Casino Name: WOW Vegas
Game: Keno
Issue Category: Incorrect Bet Deduction / Balance Discrepancy
I am submitting this complaint regarding a balance discrepancy that appears to involve duplicate wager deductions on the Keno game at WOW Vegas.
The issue is consistent and repeatable:
When I press “Play” once for a single wager, my account balance is reduced twice for that same bet.
Example scenario:
- I place a $0.10 wager.
- $0.10 is deducted immediately when I press “Play.”
- After the Keno draw completes and the result is displayed, an additional $0.10 is deducted.
- Total deducted for one round: $0.20.
Important clarifications:
- I am not using autoplay.
- I am not pressing play twice.
- I am not activating any double-bet feature.
- I am initiating one single round manually.
The second deduction occurs after the result is finalized, without me triggering another bet.
This raises serious concerns regarding:
• Accuracy of wager accounting
• Transparency of balance deductions
• Potential malfunction in game logic
I have monitored my balance carefully before and after multiple rounds and have observed this pattern repeatedly.
I am requesting:
1. A full transaction history review of my Keno play.
2. A detailed explanation for why two deductions occur for a single initiated bet.
3. Reimbursement of any improperly deducted funds.
4. Confirmation that this issue has been technically investigated.
I am willing to provide screen recordings and additional evidence if required.
I am submitting this complaint in good faith and am seeking clarification and resolution based on transaction records.
Thank you for your assistance.
Betwiste bedrag: 500$
Casino: Wow Vegas Casino
Zaaknr.: 3993
Casinonaam: WOW Vegas Spel: Keno Probleemcategorie: Onjuiste inzetafschrijving / Saldoverschil Ik dien deze klacht in over een saldoverschil dat lijkt te bestaan uit dubbele inzetafschrijvingen bij het Keno-spel van WOW Vegas. Het probleem is consistent en herhaalbaar: wanneer ik één keer op "Spelen" druk voor een enkele inzet, wordt mijn accountsaldo tweemaal verlaagd voor diezelfde inzet. Voorbeeldscenario: - Ik plaats een inzet van $ 0,10. - $ 0,10 wordt direct afgeschreven wanneer ik op "Spelen" druk. - Nadat de Keno-trekking is voltooid en de uitslag wordt weergegeven, wordt er nog eens $ 0,10 afgeschreven. - Totaal afgeschreven voor één ronde: $ 0,20. Belangrijke verduidelijkingen: - Ik gebruik geen autoplay. - Ik druk niet twee keer op "Spelen". - Ik activeer geen dubbele inzetfunctie. - Ik start handmatig één enkele ronde. De tweede afschrijving vindt plaats nadat de uitslag is vastgesteld, zonder dat ik een nieuwe inzet heb geplaatst. Dit roept ernstige vragen op over: • De nauwkeurigheid van de inzetadministratie • De transparantie van de afschrijvingen • Een mogelijke storing in de spellogica. Ik heb mijn saldo zorgvuldig gecontroleerd voor en na meerdere rondes en heb dit patroon herhaaldelijk waargenomen. Ik verzoek u: 1. Een volledig overzicht van mijn Keno-transacties. 2. Een gedetailleerde uitleg waarom er twee afschrijvingen plaatsvinden voor één enkele inzet. 3. Terugbetaling van onterecht afgeschreven bedragen. 4. Bevestiging dat dit probleem technisch is onderzocht. Ik ben bereid schermopnames en aanvullend bewijsmateriaal te verstrekken indien nodig. Ik dien deze klacht te goeder trouw in en vraag om opheldering en een oplossing op basis van de transactiegegevens. Dank u voor uw medewerking.
Betwiste bedrag: 500$
Casino: Wow Vegas Casino
Zaaknr.: 3993
Vertaling 
