GESLOTEN: Zora.bet - KYC-probleem

Onderwerp: Klacht tegen ZoraBet / Cre8 BV – Late KYC, Spelersbescherming en Betwist Nettoverlies Ik dien een klacht in tegen ZoraBet / Cre8 BV met betrekking tot mijn accountactiviteit tussen 18 juni en 20 augustus 2026. Het door mij betwiste bedrag is circa EUR 13.000, wat mijn huidige schatting is van het aantoonbare nettoverlies gedurende de betreffende periode. Het precieze bedrag kan verder worden verfijnd zodra de volledige transactiegeschiedenis beschikbaar en gecontroleerd is. Mijn klacht betreft verschillende samenhangende kwesties. Ten eerste werd mij toegestaan om gedurende een lange periode te registreren, stortingen te doen en uitgebreid te gokken zonder dat de identiteits-/KYC-verificatie correct was uitgevoerd. Identiteitsdocumenten, een selfie ter verificatie en een adresbewijs werden pas opgevraagd nadat ik mijn zorgen had geuit en had verzocht mijn account te blokkeren. Tegen die tijd hadden er al aanzienlijke stortingen en gokactiviteiten plaatsgevonden. Ten tweede was ik, voordat mijn ZoraBet-activiteiten begonnen, al opgenomen in het officiële Bulgaarse register van kwetsbare personen. Ik bezit een officieel document van de Bulgaarse belastingdienst waaruit blijkt dat mijn registratie op 13 mei 2026 inging, meer dan een maand voordat mijn activiteiten bij ZoraBet begonnen. Ten derde heeft ZoraBet gedurende de relevante periode mijn speelgedrag actief gemonitord en aangemoedigd. Ik kreeg een persoonlijke VIP-manager toegewezen en ontving VIP-gerelateerde voordelen en promotionele berichten, ondanks de omvang en frequentie van mijn gokactiviteiten. Ik ben van mening dat dit terechte vragen oproept over spelersmonitoring, maatregelen voor verantwoord gokken en de behandeling door de aanbieder van een klant met een hoge activiteit. Ten vierde is er een onopgeloste regelgevingskwestie met betrekking tot het exacte domein waarop ik speelde, zora648.bet. Cre8 BV is houder van een vergunning van de Curaçao Gaming Authority onder nummer OGL/2024/375/0657. Ik heb de Curaçao Gaming Authority echter verzocht te bevestigen of het specifieke domein zora648.bet een goedgekeurd en geregistreerd domein was onder die licentie gedurende de periode van 18 juni 2026 tot 20 augustus 2026. Voor alle duidelijkheid: ik presenteer het domein niet als niet-gelicentieerd, tenzij en totdat dit formeel is bevestigd door de Curaçao Gaming Authority. Ik breng deze kwestie aan de orde omdat de wettelijke status van het betreffende domein relevant en onopgelost blijft. Ik heb rechtstreeks een klacht ingediend bij ZoraBet en ondersteunende informatie en bewijsmateriaal verstrekt. ZoraBet heeft vervolgens op 23 september 2026 een definitief besluit genomen waarin mijn claim werd afgewezen. Ik accepteer de bevindingen of conclusies van dat besluit niet. Het geschil is ook voorgelegd aan de ADR-aanbieder van de operator en er is contact opgenomen met de Curaçao Gaming Authority over de wettelijke aspecten van de zaak. Ik maak dit open en transparant bekend. Ik verzoek LCB om het gedrag van de operator jegens mij als speler onafhankelijk te beoordelen en, indien mogelijk, contact op te nemen met ZoraBet / Cre8 BV om te bemiddelen in een eerlijke oplossing. In het bijzonder verzoek ik LCB respectvol te overwegen: waarom aanzienlijke gokactiviteiten en stortingen werden toegestaan voordat de identiteitsverificatie naar behoren was voltooid; of de timing van het KYC-proces passend was gezien de mate van activiteit op de rekening; hoe de VIP-, verantwoord-gok- en spelersmonitoringsystemen van de operator reageerden op mijn activiteitsniveau en -patroon; of de definitieve klachtbeslissing van de operator deze kwesties adequaat behandelde; en of de algehele behandeling van de rekening door de operator in overeenstemming was met eerlijke en verantwoorde spelersbescherming. Mijn verzoek is om terugbetaling van mijn aantoonbare nettoverlies over de betreffende periode, momenteel geschat op ongeveer € 13.000, of een andere eerlijke oplossing na een volledige en onafhankelijke beoordeling van het bewijsmateriaal. Ik beschik over uitgebreide bewijsstukken, waaronder: de definitieve klachtbeslissing van de operator van 23 september 2026; een officiële bevestiging van de Bulgaarse belastingdienst betreffende mijn registratie in het register van kwetsbare personen; Correspondentie betreffende KYC en identiteitsverificatie; VIP-communicatie; rekeninggeschiedenis en transactiebewijs; correspondentie met ZoraBet; en relevante correspondentie betreffende de ADR en escalatie naar de regelgevende instanties. Vanwege technische beperkingen van het klachtenformulier kan ik momenteel niet alle ondersteunende documenten direct bijvoegen. Ik ben bereid deze documenten onmiddellijk op verzoek te verstrekken en/of ze direct naar de toegewezen LCB-klachtenmoderator te sturen nadat deze klacht is geregistreerd. Beschouw deze indiening daarom als mijn eerste klacht en sta mij toe het dossier afzonderlijk aan te vullen met de ondersteunende documenten. Ik ben bereid volledig mee te werken, alle gevraagde informatie te verstrekken en de benodigde ondersteunende documentatie voor een onafhankelijke beoordeling aan te leveren. Met vriendelijke groet, Ivan Georgiev Gyuviyski

Betwiste bedrag: 13000€

Casino: Zora.bet

Zaaknr.: 4755

Hallo Иван Гювийски Георгиев ,

Welkom bij LCB! Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen, en het spijt ons zeer te horen over de negatieve ervaring die u met het casino heeft gehad.

Houd er echter rekening mee dat zodra een zaak via juridische kanalen is doorverwezen naar de licentieverlenende instantie en de spelaanbieder voor onderzoek, wij helaas niet in staat zijn om te bemiddelen of de klacht verder af te handelen zolang die onderzoeken lopen.

We stellen het nog steeds op prijs dat u uw ervaring openbaar met de gemeenschap deelt, en het spijt ons te horen dat u zo'n negatieve ervaring met dit casino heeft gehad. Houd ons alstublieft op de hoogte als u nieuwe informatie of een definitieve oplossing voor uw zaak ontvangt.

Bedankt voor uw begrip.

Kleine procedurele update:
Ik heb mijn ADR-verwijzing op 23 september 2026 bij EGIS ingediend, op 25 september een vervolgverzoek ingediend en op 28 september een aanvullende bewijs-/procedurele aanvulling verstrekt.
Tot op heden heb ik nog steeds geen ontvangstbevestiging, ADR-zaak-/referentienummer of bevestiging ontvangen dat het geschil formeel is geregistreerd.
Daarom kan ik op dit moment niet bevestigen dat er daadwerkelijk een formele ADR-procedure is gestart. De verwijzing is ingediend, maar ik wacht nog op de bevestiging en registratie ervan door EGIS.
Ik zal dit bericht bijwerken zodra ik een dossiernummer of een inhoudelijke reactie van EGIS ontvang.

Hallo Иван Гювийски Георгиев ,

Zijn er sinds uw laatste update nog ontwikkelingen met betrekking tot uw zaak bij EGIS?

Bedankt.

Hoi Jovana,
Helaas is er nog steeds geen inhoudelijke update van EGIS.
Ik heb de ADR-aanvraag betreffende ZoraBet / CRE8 BV ingediend, samen met de ondersteunende documenten, en ik heb al drie aparte herinneringsbrieven gestuurd. Desondanks heb ik nog steeds geen formele bevestiging of een ADR-zaak-/referentienummer ontvangen waaruit blijkt dat het geschil is geregistreerd.
In dit stadium wacht ik daarom nog op een bevestiging van EGIS dat de zaak daadwerkelijk is geopend en een referentienummer heeft gekregen.
Ik zal dit bericht direct bijwerken als ik een reactie of verdere ontwikkelingen van EGIS ontvang.
Bedankt dat u de zaak blijft volgen.

Hallo Иван Гювийски Георгиев ,

Bedankt voor het delen van de update met ons. We hopen dat u snel een reactie ontvangt en dat zij u verder kunnen helpen.

Duimen gekruist!

Hallo iedereen,
Graag geef ik u een korte update over mijn zaak.
Helaas heb ik ondanks meerdere herinneringsmails nog steeds geen reactie ontvangen van EGIS-ADR op mijn klacht tegen ZoraBet.
Ik wacht nog steeds op bevestiging dat mijn klacht is geregistreerd en in behandeling is.
Ik zal dit bericht bijwerken zodra ik nieuwe informatie ontvang.
Dank u voor uw voortdurende steun en begrip.
Hartelijke groeten.

Hallo Иван Гювийски Георгиев ,

Hartelijk bedankt voor de update.

Helaas moeten we deze klacht sluiten, omdat we ons er niet mee kunnen bemoeien zolang dezelfde zaak elders in behandeling is.

We hopen dat u tot een oplossing komt. Zodra u een definitieve beslissing heeft ontvangen, verzoeken wij u ons dit via een privébericht te laten weten, zodat we de klacht opnieuw kunnen openen en de uitkomst kunnen bekijken.

Het lid Иван Гювийски Георгиев heeft via een privébericht contact met ons opgenomen en verzocht zijn klacht opnieuw te behandelen, aangezien hij geen reactie van de toezichthoudende instantie heeft ontvangen.

We zullen klachtnummer 4755 nu heropenen.

Houd er rekening mee dat dit merk niet in onze lijst staat, waardoor we geen direct contact hebben met hun vertegenwoordigers. We zullen contact opnemen met het casino en proberen hulp te krijgen.

Ik houd je op de hoogte.

Geachte LCB-moderators,

Ik wil u laten weten dat EGIS-ADR officieel contact met mij heeft opgenomen naar aanleiding van mijn klacht , en dat de zaak nu via de ADR-procedure wordt behandeld.

EGIS-ADR heeft uitdrukkelijk gewaarschuwd tegen openbare discussies over lopende klachten, omdat dit de procedures in gevaar zou kunnen brengen.

Ik heb twee dagen geleden via jullie contactformulier al verzocht om deze discussie te sluiten.

Ik verzoek u daarom vriendelijk dit topic onmiddellijk te sluiten en, indien mogelijk, te verwijderen uit het publieke zicht , om mogelijke verstoring van de ADR-procedure te voorkomen.

Dank u voor uw begrip en snelle hulp.

Hallo Иван Гювийски Георгиев ,

Hartelijk bedankt voor de update.

Helaas moeten we deze klacht sluiten, omdat we ons er niet mee kunnen bemoeien zolang dezelfde zaak elders in behandeling is.

We hopen dat u tot een oplossing komt. Zodra u een definitieve beslissing heeft ontvangen, verzoeken wij u ons dit via een privébericht te laten weten, zodat we de klacht opnieuw kunnen openen en de uitkomst kunnen bekijken.