Betwiste bedrag: 3000$
Casino: WinSpirit Casino
Zaaknr.: 4284
GESLOTEN: [vanwege inactiviteit van de inzender]: WinSpirit Casino - Geen betalingsprobleem
- 1,352
- bekeken
- 4
- antwoorden
Laatste post
geleden 5 maanden geleden door
njanjam
- Gestart door
- nicknicky710
-
Nieuwkomer
3
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- nicknicky710
- op May 14, 26, 04:55:26 PM
-
Nieuwkomer
3
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
I am a Platinum VIP player at WinSpirit Casino (Username: nicknicky710). My complaint is about Misleading Information and Deceptive Advertising regarding the VIP Loyalty Program. In my VIP dashboard, the "Luxury Gift" is clearly marked with a green checkmark and the status "Active". According to standard industry practices, an "Active" status on a reward means it has been earned and is ready for delivery. However, the casino refuses to send the gift, claiming it is only for "Special Occasions" like birthdays. I have evidence (attached) showing that: 1. The "VIP Birthday Gift" is a completely separate category in my profile, which also has its own green checkmark. 2. The "Luxury Gift" is listed as a separate Platinum tier benefit. By displaying the status as "Active", the casino is misleading me into believing the reward is available, encouraging further deposits and play. If the gift was restricted to a future date, it should be marked as "Locked" or "Pending." Refusing to provide an "Active" reward is a violation of fair gaming and transparency. I have already tried to resolve this with my VIP manager, but they offered no solution other than waiting months for a birthday. I am requesting the immediate delivery of my Luxury Gift or its fair cash equivalent.Ik ben een Platinum VIP-speler bij WinSpirit Casino (gebruikersnaam: nicknicky710). Mijn klacht betreft misleidende informatie en bedrieglijke reclame met betrekking tot het VIP-loyaliteitsprogramma. In mijn VIP-dashboard is het "Luxe Cadeau" duidelijk gemarkeerd met een groen vinkje en de status "Actief". Volgens de gangbare praktijken in de branche betekent een "Actief" status bij een beloning dat deze is verdiend en klaar is voor levering. Het casino weigert echter het cadeau te versturen en beweert dat het alleen voor "Speciale Gelegenheden" zoals verjaardagen is. Ik heb bewijs (bijgevoegd) waaruit blijkt dat: 1. Het "VIP-verjaardagscadeau" een volledig aparte categorie in mijn profiel is, die ook een eigen groen vinkje heeft. 2. Het "Luxe Cadeau" wordt vermeld als een apart voordeel voor Platinum-leden. Door de status als "Actief" weer te geven, misleidt het casino mij door mij te laten geloven dat de beloning beschikbaar is, wat aanzet tot verdere stortingen en spelen. Als het cadeau pas op een latere datum beschikbaar zou zijn, zou het gemarkeerd moeten zijn als "Geblokkeerd" of "In behandeling". Het weigeren om een "Actieve" beloning te verstrekken is een schending van eerlijk spel en transparantie. Ik heb al geprobeerd dit met mijn VIP-manager op te lossen, maar die bood geen andere oplossing dan maanden te wachten tot mijn verjaardag. Ik verzoek om onmiddellijke levering van mijn Luxe Cadeau of een eerlijke geldprijs.Ingediend middels het LCB klachtenformulierBetwiste bedrag: 3000$
Casino: WinSpirit Casino
Zaaknr.: 4284
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op May 15, 26, 05:43:03 AM
-
Moderator
4743
Hi nicknicky710,
Thank you for taking the time to share your experience with us, and we’re sorry to hear about the confusion regarding the reward system.
Certain VIP rewards may be activated in the system but are still subject to internal conditions such as specific timeframes or special occasions (for example, birthday-related benefits). In this case, “Active” means the reward has been activated, but not necessarily that it is available for immediate claim.
While we understand how this can appear unclear from a player perspective, VIP reward structures are defined by the casino’s internal terms and may differ between operators. Unfortunately, we do not have the ability to enforce the conversion of such rewards into cash or to override the casino’s reward conditions.
However, we will forward your feedback regarding the clarity of the VIP interface to the casino representative to see if they have anything further to add.
Thank you again for sharing your case with us.
Hallo nicknicky710 ,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen, en het spijt ons te horen over de verwarring rondom het beloningssysteem.
Bepaalde VIP-beloningen kunnen in het systeem worden geactiveerd, maar zijn nog steeds onderworpen aan interne voorwaarden, zoals specifieke tijdsperioden of speciale gelegenheden (bijvoorbeeld verjaardagsgerelateerde voordelen). In dit geval betekent 'Actief' dat de beloning is geactiveerd, maar niet noodzakelijkerwijs dat deze direct kan worden geclaimd.
Hoewel we begrijpen dat dit vanuit het perspectief van een speler onduidelijk kan lijken, worden VIP-beloningsstructuren bepaald door de interne voorwaarden van het casino en kunnen ze per aanbieder verschillen. Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om de omzetting van dergelijke beloningen in contanten af te dwingen of de beloningsvoorwaarden van het casino te overrulen.
We zullen uw feedback over de duidelijkheid van de VIP-interface echter doorgeven aan de casinomedewerker om te kijken of zij nog iets toe te voegen hebben.
Nogmaals hartelijk bedankt dat u uw casus met ons hebt gedeeld.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op May 19, 26, 08:21:08 AM
-
Moderator
4743
Hi nicknicky710,
Could you please let us know if you saw our response regarding your case?
Hallo nicknicky710 ,
Kunt u ons laten weten of u ons antwoord met betrekking tot uw zaak heeft gezien?
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op May 21, 26, 09:02:10 AM
-
Moderator
4743
Hi nicknicky710,
Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4284 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know via personal message, and we will reopen the case.
Hallo nicknicky710 ,
Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw dossier #4284 als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.
Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, laat het ons dan weten via een persoonlijk bericht , dan zullen we de zaak heropenen.
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
90 nieuwe leden
792 bezoekers online
173,109 gasten online
101 nieuwe posts
9,266 gespeelde Free Games
Meest bekeken forum posts
Casino Zeppelin biedt een bonus zonder storting van 100 gratis spins; gebruik bij registratie de promotiecode 5UKBCQ6M.
Zeppelin Casino Geen storting
OreonBet - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $111 Hoe claim je de bonus: Nieuwe spelers moeten zich aanmelden via onze LINK , hun e-mailadres verifiëren en de code...
OreonBet - Exclusieve bonus zonder storting
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - VS toegestaan! Bedrag: 99 gratis spins op Cash Chaser Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via...
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting
