GESLOTEN: vonbets-probleem

Hallo, ik heb 2 weddenschappen geplaatst met vonbets op het spel Barcelona - osasuna. Ik heb ze allebei gewonnen en de winst op de rekening ontvangen. En de volgende dag merkte ik dat ze het geld van mijn rekening hadden afgeschreven en één weddenschap ongeldig hadden verklaard. Dat was voor 1000€. Ik nam contact met hen op en kreeg na een dag antwoord dat er een fout was gemaakt in die wedstrijd. Eén van mijn weddenschappen is echter nog steeds OK en de andere NIET ??? Ik heb geen melding van hen ontvangen en geen compensatie, ze hebben eenvoudigweg € 1000,- van mijn rekening afgeschreven. Kunt u alstublieft contact met hen opnemen, aangezien het duidelijk een cheatsite is en dit soort gedrag onprofessioneel en onaanvaardbaar is, dank u.

Sorry om dat te horen. Kunt u mij uw casino-gebruikersnaam per PM sturen, zodat we de casinovertegenwoordiger op de hoogte kunnen stellen. Houden u op de hoogte.

Offcorse, mijn gebruikersnaam bij hen is ovca789

Hartelijk dank, ik heb ook contact opgenomen met de Curaçaose Gokcommissie waar zij hun licentie hebben en hopelijk helpt het ergens mee. Ze zeggen eenvoudigweg dat er een fout in de weddenschap zat, maar de weddenschap werd normaal gesproken uren voor aanvang van de wedstrijd geaccepteerd, er was geen fout. De wedstrijd eindigde normaal en ik won de weddenschap, ontving het geld en vervolgens hebben ze het gewoon weggenomen. Als ik de weddenschap had verloren, weet ik zeker dat ze mijn geld niet zouden hebben teruggegeven.

Ik zie. Laten we eens kijken wat het casino te zeggen heeft. Uw bericht is naar hen doorgestuurd.

Dit is het antwoord dat we van het casino kregen: de weddenschap in kwestie had een duidelijke oddsfout en werd geannuleerd volgens de algemene voorwaarden. Meer gedetailleerd vanwege een technische fout waren de kansen voor Voetbal - Barcelona FC - Osasuna CA gedeeltelijk verkeerd. Alle weddenschappen voor deze wedstrijd terwijl er een fout plaatsvond, zijn ongeldig verklaard en de inzetten zijn teruggegeven aan de klanten.

Dit wordt gedekt door de algemene voorwaarden van VonBets, aangezien elk gebruik van de diensten een aanvaarding van de gedefinieerde voorwaarden inhoudt.

7.19. Vonbets behoudt zich het recht voor om een weddenschap geheel of gedeeltelijk ongeldig te verklaren als het duidelijk is dat:

Er zijn weddenschappen aangeboden, geplaatst en/of geaccepteerd vanwege een Fout;
Er is ingezet op odds die duidelijk verkeerd zijn en die zich onderscheiden van de odds die door andere gamingbedrijven worden aangeboden
Weddenschappen zijn geplaatst nadat het evenement is begonnen of na een door Vonbets gestelde deadline (exclusief live weddenschappen waar deze zijn toegestaan door Vonbets);
Syndicaatweddenschappen hebben plaatsgevonden;
De speler heeft op welke manier dan ook de uitkomst van de wedstrijd beïnvloed;
Het resultaat is beïnvloed door criminele acties – direct of indirect.

Ik kreeg hetzelfde antwoord van hen, maar de wedstrijdkansen waren niet verkeerd, zoals je kunt zien aan de hand van deze twee links die ik stuur:

http://www.flashscore.com/match/ILpg4d2N/#odds-comparison;both-teams-to-score;2e helft

http://www.oddsportal.com/soccer/spain/laliga/barcelona-osasuna-ILpg4d2N/#bts;4

De weddenschap werd 7 uur voor aanvang van de wedstrijd geaccepteerd. Als er een fout was gemaakt, hadden ze mij dat eerder moeten vertellen, zodat ik ergens anders een weddenschap kon plaatsen. In plaats daarvan wachtten ze tot ik de weddenschap had gewonnen en gaven ze vervolgens mijn winst op. Als ik had verloren, weet ik zeker dat de weddenschap goed zou zijn. De gemiddelde odds lagen rond de 4, zelfs bij hen lagen de odds rond de 4,4 zoals je op de link kunt zien. Als ze volhouden dat er een fout is gemaakt, zou ik het accepteren als de weddenschap werd afgehandeld met een quotering van 4, niet dat ze simpelweg de winst hebben gepakt, die rond de € 1000 bedroeg, en ik werd niet eens op de hoogte gesteld, en ik heb ook geen enkele verontschuldiging ontvangen of compensatie voor hun fout. Ze hebben simpelweg € 1000,- van mijn rekening afgeschreven en verwachten van mij dat ik zeg dat het oké is.

Ja je hebt gelijk. Ze hadden je voor de fout moeten waarschuwen. We hebben opnieuw contact met hen opgenomen en uw opmerking doorgestuurd. Laten we dus maar afwachten of ze er iets aan gaan doen.

Ze schrijven me niet terug en ze verwerken niet eens de opname die ik heb besteld, ik wacht 2 dagen en niets. Misschien zijn ze van plan dat geld te stelen. Dit is absurd. Ze hebben mij 1000€ afhandig gemaakt en doen alsof het mijn schuld is, niet eens een verontschuldiging.

Ik begrijp je frustratie, het is vakantie en ze werken niet, dus de verwerkingstijd zal waarschijnlijk iets langer duren. Dus laten we tot dan wachten. Als ze niet antwoorden, zullen we ze er dinsdag aan herinneren.

Oké, bedankt voor je hulp, ik heb ook naar hun licentieverstrekker en SBR geschreven, misschien kunnen we er samen voor zorgen dat ze tenminste een deel van mijn geld teruggeven. Nogmaals bedankt en een fijne vakantie

Heel graag gedaan. We proberen u te helpen en de zaken recht te zetten. Hopelijk wordt het opgelost.

Bedankt, jij ook. Geniet van je vakantie.

Hallo, heb je een bericht van hen ontvangen? Er werd contact met mij opgenomen door Curacao, waar ze verzochten dat vonbets mijn klacht opnieuw zou controleren, maar ik ben er zeker van dat ze opnieuw zullen zeggen dat er een fout was gemaakt met de odds en dat is het dan. Is er nog iets dat ik kan doen om hen te dwingen om op zijn minst enige compensatie uit te betalen, aangezien deze annulering mij 870 € heeft gekost en ze zich niet eens verontschuldigen of enige vorm van compensatie aanbieden. Bedankt voor uw hulp en voor uw tijd

We hebben nog niets van hen gehoord, maar we gaan ze eraan herinneren om ons op de hoogte te houden van uw zaak. We laten het u weten zodra we iets van hen horen.

Hallo, ik heb ook contact gehad met de curaco-organisatie en nadat ik had verteld wat er was gebeurd, ontving ik deze e-mail van vonbets: Geachte heren. Het volgende is een overzicht van de weddenschap die door de speler is ingezameld: De speler heeft een weddenschap geplaatst dat beide teams scoren in de 2e helft van de wedstrijd Barcelona FC - Osasuna CA (La Liga) op 26/04/2017 om 11:40:36 CEST, werd de weddenschap geplaatst tegen een notering van 6,80. De oddsfeed voor die tijd toont een gemiddelde quotering van 3,72 voor deze weddenschap. De weddenschap werd afgehandeld als gewonnen op 26/04/2017 21:20:22. Omdat de oddsfout werd verhoogd, hebben onze sporthandelaren de weddenschap op 26/04/2017 21:37:05 ongeldig verklaard en de inzet teruggegeven, in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden 7.19 (zie volledige paragraaf hieronder). De speler werd geïnformeerd bij contact op 28-04-2017 volgens ons protocol. Het ongeldig verklaren van weddenschappen nadat de wedstrijd is afgehandeld, komt zelden voor. We zouden alleen ongeldig verklaren als er een technische fout is geweest en we reden hebben om aan te nemen dat de klant hiervan heeft geprofiteerd en/of er een fout is gemaakt die een aanzienlijk verschil in odds veroorzaakt in vergelijking met de werkelijke odds. Als we constateren dat het verschil goedaardig is en/of het erop lijkt dat de speler geen bewust voordeel heeft getrokken, laten we de weddenschappen staan. In dit geval, zoals de speler ons ook heeft laten weten in de e-mail ontvangen op 28/04/2017, is het duidelijk dat hij de odds aan het vergelijken was in een oddsfeed. De beslissing van het management was om de weddenschap ongeldig te verklaren en de inzet terug te betalen. Nu zeggen ze dat ze mijn weddenschap niet hebben laten gelden omdat ik de odds aan het vergelijken was met andere bookmakers. Wat ik niet eens deed omdat ik hierover na 2 dagen contact met hen opnam, toen ik bij oddsportal controleerde wat de odds waren, omdat ze zeiden dat er een fout was met de odds. En de gemiddelde odds lagen rond de 4,5. Dit is absurd en ik weet echt niet wat ik anders moet doen, ze maken een grapje met mij.

Bedankt dat je dit met ons deelt. Dus, wat heb je ze gestuurd in de e-mail 28/04/2017? Ze hebben contact met u opgenomen om u te laten weten dat de weddenschap verkeerd was, u van de algemene voorwaarden voorzien en u uw inzet teruggegeven. Je zei eerder dat ze je dat niet hadden laten weten.

Laten we eens kijken wat Curaçao gaat zeggen.

Ik heb ze op de 27e twee e-mails gestuurd toen ik merkte wat er gebeurde en ik kreeg geen antwoord. Vervolgens ontving ik op de derde e-mail dit antwoord: Hallo, vanwege een technische fout waren de kansen voor voetbal - Barcelona FC - Osasuna CA verkeerd.
Alle weddenschappen voor deze wedstrijd die ten onrechte zijn uitgevoerd, zijn ongeldig verklaard en de inzetten zijn teruggegeven aan de klanten. Hierna hadden we een discussie dat de odds die ik had geplaatst verkeerd waren, dus ging ik op flashcore om de weddenschappen te controleren en ik heb ze deze 2 links gestuurd: http://www.flashscore.com/match/ILpg4d2N/#odds- vergelijking;beide teams scoren;2e helft http://www.oddsportal.com/soccer/spain/laliga/barcelona-osasuna-ILpg4d2N/#bts;4

Hier zijn de odds voor vonbets te zien op 4.4. Maar toch hebben ze mijn weddenschappen op de 26e in de avond of op de 27e in de ochtend ongeldig verklaard. Dat was een dag voordat ik ze zelfs maar over de kansen op oddsportal had verteld. Ze hebben een winst van € 870 van mijn account afgeschreven, hebben me niet verteld waarom of hebben me daar niet eens over geïnformeerd. Ik moest contact met hen opnemen en 2 dagen wachten. En nu zeggen ze dat ze mijn weddenschappen ongeldig hebben verklaard vanwege een fout en de weddenschap niet hebben laten gelden omdat ik bewust misbruik maakte van de kansen. Ik gokte bij hen omdat ik een rekening bij hen had en er geld op de rekening stond en omdat ik dacht dat de weddenschap een goede waarde bood. Is dat niet het punt bij sportweddenschappen? Of moet ik op zo slecht mogelijke odds wedden, zodat ik elke wedstrijd verlies en zij al mijn geld kunnen afpakken.

Ik begrijp je punt. We hebben contact met hen opgenomen en nog steeds geen antwoord. We wachten nog steeds op hun e-mail. Aangezien de Curaçaose autoriteiten er ook bij betrokken zijn, moet u wachten op hun definitieve antwoord. We nemen contact op met het casino totdat we een antwoord van hen krijgen. Houd je in ieder geval op de hoogte. Wij willen ook graag dat u ons op de hoogte houdt.

Heel erg bedankt voor je hulp. Ik zou het begrijpen als vonbets mijn weddenschap had geannuleerd voordat de wedstrijd begon, zodat ik de weddenschap ergens anders kon plaatsen, zelfs als ze mij niet op de hoogte zouden stellen, zou ik er zelf achter komen. Maar ik plaatste de weddenschap 7 uur voordat deze begon, ik won de weddenschap, had het geld op mijn rekening en de volgende dag werd ik wakker en er ontbreekt 870 €. Zonder melding of uitleg. En na 2 dagen krijg ik te horen dat er een fout is gemaakt en dat de weddenschap is geannuleerd nadat deze al gewonnen was. En dat ik geen compensatie verdien omdat er een fout is gemaakt. En nu zeggen ze bovendien dat ze de weddenschap normaal gesproken zouden laten staan, maar omdat ik de odds aan het vergelijken was in een oddsfeed, verdien ik niets. Ik weet niet echt wat de commissie hieraan kan of wil doen, maar als ze mij dit kunnen aandoen en ermee wegkomen, dan zie ik echt geen nut in wedden als iemand je winnende weddenschap zomaar kan annuleren wanneer ze willen en daar kan een speler niets aan doen.

Ik moest ze mijn documenten 3 keer sturen en 4 dagen wachten voordat ik mijn opname ontving. Ook zonder melding of de documenten zijn geaccepteerd, of de opname is verwerkt of niets. U kunt proberen een klacht te plaatsen, zoals ik heb gedaan, deze staat onderaan deze pagina. Ik hoop dat het helpt. https://www.curacao-egaming.com/

Hy, heb je al antwoorden van hen ontvangen?? Zij en de commissie reageren de afgelopen vier dagen niet meer op mijn e-mails. Is er nog iets dat ik kan doen of is het zo simpel om 870€ te stelen en niemand kan iets doen??

Wij wachten nog steeds op hun antwoord. Als ze morgen niet reageren, nemen we opnieuw contact met ze op. Ik denk dat je nog even moet wachten tot je het antwoord uit Curaçao krijgt. Houden u op de hoogte.

Dit is wat ik van vonbets heb ontvangen: We hebben je verschillende antwoorden gegeven en er is niets nieuws aan toe te voegen. Uw vraag is dienovereenkomstig behandeld en de relevante briefing is ook verzonden naar de Kansspelautoriteit waar u om heeft gevraagd. En ik heb ook een paar berichten naar Curaçao gestuurd, maar ik heb de afgelopen 4 dagen geen antwoord ontvangen. Vonbets zouden geen licentie moeten hebben, omdat ze duidelijk doen wat ze willen en aan niemand verantwoording afleggen.

We hoorden iets van hen terug. Ze hebben bevestigd dat hun beslissing definitief is en dat hun mening over uw zaak niet zal veranderen. Ze stellen dat alle relevante informatie ook aan u en Curaçao is verstrekt.

Wij kunnen helaas niets meer voor u doen. Je moet nu afwachten wat Curaçao erover te zeggen heeft. Wij hebben ons best gedaan om u te helpen, maar dit is hun beslissing en wij kunnen hier verder niets aan doen. Hoe dan ook, we willen graag dat je het ons laat weten zodra je iets van Curaçao hoort.

Wens je geluk!

Oké, bedankt voor je hulp, ik heb de afgelopen 5 dagen niets gehoord van Curaçao, maar laten we hopen dat er iets gebeurt. Zorg ervoor dat u vonbets markeert voor de dieven die ze zijn als u een bookmaker waar dan ook op uw site kunt beoordelen. Nogmaals bedankt voor je hulp en advies.

Graag gedaan. Daarom zijn wij hier. Hopelijk wordt het snel opgelost. Je moet geduld hebben en ik weet zeker dat je binnenkort het officiële antwoord uit Curaçao zult krijgen.

We hebben het onderwerp gesloten, maar je kunt ons hier nog steeds op de hoogte houden.