OPGELOST: Wikiluck Casino - Accountprobleem

Ik hoop echt dat u me kunt helpen. Dit is echt waanzinnig en gewoon crimineel gedrag van Wikiluck. Helaas hebben ze €500 van me gestolen door te beweren dat ik het geld verdiend heb met een cashback casinobonus. Het geld kwam oorspronkelijk van een sportweddenschap op 1 augustus. Ik heb vervolgens pas op 13 september ingelogd, waar ik de €610 heb gebruikt om €500 te winnen en het heb opgenomen. Het casino heeft op 23 augustus (zonder mijn medeweten) een cashbackbonus aan mijn account toegevoegd, die dezelfde dag automatisch is omgezet/geannuleerd. Het casino beweert nu echter dat ik met deze bonus heb gespeeld en dat alle winst afkomstig is van de €5. Ze negeren volledig de sportweddenschap en het feit dat de bonus is verlopen. Ze negeren ook de winst- en verliesrekening hieronder. Ik heb geprobeerd ze te mailen en ze te laten meedenken en de logica te laten inzien: als de cashbackbonus de bron van het geld was geweest (als we even negeren dat het saldo al €610 was), dan zou de bovenstaande screenshot, die de periode tussen het moment dat de cashbackbonus werd toegevoegd en 13 september (de datum waarop ik inlogde), +€495 laten zien, en niet -€114. Het casino negeert me gewoon. Dit is gewoon pure diefstal. Ik heb meerdere afbeeldingen die ik kan sturen, maar ik heb er één bijgevoegd die de fout en de -€114 duidelijk laat zien in de periode waarin ze zeggen dat ik €5 in €500 heb veranderd. Deze -€114 komt volledig doordat Casinobets de €610 heeft verlaagd naar €500.

Betwiste bedrag: 500€

Casino: Wikiluck Casino

Zaaknr.: 4740

Hallo dianaoliveira ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. We zullen contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en uw klacht aan hen doorsturen.

Kunt u ons via een privébericht uw transactiegeschiedenis van 1 augustus tot nu toe toesturen, zodat we kunnen zien hoe u het saldo van €610 heeft ontvangen? Als u in die periode een bonus heeft gebruikt, zorg er dan voor dat dit ook in de transactiegeschiedenis zichtbaar is.

Voeg ook uw communicatie met het casino over uw uitbetaling toe, zodat we hun uitleg kunnen bekijken.

Bedankt.

Hallo,

Hier zijn de schermafbeeldingen die u hebt aangevraagd.

Je ziet hier hoe mijn Sportsbet-weddenschap op Aberdeen is afgesloten, waardoor het saldo op €610 uitkomt - https://ibb.co/dsLhBFD7

Zie je dan op 23 augustus berichten in je account met de datum en datum waarop de willekeurige cashback is toegevoegd en die dag is omgezet? Ook al heb ik van 1 augustus tot 13 september niet ingelogd. - https://ibb.co/DgfKRQBz

Je ziet dan mijn wedgeschiedenis voor die periode, met een saldo van -€114. Dat zou niet mogelijk zijn als ik, zoals het casino beweerde, een cashback van €5 in die periode had omgezet in €500. Dan zou er een saldo van +€495 staan. - https://ibb.co/d4wB8Pdz

Sportweddenschap 1 augustus

Een willekeurige cashbackbonus werd op 23 augustus toegevoegd en vervolgens diezelfde dag automatisch uitbetaald? Ook al was ik niet ingelogd?

Het verlies van 23 september tot en met 13 september bedraagt min €114. Dit weerlegt volledig de beweringen dat ik de cashback van €5 naar €500 heb verhoogd - en er nooit mee heb gegokt. Deze periode zou een positief bedrag van €495 moeten laten zien, en niet een negatief bedrag van €114. Absurd.

Hallo dianaoliveira ,

Bedankt dat u ons de aanvullende details over uw zaak hebt verstrekt.

Wij hebben namens u contact opgenomen met het casino en nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie hebben.

In de tussentijd stellen we uw geduld zeer op prijs.

Bedankt.

Ik heb ze meerdere e-mails gestuurd met al het bewijsmateriaal, maar ze negeren me gewoon.

Ik heb ze dit bericht ook gestuurd, maar word genegeerd.

Hallo dianaoliveira ,

We wachten nog steeds op een update van de casino-vertegenwoordiger en hebben een vervolgverzoek gestuurd.

We verzoeken u vriendelijk dit bericht in de gaten te houden en ons te laten weten als u in de tussentijd iets van het casino hoort.

Dank u voor uw geduld en medewerking.

Dankjewel Cookie. Hieronder staan alle e-mails die ik met dit onderwerp heb verstuurd. Ze negeren me gewoon.

Hallo iedereen,

We onderzoeken deze zaak en zullen zo spoedig mogelijk reageren.

Onze excuses voor de vertraging.

We zijn ermee bezig.

Best,

Ondersteuningsteam

Wikiluck

Hoi,

Na grondig onderzoek van deze zaak begrijpen en erkennen we de bewering van de speler.

We hebben het casinosaldo van de speler terugbetaald met 500, zoals vermeld in het betwiste bedrag.

Wij willen onze excuses aanbieden aan de speler voor het misverstand en de nare nasmaak die dit heeft veroorzaakt.

We zullen er zeker naar streven om beter te worden!

Best,

Steun

WIKILUCK

Bedankt dat je me hebt geholpen dit eindelijk op te lossen, lcb.

Ik heb mijn volledige saldo aangevraagd bij LTC en wil dat dit topic open blijft totdat het is ontvangen.

Ik moet nog beslissen of ik ooit nog bij Wikiluck (die soms hun naam veranderen in Wikichance) ga spelen, want de manier waarop ik behandeld ben en de onbeleefdheid van de 'support' hebben me afgeschrikt. Dit was een onacceptabele fout en het heeft me meer dan twee weken gekost om het op te lossen.

Op basis van het antwoord van de medewerker markeren we zaaknummer 4740 als OPGELOST.

Bedankt voor je hulp!