I had a non deposit chip for a new member sign up and the max cash out is $150. I hadn't finished playing the chip and returned sometime after I signed up. After playing on the chip, I had been involved with chat because unlike other casinos, such as RTG where you can clearly see what you have played through and what is left to playthrough, I did not know this with this casino. I also asked what was the value of the free chip because I forgot. I was told that it was $25 non deposit and that I had 130 left. I wagered the 130 and now I have a balance of $150.55 in the account. When I began asking questions about the withdrawal procedures, I was told that I wasn't eligible because my bonus was still active. When I stated that I made the playthrough, which was based on what the agent told me that I had left to play, and questioned further about the withdrawal process, I was told to contact accounts at the casino for any further questions. The account department has only acknowledged that I sent an email but that's all. There has been no further response or explanation as to why they said my bonus was still active or why I can't cash out. Has anyone else had a problem with this casino? I know that about 5 or so years ago, I had a similar problem with another one of this company's casinos, Rome Casino, regarding a deposit that I made. I wasn't allowed to get my winnings after the playthrough. It seemed they changed the rules as they went along after stalling and ignoring me. I find that this company's agents are very friendly when the agents come on chat and answer basic questions but then ask them anything that has to do with formal procedures or withdrawals, they either can not or will not respond adequately to troubleshoot the problem and then they kick you to someone else who will either ignore you for an inordinate period of time or look for reasons to allege that you are not eligible to withdraw almost like a bait and switch routine. I hope this isn't the case with Tropicana Gold, too. Often players defend casinos by stating that they get a bad rap and there have been casinos that I have had a good experience with while others have complained about them. I just want to be fair in my approach but at the same time I would like to be treated with the same fairness.
GESLOTEN [vanwege inactiviteit van de indiener] - Tropicana Gold Casino-probleem
- 2,615
- bekeken
- 2
- antwoorden
- Gestart door
- lostflower
-
Juniorlid
65
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- lostflower
- op Nov 24, 14, 02:45:02 AM
-
Juniorlid
65
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Ik had een chip zonder storting voor de aanmelding van een nieuw lid en de maximale uitbetaling is $ 150. Ik was nog niet klaar met het spelen van de chip en kwam enige tijd terug nadat ik me had aangemeld. Nadat ik op de chip had gespeeld, was ik met de chat bezig geweest, want in tegenstelling tot andere casino's, zoals RTG waar je duidelijk kunt zien wat je hebt gespeeld en wat er nog moet worden afgespeeld, wist ik dit bij dit casino niet. Ik vroeg ook wat de waarde van de gratis chip was, omdat ik het vergeten was. Ik kreeg te horen dat het $ 25 zonder aanbetaling was en dat ik er nog 130 over had. Ik heb de 130 ingezet en nu heb ik een saldo van €150,55 op de rekening. Toen ik vragen begon te stellen over de opnameprocedures, kreeg ik te horen dat ik niet in aanmerking kwam omdat mijn bonus nog actief was. Toen ik verklaarde dat ik de playthrough had gedaan, die was gebaseerd op wat de agent me vertelde dat ik nog moest spelen, en verder ondervroeg over het opnameproces, kreeg ik te horen dat ik voor verdere vragen contact moest opnemen met de accounts bij het casino. De accountafdeling heeft alleen bevestigd dat ik een e-mail heb gestuurd, maar dat is alles. Er is geen verder antwoord of uitleg gegeven waarom ze zeiden dat mijn bonus nog steeds actief was of waarom ik niet kan uitbetalen. Heeft iemand anders ook een probleem gehad met dit casino? Ik weet dat ik ongeveer vijf jaar geleden een soortgelijk probleem had bij een ander casino van dit bedrijf, Rome Casino, met betrekking tot een storting die ik deed. Ik mocht mijn winst niet ontvangen na de playthrough. Het leek erop dat ze gaandeweg de regels veranderden nadat ze me hadden tegengehouden en genegeerd. Ik vind dat de agenten van dit bedrijf erg vriendelijk zijn als de agenten op de chat komen en basisvragen beantwoorden, maar ze dan alles vragen dat te maken heeft met formele procedures of opnames. Ze kunnen of willen niet adequaat reageren om het probleem op te lossen en dan je naar iemand anders schoppen die je ofwel voor een buitensporige periode zal negeren, ofwel naar redenen zal zoeken om te beweren dat je niet in aanmerking komt om je terug te trekken, bijna als een aas- en overstaproutine. Ik hoop dat dit bij Tropicana Gold ook niet het geval is. Vaak verdedigen spelers casino's door te zeggen dat ze een slechte reputatie krijgen en er zijn casino's geweest waar ik goede ervaringen mee heb gehad, terwijl anderen erover hebben geklaagd. Ik wil gewoon eerlijk zijn in mijn aanpak, maar tegelijkertijd wil ik ook met dezelfde eerlijkheid behandeld worden.
-
- Beantwoord door
- zuga
- op Nov 24, 14, 11:57:56 AM
-
Administrator
8389
Bedankt voor deze post van:
You can contact their Rep at this link : https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/atlantis-gold-26152/
U kunt contact opnemen met hun vertegenwoordiger via deze link: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/atlantis-gold-26152/
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Orbit Spins Casino Voor registratie in het casino is 20 usd gratis chip (code: ORBIT20) maar met bonuscode WELCOME50 kunt u 50 usd gratis chip krijgen - Alleen nieuwe spelers - 30x inzet - $50...
Orbit Spins Casino Geen Storting
2 maanden geleden
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor uw land op onze pagina met kerstthema. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u aanbiedingen met een kerstthema vindt,...
Kerst Casino Bonussen En Promoties 2024
2 maanden geleden
Hallo LCB-community! 👋 Ik ben Nick, de casinomanager bij BitSpin365 , en ik ben blij dat ik hier bij jullie allemaal kan zijn. Bij BitSpin365 richten we ons op het geven van een soepele,...
BitSpin365 - Ondersteuning en klachtenthread
