Good afternoon. My username on betonalfa.com.cy is granata. User id is 57382 I would like to ask you to help me with the site betonalfa.com.cy - bookmaker office. I registered there 3 weeks ago. received a freebet of 5 euros and before 10 May won 175 euros. then I sent the documents to their email support@betonalfa.com.cy and also uploaded my documents in the account profile. then in the chat they told me to wait for a couple of days to check the documents. I wait 2 weeks for my KYC verification. 3 days ago they told to send them any documents in English. I sent it 2 days ago even with selfie of the document. They said to wait few days. THEY WRITE-WE WILL CHECK YOUR DOCUMENTS SOON. I CAN NOT UNDERSTAND WHY IS ATTITUDE TO PLAYERS? I WOULD LIKE TO MAKE A DEPOSIT DOLLARS 200-300. I said ABOUT IT THEM IN THE CHAT. THEY SAID TO PUT WITHOUT PROBLEMS. BUT I WILL MAKE DEPOSIT ONLY AFTER THE KYC VERIFICATION. HELP ME IN THIS QUESTION.
GESLOTEN [vanwege inactiviteit van indiener]: www.betonalfa.com.cy zeer lange KYC
- 2,641
- bekeken
- 8
- antwoorden
- Gestart door
- granata
-
Nieuwkomer
3
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- granata
- op May 21, 18, 02:28:33 AM
-
Nieuwkomer
3
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Goedemiddag. Mijn gebruikersnaam op betonalfa.com.cy is granata. Gebruikers-ID is 57382. Ik wil je vragen mij te helpen met de site betonalfa.com.cy - bookmaker office. Ik heb mij daar 3 weken geleden ingeschreven. kreeg een freebet van 5 euro en won vóór 10 mei 175 euro. Vervolgens stuurde ik de documenten naar hun e-mail support@betonalfa.com.cy en uploadde ik ook mijn documenten in het accountprofiel. Vervolgens vertelden ze me in de chat dat ik een paar dagen moest wachten om de documenten te controleren. Ik wacht 2 weken op mijn KYC-verificatie. Drie dagen geleden kregen ze te horen dat ze documenten in het Engels moesten sturen. Ik heb het 2 dagen geleden verzonden, zelfs met selfie van het document. Ze zeiden dat we een paar dagen moesten wachten. ZE SCHRIJVEN - WIJ ZULLEN UW DOCUMENTEN BINNENKORT CONTROLEREN. IK KAN NIET BEGRIJPEN WAAROM IS HOUDING TEN OPZICHTE VAN SPELERS? Ik wil graag een aanbetaling van 200-300 dollar doen. Ik zei EROVER IN DE CHAT. ZE ZEIDEN ZONDER PROBLEMEN TE ZETTEN. MAAR IK ZAL ALLEEN NA DE KYC-VERIFICATIE EEN AANBETALING DOEN. HELP MIJ BIJ DEZE VRAAG.
-
- Beantwoord door
- MelissaN
- op May 21, 18, 04:21:15 AM
-
Almachtige
15546
Bedankt van:
Hi granata,
Sorry to hear about your problem. Yes, it's better to wait for your winnings first and not to deposit yet. We don't have this brand listed on LCB so we can't tell if they are a trusted brand or not. However, we're going to get in touch with them and ask about your withdrawal. Please keep an eye on this topic.
Hallo Granata,
Sorry om te horen over uw probleem. Ja, het is beter om eerst op je winst te wachten en nog niet te storten. We hebben dit merk niet vermeld op LCB, dus we kunnen niet zeggen of het een vertrouwd merk is of niet. We gaan echter contact met hen opnemen en vragen naar uw opname. Houd dit onderwerp in de gaten.
-
- Beantwoord door
- granata
- op May 21, 18, 04:31:44 AM
-
Nieuwkomer
3
Bedankt van:
I did not make any withdrawals - I only need to complete KYC verification - because I wait it 12 day and sent all documents with 2 selfie.
Ik heb geen opnames gedaan - ik hoef alleen de KYC-verificatie te voltooien - omdat ik 12 dagen heb gewacht en alle documenten met 2 selfies heb verzonden.
-
- Beantwoord door
- granata
- op May 21, 18, 06:01:17 AM
-
Nieuwkomer
3
The said the I passed verification but they stolen my 175 euro
it is email from them
Hello oleksandr,
It has been noticed a violation of the terms and conditions of the Company regarding the Registration Bonus, by you and / or a group of persons you are included.
Specifically, according to the terms and regulations of the Company for promotional offers "when there is evidence of a series of betting from one customer or group of customers (e.g. where identical forms of betting on the same event / markets have been observed in the accounts), which due to a deposit bonus, enhanced payments, free bets and bets without risk or other promotional offer, lead to guaranteed profits for the customer regardless of the outcome, whether individually or as part of a group, Betonalfa reserves the right to ask back the bonus of such offers and at its sole discretion either settle the bets/wagers at the correct odds, or cancel the free bets/wagers without risk or void any bet funded by the deposit bonus. Moreover, Betonalfa reserves the right to impose an administrative charge on the customer up to the value of the deposit bonus, the free bet/wager without risk or additional payment to cover the administrative cost."
At the same time, we would like to draw your attention to the prohibition of use of accounts by a person other than the beneficial owner of the account and / or the use of multiple accounts by the same person and / or on behalf of the same person, which constitutes an illegal and / or unlawful act in contravention of Article 54 of the Betting Law 106 (I) / 2012.
As a result the Registration Bonus and the winnings of bets funded by this bonus, are removed from the balance of your account.
We remain at your disposal for any further information.
Reagrds,
Betonalfa.com.cyZe zeiden dat ik de verificatie had doorstaan, maar ze hadden mijn 175 euro gestolen
het is een e-mail van hen
Hallo Oleksandr,
Er is een overtreding opgemerkt van de algemene voorwaarden van het Bedrijf met betrekking tot de Registratiebonus, door u en/of een groep personen waarbij u betrokken bent.
In het bijzonder, volgens de voorwaarden en reglementen van het Bedrijf voor promotionele aanbiedingen "wanneer er bewijs is van een reeks weddenschappen van één klant of groep klanten (bijvoorbeeld wanneer identieke vormen van wedden op hetzelfde evenement/dezelfde markten zijn waargenomen in de accounts ), die als gevolg van een stortingsbonus, verhoogde betalingen, gratis weddenschappen en weddenschappen zonder risico of andere promotionele aanbiedingen leiden tot gegarandeerde winsten voor de klant, ongeacht de uitkomst, individueel of als onderdeel van een groep, behoudt Betonalfa zich het recht voor om de bonus van dergelijke aanbiedingen terug en naar eigen goeddunken de weddenschappen/inzetten afhandelen tegen de juiste noteringen, of de gratis weddenschappen/inzetten zonder risico annuleren of een weddenschap annuleren die door de stortingsbonus wordt gefinancierd. Bovendien behoudt Betonalfa zich het recht voor om een administratieve kosten voor de klant tot de waarde van de stortingsbonus, de gratis weddenschap/inzet zonder risico of een aanvullende betaling om de administratieve kosten te dekken."
Tegelijkertijd willen wij uw aandacht vestigen op het verbod op het gebruik van rekeningen door een andere persoon dan de uiteindelijk gerechtigde van de rekening en/of op het gebruik van meerdere rekeningen door dezelfde persoon en/of namens dezelfde persoon. persoon, wat een illegale en/of onwettige handeling vormt in strijd met artikel 54 van de weddenschapswet 106 (I) / 2012.
Als gevolg hiervan worden de registratiebonus en de winsten van weddenschappen die door deze bonus worden gefinancierd, van het saldo van uw account verwijderd.
Wij staan tot uw beschikking voor verdere informatie.
Groeten,
Betonalfa.com.cy -
- Beantwoord door
- MelissaN
- op May 21, 18, 03:57:59 PM
-
Almachtige
15546
Thanks for sharing this email with us. It seems as you broke their T&C. We've already asked them for more details regarding your case. We'll keep you posted.
Bedankt dat u deze e-mail met ons deelt. Het lijkt erop dat je hun algemene voorwaarden hebt overtreden. We hebben hen al om meer details over uw zaak gevraagd. We zullen je op de hoogte houden.
-
- Beantwoord door
- MelissaN
- op May 22, 18, 07:53:27 AM
-
Almachtige
15546
Hi granata,
We just heard back from the casino. Namely, they can't provide us with any personal information about their players. It's against their company's policy. However, they advise you in case you are not satisfied with their final decision to contact the National Betting Authority of Cyprus in order to assist you in filing a complaint.
We did our best to get through to them and find the answers, but now when they can't share the info with us there's little we can do to help you. You can try to contact them again or their regulatory body. We'd like you to keep us posted. Please also have in mind that creating multiple accounts is a serious breach of T&C.
Hallo Granata,
We hebben net iets gehoord van het casino. Ze kunnen ons namelijk geen persoonlijke informatie over hun spelers verstrekken. Het is in strijd met het beleid van hun bedrijf. Zij adviseren u echter als u niet tevreden bent met hun uiteindelijke beslissing om contact op te nemen met de Nationale Betting Authority van Cyprus om u te helpen bij het indienen van een klacht.
We hebben ons best gedaan om tot hen door te dringen en de antwoorden te vinden, maar nu ze de informatie niet met ons kunnen delen, kunnen we weinig doen om u te helpen. U kunt proberen opnieuw contact met hen of hun toezichthoudende instantie op te nemen. Wij willen graag dat u ons op de hoogte houdt. Houd er ook rekening mee dat het aanmaken van meerdere accounts een ernstige inbreuk op de algemene voorwaarden is.
-
- Beantwoord door
- MelissaN
- op May 26, 18, 08:23:00 AM
-
Almachtige
15546
Hi granata,
Could you please post any updates regarding your case? We'd like to know if the issue has been sorted out.
Thanks
Hallo Granata,
Kunt u eventuele updates over uw zaak posten? Wij willen graag weten of het probleem is opgelost.
Bedankt
-
- Beantwoord door
- MelissaN
- op May 31, 18, 04:37:33 AM
-
Almachtige
15546
Since we didn't get any updates regarding this case, we closed this topic.
Omdat we geen updates hebben ontvangen over deze zaak, hebben we dit onderwerp gesloten.
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Hallo LCB'ers! Wij horen graag uw mening.
$250 LCB februari 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!
JURA50 (Welkomstbonus voor 50FS) - MCO $50 JSC-IG30 - MCO $30 JSC-TG30 - MCO $30
Jurassic Slots Geen Storting
Wager Street - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - VS toegestaan! Aantal: 25 spins op The Slotfather Hoe claim je de bonus? Spelers moeten zich aanmelden via onze LINK ,...
Exclusieve Wager Street bonus zonder storting
