Hi Daleon,
We are truly sorry to hear that you are facing this kind of issue.
We have received complaints about this casino in the past, which you can find on our forum. Unfortunately, the casino has consistently refused to cooperate with third parties.
In their latest response, they stated that, due to security reasons, they cannot share details with us and have advised players to contact their support team directly.
Given this, we are unable to assist you further. Unfortunately, when a casino chooses not to collaborate, our hands are tied.
We recommend contacting WOW Vegas support directly if you used a card linked to a joint account under your spouse’s name. Be sure to explain the situation clearly and provide documentation proving joint ownership, such as a bank statement showing both names or a marriage certificate. While the chances may be slim due to strict anti-fraud and verification policies, it’s still worth trying, especially considering that the jackpot you’ve won is a significant amount.
We truly hope the casino will find a way to verify everything and process your payout.
Thank you for your understanding.
Hoi Daleon ,
Het spijt ons zeer te horen dat u met dit soort problemen kampt.
We hebben in het verleden klachten over dit casino ontvangen, die u op ons forum kunt vinden. Helaas heeft het casino consequent geweigerd samen te werken met derden.
In hun laatste reactie gaven ze aan dat ze vanwege veiligheidsredenen geen gegevens met ons kunnen delen en adviseerden ze spelers om rechtstreeks contact op te nemen met hun supportteam.
Daarom kunnen we u niet verder helpen. Helaas zijn onze handen gebonden als een casino besluit niet mee te werken.
We raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van WOW Vegas als u een kaart hebt gebruikt die gekoppeld is aan een gezamenlijke rekening op naam van uw partner. Leg de situatie duidelijk uit en lever documentatie aan waaruit het gezamenlijke eigendom blijkt, zoals een bankafschrift met beide namen of een huwelijksakte. Hoewel de kans klein is vanwege het strenge antifraude- en verificatiebeleid, is het toch de moeite waard om het te proberen, vooral gezien het feit dat de jackpot die u hebt gewonnen een aanzienlijk bedrag is.
Wij hopen van harte dat het casino een manier vindt om alles te verifiëren en uw uitbetaling te verwerken.
Dank u voor uw begrip.
Vertaling 
