Stake waarin beweerd wordt dat ik nooit bankafschriften heb geüpload. Ik vraag het LCB-team en de community vriendelijk om advies of hulp. Ik wil gewoon mijn geld terug. Hartelijk dank voor uw tijd. Met vriendelijke groeten, DK900261
Betwiste bedrag: 7359$
Casino: stake.com
Zaaknr.: 4141
Vertaling 
