Hello rboyce212,
Players play at their own risk at casinos. Our reviews only contain information found on their website and their T&C. The fact that some casinos do not respect their own T&C is simply not our fault. LCB often suggests to casinos, when we see rogue and unfair terms in their T&C, that they change or remove them. Sometimes the casinos are willing to change the terms, and sometimes they are not.
Regarding complaints, we are mediators between players and casinos. We offer our help to try to solve the complaints that players have with casinos, free of charge.
Most casinos are willing to cooperate, while some unfortunately do not, which is the same thing we mentioned above. They simply do not respond to our emails, do not want to cooperate in the matter of complaints, or prolong the entire process of resolving complaints. Sometimes our hands are tied, and we can't do anything to make a casino willing to cooperate with players' complaints.
Also, many factors influence whether a casino will be on a warning or blacklist with us. Just some of the factors are a large number of complaints, a large number of unresolved complaints, constant non-payment of players, payment delays, unfair T&C, bad support, fake games, etc.
LCB never had a problem with placing a casino on a warning or blacklist when needed, but these decisions are not made solely on isolated cases.
Also, please note that the employee in charge of handling complaints at the casino may be on vacation. Casino games operate 24 hours a day, seven days a week, but casino employees do not.
Thanks for your understanding and patience.
Hallo rboyce212 ,
Spelers spelen op eigen risico in casino's. Onze beoordelingen bevatten alleen informatie die te vinden is op hun website en hun algemene voorwaarden. Het feit dat sommige casino's hun eigen algemene voorwaarden niet respecteren, is eenvoudigweg niet onze schuld. Wanneer we schurkenstaten en oneerlijke voorwaarden in hun algemene voorwaarden tegenkomen, raadt LCB casino's vaak aan om deze te wijzigen of te verwijderen. Soms zijn de casino’s bereid de voorwaarden te wijzigen, en soms zijn ze dat niet.
Wat betreft klachten zijn wij bemiddelaar tussen spelers en casino’s. Wij bieden onze hulp aan om de klachten die spelers hebben over casino’s kosteloos op te lossen.
De meeste casino's zijn bereid om mee te werken, terwijl sommige dat helaas niet doen, wat hetzelfde is als wat we hierboven noemden. Ze reageren eenvoudigweg niet op onze e-mails, willen niet meewerken aan klachtenproblematiek, of verlengen het hele proces van het oplossen van klachten. Soms zijn onze handen gebonden en kunnen we niets doen om een casino bereid te maken mee te werken aan de klachten van spelers.
Ook zijn er veel factoren van invloed of een casino bij ons op een waarschuwing of op de zwarte lijst komt te staan. Slechts enkele van de factoren zijn een groot aantal klachten, een groot aantal onopgeloste klachten, voortdurende niet-betaling van spelers, betalingsachterstanden, oneerlijke algemene voorwaarden, slechte ondersteuning, nepspellen, enz.
LCB heeft nooit een probleem gehad met het plaatsen van een casino op een waarschuwing of zwarte lijst wanneer dat nodig was, maar deze beslissingen worden niet uitsluitend op geïsoleerde gevallen genomen.
Houd er tevens rekening mee dat de medewerker die verantwoordelijk is voor de klachtenbehandeling bij het casino op vakantie kan zijn. Casinospellen zijn 24 uur per dag, zeven dagen per week actief, maar casinomedewerkers niet.
Bedankt voor uw begrip en geduld.
Vertaling 
