Subject: Complaint against ZoraBet / Cre8 B.V. – Late KYC, Player Protection and Disputed Net Loss
I am submitting a complaint concerning ZoraBet / Cre8 B.V. regarding my account activity between 18 June and 20 August 2026.
My disputed amount is approximately EUR 13,000, representing my current estimate of the provable net loss during the relevant period. The precise amount may be further refined once the complete transaction history is available and reconciled.
My complaint concerns several connected issues.
First, I was permitted to register, deposit and gamble extensively for a prolonged period without proper identity/KYC verification being completed. Identity documents, selfie verification and proof of address were requested only after I had already raised concerns and requested that my account be blocked. By that stage, substantial deposits and gambling activity had already taken place.
Second, before my ZoraBet activity began, I had already been entered in Bulgaria’s official Register of Vulnerable Persons. I possess an official document issued by the Bulgarian National Revenue Agency confirming that my registration took effect on 13 May 2026, more than one month before my activity with ZoraBet began.
Third, during the relevant period ZoraBet actively monitored and encouraged my level of play. I was assigned a personal VIP manager and received VIP-related benefits and promotional communications despite the scale and frequency of my gambling activity. I believe this raises legitimate questions regarding player monitoring, responsible gambling measures and the operator’s treatment of a high-activity customer.
Fourth, there is an unresolved regulatory question concerning the exact player-facing domain through which I played, zora648.bet.
Cre8 B.V. holds Curaçao Gaming Authority licence OGL/2024/375/0657. However, I have asked the Curaçao Gaming Authority to confirm whether the specific domain zora648.bet was an approved and registered domain under that licence during the period 18 June 2026 to 20 August 2026.
For clarity, I am not presenting the domain as unlicensed unless and until this is formally confirmed by the Curaçao Gaming Authority. I am raising the issue because the regulatory status of the exact domain remains relevant and unresolved.
I complained directly to ZoraBet and supplied supporting information and evidence. ZoraBet subsequently issued its final Complaint Resolution Decision dated 23 September 2026, rejecting my claim. I do not accept the findings or conclusions of that decision.
The dispute has also been referred to the operator’s ADR provider, and the Curaçao Gaming Authority has been contacted regarding the regulatory aspects of the case. I am disclosing this openly and transparently.
I am asking LCB to independently review the operator’s conduct toward me as a player and, if possible, contact ZoraBet / Cre8 B.V. in order to mediate a fair resolution.
In particular, I respectfully ask LCB to consider:
why substantial gambling activity and deposits were permitted before proper identity verification was completed;
whether the timing of the KYC process was appropriate considering the level of activity on the account;
how the operator’s VIP, responsible-gambling and player-monitoring systems responded to my level and pattern of activity;
whether the operator’s final complaint decision adequately addressed these issues;
and whether the operator’s overall treatment of the account was consistent with fair and responsible player protection.
My requested resolution is reimbursement of my provable net loss for the relevant period, currently estimated at approximately EUR 13,000, or another fair resolution following a complete and independent review of the evidence.
I have extensive supporting documentation, including:
the operator’s final Complaint Resolution Decision dated 23 September 2026;
official confirmation from the Bulgarian National Revenue Agency regarding my registration in the Register of Vulnerable Persons;
KYC and identity-verification correspondence;
VIP communications;
account-history and transaction evidence;
correspondence with ZoraBet;
and relevant correspondence concerning the ADR and regulatory escalation.
Due to technical limitations of the complaint form, I am currently unable to attach all supporting documents directly.
I am ready to provide these documents immediately upon request and/or send them directly to the assigned LCB complaint moderator after this complaint has been registered.
Please therefore treat this submission as my initial complaint and allow me to supplement the case file with the supporting documents separately.
I am willing to cooperate fully, provide any further information requested and supply the supporting documentation necessary for an independent review.
Kind regards,
Ivan Georgiev Gyuviyski
Betwiste bedrag: 13000€
Casino: Zora.bet
Zaaknr.: 4755
Onderwerp: Klacht tegen ZoraBet / Cre8 BV – Late KYC, Spelersbescherming en Betwist Nettoverlies Ik dien een klacht in tegen ZoraBet / Cre8 BV met betrekking tot mijn accountactiviteit tussen 18 juni en 20 augustus 2026. Het door mij betwiste bedrag is circa EUR 13.000, wat mijn huidige schatting is van het aantoonbare nettoverlies gedurende de betreffende periode. Het precieze bedrag kan verder worden verfijnd zodra de volledige transactiegeschiedenis beschikbaar en gecontroleerd is. Mijn klacht betreft verschillende samenhangende kwesties. Ten eerste werd mij toegestaan om gedurende een lange periode te registreren, stortingen te doen en uitgebreid te gokken zonder dat de identiteits-/KYC-verificatie correct was uitgevoerd. Identiteitsdocumenten, een selfie ter verificatie en een adresbewijs werden pas opgevraagd nadat ik mijn zorgen had geuit en had verzocht mijn account te blokkeren. Tegen die tijd hadden er al aanzienlijke stortingen en gokactiviteiten plaatsgevonden. Ten tweede was ik, voordat mijn ZoraBet-activiteiten begonnen, al opgenomen in het officiële Bulgaarse register van kwetsbare personen. Ik bezit een officieel document van de Bulgaarse belastingdienst waaruit blijkt dat mijn registratie op 13 mei 2026 inging, meer dan een maand voordat mijn activiteiten bij ZoraBet begonnen. Ten derde heeft ZoraBet gedurende de relevante periode mijn speelgedrag actief gemonitord en aangemoedigd. Ik kreeg een persoonlijke VIP-manager toegewezen en ontving VIP-gerelateerde voordelen en promotionele berichten, ondanks de omvang en frequentie van mijn gokactiviteiten. Ik ben van mening dat dit terechte vragen oproept over spelersmonitoring, maatregelen voor verantwoord gokken en de behandeling door de aanbieder van een klant met een hoge activiteit. Ten vierde is er een onopgeloste regelgevingskwestie met betrekking tot het exacte domein waarop ik speelde, zora648.bet. Cre8 BV is houder van een vergunning van de Curaçao Gaming Authority onder nummer OGL/2024/375/0657. Ik heb de Curaçao Gaming Authority echter verzocht te bevestigen of het specifieke domein zora648.bet een goedgekeurd en geregistreerd domein was onder die licentie gedurende de periode van 18 juni 2026 tot 20 augustus 2026. Voor alle duidelijkheid: ik presenteer het domein niet als niet-gelicentieerd, tenzij en totdat dit formeel is bevestigd door de Curaçao Gaming Authority. Ik breng deze kwestie aan de orde omdat de wettelijke status van het betreffende domein relevant en onopgelost blijft. Ik heb rechtstreeks een klacht ingediend bij ZoraBet en ondersteunende informatie en bewijsmateriaal verstrekt. ZoraBet heeft vervolgens op 23 september 2026 een definitief besluit genomen waarin mijn claim werd afgewezen. Ik accepteer de bevindingen of conclusies van dat besluit niet. Het geschil is ook voorgelegd aan de ADR-aanbieder van de operator en er is contact opgenomen met de Curaçao Gaming Authority over de wettelijke aspecten van de zaak. Ik maak dit open en transparant bekend. Ik verzoek LCB om het gedrag van de operator jegens mij als speler onafhankelijk te beoordelen en, indien mogelijk, contact op te nemen met ZoraBet / Cre8 BV om te bemiddelen in een eerlijke oplossing. In het bijzonder verzoek ik LCB respectvol te overwegen: waarom aanzienlijke gokactiviteiten en stortingen werden toegestaan voordat de identiteitsverificatie naar behoren was voltooid; of de timing van het KYC-proces passend was gezien de mate van activiteit op de rekening; hoe de VIP-, verantwoord-gok- en spelersmonitoringsystemen van de operator reageerden op mijn activiteitsniveau en -patroon; of de definitieve klachtbeslissing van de operator deze kwesties adequaat behandelde; en of de algehele behandeling van de rekening door de operator in overeenstemming was met eerlijke en verantwoorde spelersbescherming. Mijn verzoek is om terugbetaling van mijn aantoonbare nettoverlies over de betreffende periode, momenteel geschat op ongeveer € 13.000, of een andere eerlijke oplossing na een volledige en onafhankelijke beoordeling van het bewijsmateriaal. Ik beschik over uitgebreide bewijsstukken, waaronder: de definitieve klachtbeslissing van de operator van 23 september 2026; een officiële bevestiging van de Bulgaarse belastingdienst betreffende mijn registratie in het register van kwetsbare personen; Correspondentie betreffende KYC en identiteitsverificatie; VIP-communicatie; rekeninggeschiedenis en transactiebewijs; correspondentie met ZoraBet; en relevante correspondentie betreffende de ADR en escalatie naar de regelgevende instanties. Vanwege technische beperkingen van het klachtenformulier kan ik momenteel niet alle ondersteunende documenten direct bijvoegen. Ik ben bereid deze documenten onmiddellijk op verzoek te verstrekken en/of ze direct naar de toegewezen LCB-klachtenmoderator te sturen nadat deze klacht is geregistreerd. Beschouw deze indiening daarom als mijn eerste klacht en sta mij toe het dossier afzonderlijk aan te vullen met de ondersteunende documenten. Ik ben bereid volledig mee te werken, alle gevraagde informatie te verstrekken en de benodigde ondersteunende documentatie voor een onafhankelijke beoordeling aan te leveren. Met vriendelijke groet, Ivan Georgiev Gyuviyski
Betwiste bedrag: 13000€
Casino: Zora.bet
Zaaknr.: 4755
Vertaling 
