Nieuwkomer
9
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Nieuwkomer
9
Vertaling 
vertaald met 
I used a no deposit bonus at wikiluck and won and told I could withdraw after making the minimum deposit amount on the deposit page and wager it 5x which I did then my withdrawal request was rejected and told I had to make another deposit and follow different terms which they are able to enforce but they chose those terms after I had already followed terms that were given to me but they are refusing to cash me out
Betwiste bedrag: 170C$
Casino: Wikiluck
Zaaknr.: 4166
Ik heb bij Wikiluck een bonus zonder storting gebruikt en gewonnen. Mij werd verteld dat ik mijn winst kon opnemen nadat ik het minimale stortingsbedrag op de stortingspagina had gedaan en het 5 keer had ingezet, wat ik heb gedaan. Vervolgens werd mijn uitbetalingsverzoek afgewezen en werd mij verteld dat ik opnieuw moest storten en aan andere voorwaarden moest voldoen. Deze voorwaarden mogen ze handhaven, maar ze hebben ze pas gekozen nadat ik al aan de voorwaarden had voldaan die mij eerder waren gesteld. Ze weigeren echter mijn winst uit te laten betalen.
Betwiste bedrag: 170C$
Casino: Wikiluck
Zaaknr.: 4166
Moderator
276
Hi Powerhouse11,
Thank you for sharing your experience with us. Please note that if you used a no-deposti bonus, based on their Terms and Conditions:
8.7. WikiLuck may, at its sole discretion, decide to give free spins to its customers as a present. In that case, the customers might be required to perform a minimum deposit equal to the winnings gained as a consequence of the free spins, and to wager the deposit in question 5 times before any withdrawals of winnings are permitted.
To better understand what happened could you please provide a bit more detail:
Once you share those details, we will have a full picture of the matter and be able to assist more.
Looking forward to your reply.
Hallo Powerhouse11 ,
Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld. Houd er rekening mee dat als je gebruik hebt gemaakt van een bonus zonder storting, de volgende voorwaarden van toepassing zijn:
8.7. WikiLuck kan, geheel naar eigen goeddunken, besluiten om gratis spins cadeau te doen aan haar klanten. In dat geval kan van de klanten worden vereist dat zij een minimale storting doen die gelijk is aan de winst die is behaald met de gratis spins, en dat zij de betreffende storting 5 keer inzetten voordat zij winsten kunnen opnemen.
Om beter te begrijpen wat er is gebeurd, kunt u alstublieft wat meer details geven?
Zodra u die details met ons deelt, krijgen we een volledig beeld van de situatie en kunnen we u beter helpen.
Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet.
Nieuwkomer
9
They sent these new terms via email after I had fulfilled the terms I was given initially by their support team
Ze stuurden deze nieuwe voorwaarden per e-mail nadat ik had voldaan aan de voorwaarden die ik aanvankelijk van hun supportteam had gekregen.
Nieuwkomer
9
It also says in the other terms shown they might request those terms to be used but that's not what they told me when I went to support specifically asking for the terms I had to go by to process my withdrawal so they weren't requesting I go by the terms they might ask for
Er staat ook in de andere getoonde voorwaarden dat ze mogelijk zullen vragen om die voorwaarden te gebruiken, maar dat is niet wat ze me vertelden toen ik specifiek naar de klantenservice ging om te vragen aan welke voorwaarden ik me moest houden om mijn opname te verwerken. Ze vroegen me dus niet om de voorwaarden te gebruiken die ze mogelijk zouden vragen.
Moderator
276
Hello Powerhouse11,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Hallo Powerhouse11 ,
We hebben nog geen reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, dus hebben we een nieuwe herinnering gestuurd.
We verzoeken u vriendelijk dit forum te volgen voor nieuwe informatie en ons te laten weten als u iets ontvangt.
Dank u voor uw geduld.
Moderator
276
Hello Powerhouse11,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve reached out again, and we'll get back to you as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience.
Hallo Powerhouse11 ,
We hebben nog geen reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, dus we hebben opnieuw contact met hen opgenomen. We nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie hebben.
Dank u voor uw geduld.
Moderator
276
Hello Powerhouse11,
We have sent another follow-up regarding your case, and we will get back to you as soon as we an update.
Thank you for your patience.
Hallo Powerhouse11 ,
We hebben u een nieuwe e-mail gestuurd met betrekking tot uw zaak en nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we een update hebben.
Dank u voor uw geduld.
Moderator
276
Hello Powerhouse11,
Unfortunately, despite multiple follow-ups, we have not received any clarification regarding your case, so we need to mark complaint #4166 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness.
We’re truly sorry for the outcome, however, if we ever receive an update in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately and inform you without delay.
Hallo Powerhouse11 ,
Helaas hebben we ondanks meerdere navragen geen opheldering ontvangen over uw zaak. Daarom moeten we klacht #4166 als GESLOTEN markeren vanwege het gebrek aan reactie van het casino.
Het spijt ons oprecht dat dit is gebeurd. Mocht er in de toekomst echter een nieuwe ontwikkeling plaatsvinden, dan kunt u er zeker van zijn dat we de zaak onmiddellijk heropenen en u daarover zo snel mogelijk informeren.
Casino Rep
43
Hey everyone,
Apologise for the delay.
We have looked into the player complain and decided to approve the 170 CAD withdrawal.
The player need to log in to her account and place a new withdrawal for 170 , which we will approve asap. (once we have all the docs needed and approved).
Player will also be emailed by her account manager on the matter to help get things done faster and smoother.
Sorry again for the delay with this one.
Best,
Vip support
Wikiluck
Hallo iedereen,
Onze excuses voor de vertraging.
We hebben de klacht van de speler onderzocht en besloten de uitbetaling van 170 CAD goed te keuren.
De speler moet inloggen op haar account en een nieuwe opname van 170 aanvragen, die we zo snel mogelijk zullen goedkeuren (zodra we alle benodigde documenten hebben ontvangen en goedgekeurd).
De speler ontvangt hierover ook een e-mail van haar accountmanager om ervoor te zorgen dat alles sneller en soepeler verloopt.
Mijn excuses nogmaals voor de vertraging.
Best,
VIP-ondersteuning
Wikiluck
Moderator
276
Hello Powerhouse11,
Please confirm have you had a chance to check the reply above from the casino representative?
Thanks!
Hallo Powerhouse11 ,
Kunt u bevestigen of u het bovenstaande antwoord van de casinomedewerker al heeft kunnen bekijken?
Bedankt!
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 88 gratis spins op Lucky Catch Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze LINK en claim de...
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting
2 maanden geleden
Hallo LCB'ers, Betreed het rijk der legendes bij Asgard Slots , waar epische avonturen en spannende casino-actie op je wachten! Begin je avontuur met een fantastische welkomstbonus vanaf dag één en...
Ondersteunings- en klachtenforum voor Asgard Slots
2 maanden geleden
Hallo LCB'ers, Betreed de wilde wereld van Jurassic Slots , waar spannende actie en lonende gameplay op je wachten.
Jurassic Slots ondersteunings- en klachtenforum
