Hello LCB Team,
I am requesting your assistance with an ongoing withdrawal issue at theclubhousecasino, which I joined yesterday.
I made my deposit using USDT (BEP20) into my INR wallet. My account is already fully verified, and this is my first withdrawal.
Unfortunately, every withdrawal attempt has been rejected almost immediately. I have now submitted withdrawals approximately 15–20 times, and each time I have either been given a different reason or simply told to contact support.
What makes this particularly frustrating is that I have previously played at other casinos operated by Novatrix SRL (formerly Dama N.V.), including King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins and BetandPlay, without experiencing withdrawal problems. Because of that previous experience and reputation, I joined Clubhouse Casino without hesitation.
Initially, my withdrawal was rejected because I was told that I needed to use the same wallet/payment method that I had used for my deposit. I corrected this.
I was then instructed to use Binance BEP20 which is consistent with my original deposit method. I provided the requested evidence proving ownership of my Binance account.
Despite providing everything requested, the withdrawal continued to be rejected.
The reasons/instructions I received can be summarized as follows:
Rejection #1: I was told that the same wallet used for the deposit must be used for the withdrawal. I corrected this.
Rejection #2: I was instructed to withdraw using Binance BEP20, which I did.
Rejection #3: I was asked to provide evidence proving ownership of my Binance account. I provided the requested evidence.
Rejection #4: I was instructed to submit the withdrawal using something referred to as USDTB. However, there is no USDTB withdrawal option available in my withdrawal section. I deposited using USDT BEP20 which is available as a withdrawal method, but my attempts using this method were rejected repeatedly — approximately 12-15 times.
Rejection #5 and subsequent attempts: Even after providing everything requested and following the instructions, the withdrawals continued to be rejected, with no clear explanation.
There is one particularly important point,
I originally split my withdrawal into two transactions:
100,000 INR
22,087 INR
Both were submitted using the same Binance withdrawal method and the same withdrawal address.
After numerous attempts, the 22,087 INR withdrawal was finally approved, and I successfully received the corresponding BNB.
However, immediately afterwards, the 100,000 INR withdrawal continued to be rejected repeatedly, despite using the same withdrawal method and the same address.
This is extremely confusing to me.
If the payment method, wallet address and account verification were acceptable for the 22,087 INR withdrawal, I do not understand why the 100,000 INR withdrawal cannot be processed using exactly the same method.
I also do not understand what “USDTB” means in this context, as I never deposited using USDTB. My deposit was made using USDT BEP20, and that is the method available to me for withdrawal.
The biggest problem: I cannot effectively contact support.
The withdrawal issue is already frustrating, but the biggest problem is that I currently have no reliable way to communicate with Clubhouse Casino support.
I have attempted to contact live chat approximately 30–35 times.
The live chat appears to be extremely unstable. After exchanging a few messages, I repeatedly receive an error saying that the message could not be sent.
On several occasions, an agent joined the chat, asked me to wait while they reviewed my withdrawal, and then never returned. Eventually, the chat closed.
Even refreshing the page causes the chat to close, and once the chat is closed, I cannot see the previous conversation history.
As a result, I have no idea what the actual reason for the repeated withdrawal rejections is.
I have also tried logging out and back in, clearing cache/cookies and using the support chat again, but the problem persists.
At this point, I am effectively blind as to why my withdrawal is being rejected, because I cannot obtain a consistent explanation from the casino.
So far, only approximately 20% of my winnings have been paid, while the remaining 100,000 INR withdrawal continues to be rejected.
Based on my previous experience with other casinos operated by Novatrix SRL, I genuinely believe this may be a technical, payment-method or communication issue rather than an attempt to withhold my funds.
However, the lack of a clear explanation and the inability to communicate with support have left me extremely concerned.
I have complied with the requests made to me, including providing my deposit proof and Binance account ownership evidence. I have also followed the withdrawal instructions given by the casino.
I am therefore asking LCB to please contact/invite someone from Clubhouse Casino to this thread and ask them to review my account and explain the situation.
I am happy to provide relevant screenshots, withdrawal records, deposit proof and correspondence showing the different rejection reasons.
I sincerely hope this can be resolved quickly with the casino's assistance.
Thank you.
Betwiste bedrag: 100000₹
Casino: The ClubHouse Casino
Zaaknr.: 4667
Hallo LCB-team, ik vraag jullie hulp bij een aanhoudend probleem met een uitbetaling bij ClubhouseCasino, waar ik me gisteren heb aangemeld. Ik heb mijn storting gedaan met USDT (BEP20) naar mijn INR-wallet. Mijn account is volledig geverifieerd en dit is mijn eerste uitbetaling. Helaas wordt elke uitbetalingspoging vrijwel direct afgewezen. Ik heb nu ongeveer 15-20 keer een uitbetaling aangevraagd en elke keer krijg ik een andere reden te horen of word ik simpelweg doorverwezen naar de klantenservice. Wat dit extra frustrerend maakt, is dat ik eerder bij andere casino's van Novatrix SRL (voorheen Dama NV) heb gespeeld, waaronder King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins en BetandPlay, zonder problemen met uitbetalingen. Vanwege die eerdere ervaringen en de goede reputatie heb ik me zonder aarzeling aangemeld bij Clubhouse Casino. In eerste instantie werd mijn uitbetaling afgewezen omdat ik te horen kreeg dat ik dezelfde wallet/betaalmethode moest gebruiken als voor mijn storting. Ik heb dit gecorrigeerd. Vervolgens werd mij gevraagd om Binance BEP20 te gebruiken, wat overeenkomt met mijn oorspronkelijke stortingsmethode. Ik heb het gevraagde bewijsmateriaal aangeleverd waaruit blijkt dat ik eigenaar ben van mijn Binance-account. Ondanks dat ik alles heb aangeleverd, werd de opname steeds geweigerd. De redenen/instructies die ik ontving, kunnen als volgt worden samengevat: Weigering #1: Mij werd verteld dat dezelfde wallet die voor de storting was gebruikt, ook voor de opname moest worden gebruikt. Ik heb dit gecorrigeerd. Weigering #2: Mij werd gevraagd om op te nemen met Binance BEP20, wat ik heb gedaan. Weigering #3: Mij werd gevraagd om bewijsmateriaal aan te leveren waaruit blijkt dat ik eigenaar ben van mijn Binance-account. Ik heb het gevraagde bewijsmateriaal aangeleverd. Weigering #4: Mij werd gevraagd om de opname te doen met iets dat USDTB wordt genoemd. Er is echter geen USDTB-opnameoptie beschikbaar in mijn opnamegedeelte. Ik heb gestort met USDT BEP20, wat wel beschikbaar is als opnamemethode, maar mijn pogingen met deze methode werden herhaaldelijk geweigerd - ongeveer 12-15 keer. Weigering #5 en volgende pogingen: Zelfs nadat ik alles had aangeleverd en de instructies had opgevolgd, werden de opnames steeds geweigerd, zonder duidelijke verklaring. Er is één bijzonder belangrijk punt: ik heb mijn opname oorspronkelijk opgesplitst in twee transacties: 100.000 INR en 22.087 INR. Beide transacties werden ingediend via dezelfde Binance-opnamemethode en hetzelfde opnameadres. Na talloze pogingen werd de opname van 22.087 INR uiteindelijk goedgekeurd en ontving ik de bijbehorende BNB. Direct daarna werd de opname van 100.000 INR echter herhaaldelijk geweigerd, ondanks het gebruik van dezelfde opnamemethode en hetzelfde adres. Dit is zeer verwarrend. Als de betaalmethode, het walletadres en de accountverificatie wel acceptabel waren voor de opname van 22.087 INR, begrijp ik niet waarom de opname van 100.000 INR niet via exact dezelfde methode kan worden verwerkt. Ik begrijp ook niet wat "USDTB" in deze context betekent, aangezien ik nooit met USDTB heb gestort. Mijn storting is gedaan met USDT BEP20, en dat is de methode die voor mij beschikbaar is voor opnames. Het grootste probleem: ik kan geen contact opnemen met de klantenservice. Het uitbetalingsprobleem is al frustrerend genoeg, maar het grootste probleem is dat ik momenteel geen betrouwbare manier heb om met de klantenservice van Clubhouse Casino te communiceren. Ik heb ongeveer 30-35 keer geprobeerd contact op te nemen via de live chat. De live chat lijkt extreem instabiel. Na een paar berichten te hebben uitgewisseld, krijg ik herhaaldelijk een foutmelding dat het bericht niet kon worden verzonden. Bij verschillende gelegenheden kwam er een medewerker in de chat, vroeg me te wachten terwijl ze mijn uitbetaling beoordeelden, en kwam vervolgens niet meer terug. Uiteindelijk sloot de chat. Zelfs het vernieuwen van de pagina zorgt ervoor dat de chat sluit, en zodra de chat gesloten is, kan ik de eerdere gespreksgeschiedenis niet meer zien. Daardoor heb ik geen idee wat de werkelijke reden is voor de herhaalde afwijzingen van mijn uitbetaling. Ik heb ook geprobeerd uit te loggen en opnieuw in te loggen, de cache/cookies te wissen en de chat opnieuw te gebruiken, maar het probleem blijft bestaan. Op dit moment weet ik niet waarom mijn uitbetaling wordt afgewezen, omdat ik geen consistente verklaring van het casino krijg. Tot nu toe is slechts ongeveer 20% van mijn winst uitbetaald, terwijl de resterende 100.000 INR nog steeds wordt afgewezen. Op basis van mijn eerdere ervaringen met andere casino's van Novatrix SRL, denk ik oprecht dat dit een technisch probleem, een probleem met de betaalmethode of een communicatieprobleem is, in plaats van een poging om mijn geld in te houden. Het gebrek aan een duidelijke uitleg en de onmogelijkheid om met de klantenservice te communiceren, baren me echter grote zorgen. Ik heb aan alle verzoeken voldaan, waaronder het aanleveren van mijn stortingsbewijs en bewijs van eigendom van mijn Binance-account. Ik heb ook de opname-instructies van het casino opgevolgd. Daarom verzoek ik LCB om contact op te nemen met/iemand van Clubhouse Casino uit te nodigen voor dit gesprek en hen te vragen mijn account te bekijken en de situatie uit te leggen. Ik ben bereid relevante screenshots, opnamegegevens, stortingsbewijs en correspondentie te verstrekken die de verschillende redenen voor afwijzing aantonen. Ik hoop oprecht dat dit met de hulp van het casino snel kan worden opgelost. Dank u wel.
Betwiste bedrag: 100000₹
Casino: The ClubHouse Casino
Zaaknr.: 4667
Vertaling 
