Recently, I created a single account on Velobet, successfully deposited funds via my bank card, and subsequently won a total of £3,000.00. Following this, your team deducted £2,950.00 from my balance, leaving only £50.00. The justification provided by your customer support was an alleged breach of your terms regarding a "duplicate account."
I categorically deny this allegation. I do not own, operate, or have any association with any other account on your platform. This is my only account.
As a licensed online operator, you cannot arbitrarily confiscate a consumer's rightful winnings without providing transparent, verifiable proof of a terms violation. Accepting my real-money deposits only to invoke a "duplicate account" clause when I attempt to withdraw winnings is an unfair and predatory business practice.
I request that Velobet immediately takes the following actions:
* Provide full, transparent details and evidence of the alleged duplicate account.
* Reinstate my full winnings of £2,950.00 to my account balance.
Please consider this my formal attempt to resolve this dispute internally. If this matter is not satisfactorily addressed and resolved within 14 days, I will immediately escalate this complaint to your relevant licensing body (such as the Curaçao or Anjouan gaming boards) and external casino dispute forums.
Betwiste bedrag: 2950£
Casino: Velobet
Zaaknr.: 4640
Onlangs heb ik een account aangemaakt bij Velobet, succesvol geld gestort via mijn bankpas en vervolgens in totaal £3.000,00 gewonnen. Daarna heeft uw team £2.950,00 van mijn saldo afgeschreven, waardoor er slechts £50,00 overbleef. De rechtvaardiging die uw klantenservice hiervoor gaf, was een vermeende schending van uw voorwaarden met betrekking tot een "dubbel account". Ik ontken deze bewering ten stelligste. Ik bezit, beheer of heb geen enkele band met een ander account op uw platform. Dit is mijn enige account. Als gelicentieerde online aanbieder kunt u niet zomaar de rechtmatige winsten van een consument in beslag nemen zonder transparant en verifieerbaar bewijs van een schending van de voorwaarden. Het accepteren van mijn stortingen met echt geld om vervolgens een beroep te doen op de clausule over een "dubbel account" wanneer ik winst probeer op te nemen, is een oneerlijke en roofzuchtige handelspraktijk. Ik verzoek Velobet om onmiddellijk de volgende acties te ondernemen: * Volledige en transparante details en bewijsmateriaal verstrekken over het vermeende dubbele account. * Ik verzoek u mijn volledige winst van £2.950,00 terug te storten op mijn accountsaldo. Beschouw dit alstublieft als mijn formele poging om dit geschil intern op te lossen. Indien deze kwestie niet binnen 14 dagen naar tevredenheid is afgehandeld en opgelost, zal ik deze klacht onmiddellijk doorverwijzen naar de relevante licentieverlenende instantie (zoals de kansspelautoriteiten van Curaçao of Anjou) en externe geschillenfora voor casino's.
Betwiste bedrag: 2950£
Casino: Velobet
Zaaknr.: 4640
