OPGELOST: Velobet Casino - Probleem met geweigerde uitbetaling

Ik heb een flink bedrag gewonnen bij VELOBET (online casino), zo'n €15.000. Ik was erg blij, maar toen hebben ze de winst zomaar van mijn spelersaccount afgeschreven, onder het mom van bonusvoorwaarden, wat complete onzin is. Nadat ik hierover geklaagd had, hebben ze mijn account geblokkeerd en kan ik niet meer inloggen. Nu wil ik gewoon het geld terug waar ik recht op heb.

Betwiste bedrag: 15785€

Casino: Velobet Casino

Zaaknr.: 3994

Hallo Cemovic ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen, en het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

We hebben de bonusvoorwaarden bekeken. Kunt u bevestigen of aan alle vereisten is voldaan? Op basis van de door u verstrekte screenshots beweert het casino dat er mogelijk bepaalde voorwaarden zijn overtreden.

Kunt u het volgende toelichten?

• Heb je weddenschappen geplaatst op paarden- of hondenraces?
• Heb je voldaan aan de inzetvereiste van 15x (Storting + Bonus) op ten minste 3 evenementen met een quotering van 1,3 of hoger?
• Heeft u zich gehouden aan de maximale inzet per transactie van $1.000 en de minimale inzet per transactie van $5?

Kunt u ons bovendien een schermafbeelding van uw wedticket(s) of ander bewijs sturen waaruit blijkt hoe het totaalbedrag van €15785 tot stand is gekomen?

Wij verzoeken u vriendelijk om alle bewijsstukken en alle communicatie die u met het casino heeft gehad , via een privébericht te versturen.

Zodra we alle benodigde informatie hebben ontvangen, zullen we ons best doen om u verder te helpen.

Hallo Cemovic ,

Kunt u ons laten weten of u onze hulp nog steeds nodig heeft?

Indien dit het geval is, verzoeken wij u de gevraagde aanvullende informatie te verstrekken, zodat wij u verder kunnen helpen.

Hallo Cemovic ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw dossier #3994 als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.

Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, laat het ons dan weten via een persoonlijk bericht , dan zullen we de zaak heropenen.

Lid cemovic heeft ons via een privébericht laten weten dat het probleem nog steeds niet is opgelost. Daarom zullen we de zaak heropenen.

Zorg ervoor dat u dit gesprek volgt en tijdig reageert met eventuele updates.

Hallo Cemovic ,

We hebben een reactie ontvangen van de casino-medewerker waarin staat dat ze vanwege privacy- en beveiligingsredenen geen accountgegevens met derden kunnen delen.

Zij hebben vriendelijk verzocht dat alle correspondentie verloopt via het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.

Neem rechtstreeks contact op met hun klachtenafdeling via complaints@velobet.com.

Het team zal uw zaak grondig bekijken en u de nodige hulp bieden.

Houd ons op de hoogte.

Hallo, ik heb via e-mail contact gehad met Velobet en ze gaven alleen maar de gebruikelijke excuses waarom ze zomaar mijn geld hebben afgenomen... Ze hebben mijn screenshots gezien, zouden ze Velobet alsjeblieft kunnen verzoeken om mij het geld terug te betalen dat rechtmatig van mij is en dat ze zomaar hebben afgenomen?

Hallo Cemovic ,

Houd er rekening mee dat wij niet in de positie zijn om een casino te verplichten een betaling te verwerken. Onze rol is die van bemiddelaar en het tot stand brengen van communicatie tussen u en het casino.

Vanwege het privacybeleid is het casino niet bereid om specifieke details over uw zaak rechtstreeks met ons te delen.

Kunt u ons screenshots sturen van het moment waarop u per e-mail contact opnam met hun klantenservice?

Heeft u na ons advies nogmaals contact met hen opgenomen?

We nemen opnieuw contact op met het casino voor opheldering, aangezien deze regel op verschillende manieren kan worden geïnterpreteerd en direct van invloed kan zijn op uw ticket.

“Inzetvereiste: 15× (Storting + Bonus) op minimaal 3 evenementen met een quotering van ≥ 1,3.”

We willen er gewoon zeker van zijn dat alles duidelijk is vastgelegd. We houden u op de hoogte zodra we iets van hen horen.

Is dit één wedformulier met een quotering van 1436,77? Je hebt gewonnen met een inzet van 10,76 euro van je welkomstbonus? Als ik de regels goed begrijp, mag je niet wedden op evenementen met een quotering lager dan 1,30, en in je screenshot staan minstens twee evenementen met een lagere quotering: Juventus tegen Dortmund met 1,24 en Manchester City tegen Napoli met 1,21.

Hallo Cemovic ,

We hebben een reactie en verduidelijking van het casino ontvangen met betrekking tot de voorwaarden van de welkomstbonus die u heeft gebruikt.

De voorwaarden vermelden: “Inzetvereiste: 15× (Storting + Bonus) op minimaal 3 evenementen, elk met een quotering van minimaal 1,3, voordat uitbetaling mogelijk is.”

Het casino heeft bevestigd dat elke afzonderlijke gebeurtenis op een wedticket een minimale quotering van 1,30 moet hebben om mee te tellen voor de inzetvereisten. Als een van de geselecteerde evenementen een quotering lager dan 1,30 heeft, komt de weddenschap niet in aanmerking voor de bonus.

Op basis van deze verduidelijking en een controle van uw ticket kunnen we zien dat twee evenementen een quotering hadden die lager was dan 1,30:

• Juventus – Borussia Dortmund - notering: 1.24 (710937714)
• Manchester City – Napoli - odds: 1.21 (710937709)

Helaas voldeden deze selecties niet aan de minimale quoteringseis en dus niet aan de bonusvoorwaarden.

Aangezien de regel nu duidelijk door het casino is bevestigd en dienovereenkomstig is toegepast, beschouwen wij zaak #3994 als OPGELOST.

Dat klopt, Aleksandar Todorov ! De termen kunnen soms wat lastig zijn, waardoor ze moeilijker te begrijpen zijn. Helaas moeten ze altijd zorgvuldig en met volledige aandacht voor de details gelezen worden.

Ja, daarom lees ik altijd de algemene voorwaarden grondig door, alsof ik een jurist ben, voordat ik besluit of ik een bonus wil accepteren. Je kunt zelfs AI gebruiken om ervoor te zorgen dat je geen lastige details over het hoofd ziet.