Hello,
I am submitting this complaint regarding the unjustified closure of my account and the withholding of my remaining balance.
I was a fully verified customer on the platform for a long period of time and deposited a significant amount overall. During this time, I used the platform normally like any regular player. I both won and lost money over time, including significant losses as well.
What makes this situation especially concerning is that my account was suddenly closed shortly after a period in which I withdrew funds more frequently. At the same time, I was never informed about any concrete issue regarding my account, verification, or activity.
The casino only referred to alleged “violations of terms and conditions” without ever providing:
* a concrete explanation,
* any evidence,
* or any indication of what I supposedly did wrong.
Despite contacting support multiple times, I only received generic responses or references to broad terms and conditions clauses.
After reviewing the specific terms section referenced by the casino (12.13 and related clauses), I became even more confused about the justification for the account closure.
As shown in the screenshot from the email sent to me, the clauses themselves are written conditionally and repeatedly use wording such as “if” suspicious, fraudulent, abusive, or otherwise prohibited activity is identified.
However, in the email itself, no actual condition, reason, or triggering event was ever specified.
Instead, the clauses were effectively applied as if the casino has the unrestricted right to permanently close accounts and withhold balances without demonstrating that any of the stated conditions actually existed in my case.
The listed reasons mainly concern matters such as:
* financial or identity-related fraud involving payment methods or account misuse,
* multiple or linked accounts,
* manipulation,
* false identity information,
* payment abuse,
* illegal activity,
* or other clearly abusive conduct.
None of these situations apply to me in any way.
For example, regarding fraud-related concerns, I never engaged in any behavior such as stolen payment usage, chargebacks, fake verification, account sharing, artificial betting activity, or any attempt to manipulate the platform or its systems.
Additionally:
* I never used multiple accounts or shared accounts with anyone else
* I never used third-party payment methods
* I never manipulated the platform, software, or betting system
* I never provided false personal information or fake verification documents
* I never used bots, automated tools, VPN abuse, or any form of artificial activity
I was fully verified, used my own payment methods, and simply used the website normally over a long period of time.
From my perspective, it is impossible to understand how I could have committed any violation at all, since my behavior remained consistent throughout my entire usage of the platform, during which withdrawals had previously been processed without any issue.
This creates a strong impression that the decision was not based on a clearly demonstrated breach, but rather that my account was simply no longer wanted after successful withdrawals.
The most problematic aspect is that I am given no opportunity to understand or respond to the accusation, because no actual reason is ever communicated.
I have always been fully willing to cooperate and provide any requested information.
Best regards
Betwiste bedrag: 750€
Casino: WinSpirit Casino
Zaaknr.: 4313
Hallo, ik dien deze klacht in over de onterechte sluiting van mijn account en het inhouden van mijn resterende saldo. Ik was lange tijd een volledig geverifieerde klant op het platform en heb in totaal een aanzienlijk bedrag gestort. Gedurende deze tijd heb ik het platform normaal gebruikt, zoals elke andere reguliere speler. Ik heb in de loop der tijd zowel geld gewonnen als verloren, waaronder ook aanzienlijke verliezen. Wat deze situatie extra zorgwekkend maakt, is dat mijn account plotseling werd gesloten kort na een periode waarin ik vaker geld opnam. Tegelijkertijd ben ik nooit op de hoogte gesteld van een concreet probleem met mijn account, verificatie of activiteiten. Het casino verwees alleen naar vermeende "schendingen van de algemene voorwaarden" zonder ooit: * een concrete uitleg te geven, * enig bewijs te leveren, * of aan te geven wat ik zogenaamd verkeerd heb gedaan. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb opgenomen met de klantenservice, ontving ik alleen algemene antwoorden of verwijzingen naar algemene bepalingen in de algemene voorwaarden. Na het doornemen van het specifieke gedeelte van de algemene voorwaarden waarnaar het casino verwees (12.13 en gerelateerde bepalingen), ben ik nog meer in de war geraakt over de rechtvaardiging voor de sluiting van mijn account. Zoals te zien is in de schermafbeelding van de e-mail die ik heb ontvangen, zijn de clausules zelf voorwaardelijk geformuleerd en wordt er herhaaldelijk gebruikgemaakt van formuleringen zoals "indien" verdachte, frauduleuze, misbruikende of anderszins verboden activiteiten worden vastgesteld. In de e-mail zelf werd echter geen enkele concrete voorwaarde, reden of aanleiding genoemd. In plaats daarvan werden de clausules feitelijk toegepast alsof het casino het onbeperkte recht heeft om accounts permanent te sluiten en tegoeden in te houden, zonder aan te tonen dat een van de genoemde voorwaarden in mijn geval daadwerkelijk van toepassing was. De genoemde redenen hebben voornamelijk betrekking op zaken als: * financiële of identiteitsfraude met betrekking tot betaalmethoden of misbruik van accounts, * meerdere of gekoppelde accounts, * manipulatie, * valse identiteitsgegevens, * misbruik van betalingen, * illegale activiteiten, * of ander duidelijk misbruikend gedrag. Geen van deze situaties is op mij van toepassing. Wat betreft fraude, heb ik bijvoorbeeld nooit gedrag vertoond zoals het gebruik van gestolen betaalmiddelen, terugboekingen, valse verificatie, het delen van accounts, kunstmatige gokactiviteiten of pogingen om het platform of de systemen ervan te manipuleren. Daarnaast: * Ik heb nooit meerdere accounts gebruikt of accounts gedeeld met anderen * Ik heb nooit betaalmethoden van derden gebruikt * Ik heb het platform, de software of het goksysteem nooit gemanipuleerd * Ik heb nooit valse persoonlijke gegevens of vervalste verificatiedocumenten verstrekt * Ik heb nooit bots, geautomatiseerde tools, VPN-misbruik of enige vorm van kunstmatige activiteit gebruikt. Ik was volledig geverifieerd, gebruikte mijn eigen betaalmethoden en heb de website gedurende een lange periode gewoon normaal gebruikt. Vanuit mijn perspectief is het onmogelijk te begrijpen hoe ik überhaupt een overtreding zou kunnen hebben begaan, aangezien mijn gedrag consistent is gebleven gedurende mijn hele gebruik van het platform, waarbij uitbetalingen voorheen zonder problemen werden verwerkt. Dit geeft sterk de indruk dat de beslissing niet gebaseerd was op een duidelijk aangetoonde overtreding, maar eerder dat mijn account na succesvolle uitbetalingen simpelweg niet meer gewenst was. Het meest problematische aspect is dat ik geen gelegenheid krijg om de beschuldiging te begrijpen of erop te reageren, omdat er nooit een concrete reden wordt gegeven. Ik ben altijd volledig bereid geweest om mee te werken en alle gevraagde informatie te verstrekken. Met vriendelijke groet
Betwiste bedrag: 750€
Casino: WinSpirit Casino
Zaaknr.: 4313
Vertaling 
