So ... First of all I want to point out that Mrgreen has been my absolute number 1 (and since I play with videoslots, my number 2 haha) for over a lot of years now. And Mrgreen always provided me with the most excellent service to be honest! Ofcourse there always were a few things I didnt like or whatever ... But overall I would always rate them a 10!
Lately I became less statisfied, mostly with their costumer service ... Live chat people NEVER are able to help you ... They always need to check it and escalate it with some kind of department ... Ok I can understand that to a certain level ... But the last week they just simply let the cases unresolved and dont come back in communication anymore.
Right now I have 2 examples, and 1 of them still going on;
I deposited in a promo in order to get a set of superspins for Gonzo ... I actually could see the reward in my reward section ... But the superspins simply didnt appear in the game ... Went to live chat and ofcourse they needed to escalate it blabla and I would be emailed about it AS SOON AS POSSIBLE ... Well the complaint was filed with them I believe 4 or 5 days ago and still I didnt receive any email... (In the end I discovered on my own that there was another promo on the game that u needed to WIN 100 euro in it and then u would get 30 seconds of free play... I decided to try that promo, unlocked it and AFTER that my superspins popped up... allright that mystery was resolved)
Right now I participated in a cashback promotion. This was yesterday. IF lady luck wasnt on ur side you would get 25% cashback... Well I can tell lady luck wasnt on my side ... So I went in live chat to ask about when this cashback would appear ... A friendly person told me it would appear the next day (thats today) ... Well you can guess the story now right?! I logged in 10 hours ago and nothing was there ... Headed to live chat and there we go again; checking and escalating ... Will be emailed when checking was done ... 3 hours later (and thats now 2 hours ago) I got annoyed with this and got into live chat again .... AND AGAIN checking ... There isnt any update and we need to wait and escalate ... But we will email you!
I allready know I will never get this email any time today... And probably never! I also told this to them ... And they said I dont have to worry everything will work out ... Well to be honest I lost my faith a little! Today I should have had that cashback (and we arent talking big big numbers here), but today is as good as done (as I assume those departments that are handling this will be closed after a certain time ;) ) and my looking forward to the cashback moment is also gone ... dissapointment and a little feeling of beeing sad about it all has taken that place!
I wanted to write this because I want to let the forum people know about how things are beeing handled at the moment at Mrgreen and maybe in the hope that some people from Mrgreen will actually read this and pick it up ... And try to gain back the costumer service they once had; an A+ service without any problems and QUICK help with any problem you had...
Thanks for reading! :)
Dus... Allereerst wil ik erop wijzen dat Mrgreen al jaren mijn absolute nummer 1 is (en sinds ik met videoslots speel, mijn nummer 2 haha). En eerlijk gezegd heeft Mrgreen mij altijd de meest uitstekende service geboden! Natuurlijk waren er altijd een paar dingen die ik niet leuk vond of wat dan ook... Maar over het algemeen zou ik ze altijd een 10 geven!
De laatste tijd ben ik minder tevreden geworden, vooral over hun klantenservice ... Livechat-mensen kunnen je NOOIT helpen ... Ze moeten het altijd controleren en escaleren met een of andere afdeling ... Oké, dat kan ik begrijpen naar een bepaald niveau ... Maar de afgelopen week lieten ze de zaken gewoon onopgelost en kwamen ze niet meer terug in de communicatie.
Op dit moment heb ik 2 voorbeelden, en 1 daarvan is nog steeds gaande;
Ik heb in een promo gestort om een set superspins voor Gonzo te krijgen... Ik kon de beloning zelfs zien in mijn beloningsgedeelte... Maar de superspins verschenen gewoon niet in het spel... Ik ging naar de livechat en natuurlijk moest het escaleren blabla en ik zou er ZO SNEL MOGELIJK een e-mail over krijgen ... Nou, de klacht is bij hen ingediend, geloof ik 4 of 5 dagen geleden en nog steeds heb ik geen e-mail ontvangen ... (Uiteindelijk ontdekte ik op mijn eigen dat er nog een promo op het spel was waarbij je 100 euro moest WINNEN en dan zou je 30 seconden gratis spelen krijgen... Ik besloot die promo te proberen, ontgrendelde hem en daarna verschenen mijn superspins. . oké, dat mysterie is opgelost)
Op dit moment heb ik meegedaan aan een cashback actie. Dit was gisteren. ALS het geluk niet aan jouw kant stond, zou je 25% cashback krijgen... Nou, ik kan je vertellen dat het geluk niet aan mijn kant stond... Dus ging ik naar de livechat om te vragen wanneer deze cashback zou verschijnen... Een vriendelijk persoon vertelde bij mij zou het de volgende dag verschijnen (dat is vandaag) ... Nou je kunt het verhaal nu wel raden toch?! Ik heb 10 uur geleden ingelogd en er was niets ... Op weg naar de livechat en daar gaan we weer; controleren en escaleren ... Wordt gemaild als de controle is voltooid ... 3 uur later (en dat is nu 2 uur geleden) Ik raakte hierdoor geïrriteerd en ging weer naar de livechat .... EN OPNIEUW controleren ... Er is geen elke update en we moeten wachten en escaleren ... Maar we zullen je een e-mail sturen!
Ik weet al dat ik deze e-mail vandaag nooit zal krijgen... En waarschijnlijk ook nooit! Ik vertelde dit ook aan hen... En ze zeiden dat ik me geen zorgen hoefde te maken dat alles goed zou komen... Nou, om eerlijk te zijn, verloor ik mijn geloof een beetje! Vandaag had ik die cashback moeten hebben (en we hebben het hier niet over grote aantallen), maar vandaag is zo goed als klaar (aangezien ik aanneem dat de afdelingen die dit afhandelen na een bepaalde tijd gesloten zullen zijn ;)) en ik kijk er naar uit om het cashback-moment is ook voorbij... teleurstelling en een beetje verdrietig zijn over dit alles hebben die plaats ingenomen!
Ik wilde dit schrijven omdat ik de forummensen wil laten weten hoe de zaken momenteel bij Mrgreen worden afgehandeld en misschien in de hoop dat sommige mensen van Mrgreen dit daadwerkelijk zullen lezen en oppikken ... En proberen winst te maken terug naar de klantenservice die ze ooit hadden; een A+ service zonder problemen en SNELLE hulp bij elk probleem dat u had...
Bedankt voor het lezen! :)
Vertaling 
