Dear crneal47,
Unfortunately, we do not handle complaints related to mobile games, social gaming apps, or applications downloaded from platforms such as Google Play, as we do not have direct contact or cooperation with those providers. Our complaint service is focused exclusively on online casinos.
Because of this, we are unable to assist further with your case. We recommend reaching out to the app’s support team again via the email address you mentioned and providing any video or photo proof you have, as they are the only party able to review and resolve this matter.
We’re sorry we can’t be of more help this time.
Thank you for your understanding.
Beste crneal47 ,
Helaas behandelen wij geen klachten met betrekking tot mobiele games, sociale game-apps of applicaties die zijn gedownload van platforms zoals Google Play, omdat we geen direct contact of samenwerking hebben met die aanbieders. Onze klachtenservice is uitsluitend gericht op online casino's.
Hierdoor kunnen we u helaas niet verder helpen. We raden u aan opnieuw contact op te nemen met de supportafdeling van de app via het door u opgegeven e-mailadres en eventueel video- of fotobewijs mee te sturen. Zij zijn namelijk de enigen die deze kwestie kunnen beoordelen en oplossen.
Het spijt ons dat we deze keer niet meer van dienst kunnen zijn.
Bedankt voor uw begrip.