I am raising a formal dispute against Zizobet regarding the unfair, manual confiscation of £778.29 in winnings. This matter has been unresolved for over 50 days, and the casino has failed to address critical contradictions in their actions.The Key Facts:Official Confirmation: On 10 July 2026, a Zizobet support agent (Carmen) explicitly confirmed that my account (MYGUYWIZ12) was fully verified, active, and safe to use.No Active Multi-Accounting: An older account associated with me had already been permanently closed on 10 July at 3:11pm, well before the play in question.Promotion Claimed: On 16 July, relying in good faith on the casino's confirmation that my account was active, I claimed a no-deposit free-spins promotion. I won £27.45 and legally built that balance up to over £760.The 9-Minute Wiped Balance: On 17 July at 16:46, Zizobet requested a new KYC/biometric check. Exactly 9 minutes later, at 16:55—before any documents could be realistically reviewed—the casino used "Admin CashDesk" to manually wipe my entire balance, citing duplicate account terms.Why the Casino is at Fault:Zizobet has accused me of being a fraudulent player due to the duplicate account flag, yet their own actions completely contradict this claim. They explicitly verified me and left my account open, essentially treating it as a gesture of goodwill at the time. I have autism, which makes navigating complex, overlapping terms difficult. Because of this, I strictly relied on Zizobet’s support staff telling me my account was active. They cannot label me a fraudulent player after the fact just to retroactively reverse their stance and seize my winnings—especially without performing any due diligence during that 9-minute window. Different agents have since provided entirely conflicting explanations.I am posting on LCB in the hope that their management team will review this timeline, acknowledge the unfair 9-minute window, and help mediate a fair solution or the return of my winnings. I have full screenshots of the chat confirmation and the manual balance removal ready to provide to the LCB team.
Betwiste bedrag: 760£
Casino: Zizobet
Zaaknr.: 4658
Ik dien een formeel geschil in tegen Zizobet met betrekking tot de oneerlijke, handmatige confiscatie van £778,29 aan winst. Deze kwestie is al meer dan 50 dagen onopgelost en het casino heeft nagelaten cruciale tegenstrijdigheden in hun handelen aan te pakken. De belangrijkste feiten: Officiële bevestiging: Op 10 juli 2026 bevestigde een medewerker van de klantenservice van Zizobet (Carmen) expliciet dat mijn account (MYGUYWIZ12) volledig geverifieerd, actief en veilig was. Geen actieve multi-account: Een ouder account dat aan mij was gekoppeld, was al op 10 juli om 15:11 uur permanent gesloten, ruim vóór het betreffende spel. Promotie geclaimd: Op 16 juli, in goed vertrouwen op de bevestiging van het casino dat mijn account actief was, claimde ik een promotie met gratis spins zonder storting. Ik won £27,45 en bouwde dat saldo legaal op tot meer dan £760. Het saldo werd binnen 9 minuten gewist: Op 17 juli om 16:46 uur vroeg Zizobet om een nieuwe KYC/biometrische controle. Precies 9 minuten later, om 16:55 uur – voordat er documenten realistisch konden worden beoordeeld – gebruikte het casino "Admin CashDesk" om handmatig mijn volledige saldo te wissen, onder verwijzing naar dubbele accountvoorwaarden. Waarom het casino in gebreke is: Zizobet heeft mij ervan beschuldigd een frauduleuze speler te zijn vanwege de melding van een dubbel account, maar hun eigen acties spreken deze bewering volledig tegen. Ze hebben mijn identiteit expliciet geverifieerd en mijn account open gelaten, in feite als een gebaar van goede wil. Ik heb autisme, waardoor het moeilijk is om complexe, overlappende termen te begrijpen. Daarom vertrouwde ik volledig op de bevestiging van de klantenservice van Zizobet dat mijn account actief was. Ze kunnen me niet achteraf als frauduleuze speler bestempelen om vervolgens met terugwerkende kracht hun standpunt te herzien en mijn winst in beslag te nemen – zeker niet zonder enig onderzoek te hebben gedaan binnen dat tijdsbestek van 9 minuten. Verschillende medewerkers hebben sindsdien volledig tegenstrijdige verklaringen gegeven. Ik plaats dit bericht op LCB in de hoop dat hun managementteam deze tijdlijn zal bekijken, de oneerlijke periode van 9 minuten zal erkennen en zal helpen bij het vinden van een eerlijke oplossing of de teruggave van mijn winst. Ik heb screenshots van de chatbevestiging en de handmatige afschrijving van mijn saldo klaar om aan het LCB-team te overhandigen.
Betwiste bedrag: 760£
Casino: Zizobet
Zaaknr.: 4658
Vertaling 
