Dear @dominwro,
Thank you for your feedback, as we listen to our customers and always try to improve our service related to the convenience of the gaming process. Nevertheless, we are really sorry that you are experiencing such an unpleasant moment at our project.
We hope our answer will clarify the situation.
In order to process a withdrawal, our Financial Department needs to make sure that exactly the owner of the account was playing. Also, bank account screenshots are needed to avoid payments to other accounts, and to make sure that exactly you will get your winnings.
Regarding the KYC request of bank account and not Ecopayz which you used for depositing, the actions of the Finance Department were performed in accordance with Wazamba General T&C. Please take a look at Paragraph 6.11 “The Website will attempt to satisfy your wishes in terms of payment method, however, it cannot give guarantees. Therefore, the Casino may work through and perform payments using other payment systems that differ from the one your requested be used for your withdrawal”
Also, the Finance Department agreed to accept screenshots of your bank account, where the BIC will be located separately.
Thank you for your patience and understanding.
In case you have any additional questions, please do not hesitate to contact our Customer Support Service via Live-Chat (Available 24\7), and also via E-Mail support@wazamba.com.
Best Regards,
Wazamba Casino Support Team
Beste @dominwro,
Bedankt voor uw feedback, omdat we naar onze klanten luisteren en altijd proberen onze service te verbeteren met betrekking tot het gemak van het spelproces. Desondanks vinden wij het erg vervelend dat u zo'n onaangenaam moment ervaart op ons project.
Wij hopen dat ons antwoord de situatie zal verduidelijken.
Om een opname te kunnen verwerken, moet onze financiële afdeling ervoor zorgen dat precies de eigenaar van het account aan het spelen was. Er zijn ook screenshots van bankrekeningen nodig om betalingen naar andere accounts te voorkomen en om er zeker van te zijn dat u precies uw winst ontvangt.
Met betrekking tot het KYC-verzoek voor een bankrekening en niet voor Ecopayz die u hebt gebruikt voor het storten, zijn de acties van de financiële afdeling uitgevoerd in overeenstemming met de algemene voorwaarden van Wazamba. Kijk eens naar paragraaf 6.11 “De Website zal proberen aan uw wensen te voldoen op het gebied van de betaalmethode, maar kan geen garanties geven. Daarom kan het Casino betalingen verwerken en uitvoeren met behulp van andere betalingssystemen die verschillen van het door u aangevraagde betalingssysteem voor uw opname.”
Ook heeft de financiële afdeling ingestemd met het accepteren van screenshots van uw bankrekening, waarop de BIC afzonderlijk te vinden is.
Bedankt voor uw geduld en begrip.
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via Live-Chat (24/7 beschikbaar) en ook via e-mail support@wazamba.com.
Hartelijke groeten,
Wazamba Casino-ondersteuningsteam
Vertaling 
