Hello LCB Team,
I am filing a formal complaint against Zeppelin Casino regarding the wrongful confiscation of my real money balance (5,500 UAH / approx $133) and account block based on an unsubstantiated accusation under Rule 3.3 (duplicate account).
Summary of the case:
1. I have a fully verified account (passed KYC successfully) and previously completed a successful withdrawal without any issues.
2. During my last session, I deposited money, played, cancelled the bonus before requesting a payout, and requested a withdrawal of 5,500 UAH in real funds.
3. The casino rejected my withdrawal and blocked my account, claiming I violated Rule 3.3.
4. I strictly own and operate only ONE account at Zeppelin Casino. No other accounts exist or have been operated from my side.
5. Customer support provides only automated canned responses without offering any proof, evidence, or details. Surprisingly, I still receive promotional emails from them calling me by name to play, while my account is supposedly blocked for fraud.
I request Zeppelin Casino to review this decision and release my legitimate real funds of 5,500 UAH.
Thank you for your assistance.
Betwiste bedrag: 133$
Casino: Zeppelin Casino
Zaaknr.: 4811
Hallo LCB-team, ik dien een formele klacht in tegen Zeppelin Casino vanwege de onrechtmatige inbeslagname van mijn saldo met echt geld (5.500 UAH / ongeveer $ 133) en de blokkering van mijn account op basis van een ongefundeerde beschuldiging onder Regel 3.3 (dubbel account). Samenvatting van de zaak: 1. Ik heb een volledig geverifieerd account (KYC succesvol doorlopen) en heb eerder zonder problemen een succesvolle opname gedaan. 2. Tijdens mijn laatste sessie heb ik geld gestort, gespeeld, de bonus geannuleerd voordat ik een uitbetaling aanvroeg en een opname van 5.500 UAH aan echt geld aangevraagd. 3. Het casino heeft mijn opname geweigerd en mijn account geblokkeerd, met de bewering dat ik Regel 3.3 heb overtreden. 4. Ik bezit en beheer strikt genomen slechts ÉÉN account bij Zeppelin Casino. Er bestaan geen andere accounts en ik heb er ook geen andere beheerd. 5. De klantenservice geeft alleen geautomatiseerde standaardantwoorden zonder enig bewijs, onderbouwing of details te verstrekken. Verrassend genoeg ontvang ik nog steeds promotionele e-mails van hen waarin ze me bij naam noemen om te spelen, terwijl mijn account zogenaamd geblokkeerd is vanwege fraude. Ik verzoek Zeppelin Casino deze beslissing te herzien en mijn rechtmatige, echte tegoed van 5.500 UAH vrij te geven. Bedankt voor uw hulp.
Betwiste bedrag: 133$
Casino: Zeppelin Casino
Zaaknr.: 4811
Vertaling 
