Hi
On 6/26, I submitted my bank (savings account) information for verification, but Zula Casino declined it, stating that the name I registered with was different from my legal name due to using Google login to create the account. They did not warn about this issue during the signup process. I responded, asking if there was a way to fix it, and they instructed me to resubmit my KYC information, which I did on 6/28.
ON 6/28: re-submitting all KYC docs again. Documents Provided: Driver License, Bank Statements, and "Letter of Proof" from my bank
On 6/29, they requested a more detailed letter that included my bank account number. I went to the bank, obtained a "Letter of Proof," and submitted the additional document.
On 7/22, after being unresponsive for three weeks, I asked for an update on the verification. They replied, stating that they needed additional documents for KYC. Here's what they said.
-------------------------------------------------------------------------------------
Thank you for submitting your document.
However, the bank letter shows your general account number. We need to confirm the bank account number for the specific bank account type you provided in your KYC application.
Please provide a supporting document that will show the complete bank account number under the The Golden 1 Credit Union account ending in xxxxxx.
You may send a voided check, bank letter, direct deposit form, etc.
-------------------------------------------------------------------------------------
I don't understand what they really need. I already provided a bank letter to them, and they asked for a bank letter again. My account is a saving account, there is no voided check, bank letter(provided), direct deposit form(online credit union, not sure how to obtain that.) I think they just want to make me giving up on my winning.
I will provide Zula's account number and name once the mod looking into this.
Appreciate for the helps.
Hoi
Op 26 juni heb ik mijn bankgegevens (spaarrekening) ter verificatie ingediend, maar Zula Casino heeft dit afgewezen en verklaard dat de naam waarmee ik me heb geregistreerd anders was dan mijn officiële naam omdat ik Google-login had gebruikt om de account aan te maken. Ze hebben tijdens het aanmeldingsproces niet voor dit probleem gewaarschuwd. Ik antwoordde en vroeg of er een manier was om het probleem op te lossen, en ze gaven me de opdracht mijn KYC-gegevens opnieuw in te dienen, wat ik op 28-06 deed.
OP 28/06: alle KYC-documenten opnieuw indienen. Meegeleverde documenten: rijbewijs, bankafschriften en "Bewijsbrief" van mijn bank
Op 29/06 vroegen ze om een meer gedetailleerde brief waarin mijn bankrekeningnummer stond. Ik ging naar de bank, kreeg een 'Bewijsbrief' en diende het aanvullende document in.
Op 22 juli, nadat ik drie weken niet had gereageerd, vroeg ik om een update over de verificatie. Ze antwoordden dat ze aanvullende documenten nodig hadden voor KYC. Dit is wat ze zeiden.
--------------------------------------------- ---------------------------------
Bedankt voor het indienen van uw document.
Op de bankbrief staat echter uw algemene rekeningnummer. We moeten het bankrekeningnummer bevestigen voor het specifieke bankrekeningtype dat u heeft opgegeven in uw KYC-aanvraag.
Geef een ondersteunend document op waaruit het volledige bankrekeningnummer blijkt onder de The Golden 1 Credit Union-rekening eindigend op xxxxxx.
U kunt een ongeldig gemaakte cheque, een bankbrief, een formulier voor directe storting, enz. sturen.
--------------------------------------------- ---------------------------------
Ik begrijp niet wat ze echt nodig hebben. Ik heb ze al een bankbrief bezorgd en ze hebben opnieuw om een bankbrief gevraagd. Mijn rekening is een spaarrekening, er is geen ongeldig gemaakte cheque, bankbrief (meegeleverd), formulier voor directe storting (online kredietvereniging, ik weet niet zeker hoe ik dat moet verkrijgen). Ik denk dat ze me gewoon willen dwingen mijn winst op te geven.
Ik zal Zula's accountnummer en naam doorgeven zodra de mod dit heeft onderzocht.
Waardeer voor de hulp.
Vertaling 
