Nederlandse toezichthouder beboet LeoVegas voor tekortkomingen in zorgplicht

De Nederlandse goktoezichthouder heeft LeoVegas een boete van €500.000 opgelegd nadat werd vastgesteld dat de aanbieder herhaaldelijk niet voldeed aan de wettelijke zorgplicht. De sanctie volgt op een onderzoek naar spelersbescherming over de periode van oktober 2023 tot mei 2024 en onderstreept de aanhoudende regeldruk op vergunninghoudende gokbedrijven in Nederland.

Tijdens het onderzoek vroeg de toezichthouder meerdere klantdossiers op bij LeoVegas om te beoordelen hoe het bedrijf mogelijke gokschade identificeerde en daarop reageerde. Volgens de bevindingen vertoonde elk onderzocht dossier tekortkomingen, wat leidde tot de conclusie dat de genomen maatregelen onvoldoende waren.

Onderzoek wijst op ontoereikende spelersbescherming

De Nederlandse gokwet verplicht aanbieders om actieve maatregelen te nemen om overmatig gokken en bijbehorende risico’s te beperken. In haar beoordeling verklaarde de toezichthouder: “Wat ons betreft heeft LeoVegas niet voldoende aan deze zorgplicht voldaan.”

Een aangehaald voorbeeld betrof een speler die binnen korte tijd verliezen leed ter waarde van “tienduizenden euro’s”. De toezichthouder stelde vast dat LeoVegas niet tijdig ingreep, ondanks duidelijke waarschuwingssignalen. In een andere zaak ging het om een speler met wat de autoriteit omschreef als “ernstige” indicatoren van gokschade. Daar bestond de eerste reactie uitsluitend uit een pop-upwaarschuwing, die volgens de toezichthouder eenvoudig kon worden weggeklikt en geen effectieve bescherming bood.

Michel Groothuizen, voorzitter van de raad van bestuur van de toezichthouder, benadrukte dat deze tekortkomingen de kern raken van de regels voor spelersbescherming. Hij verklaarde: ‘De zorgplicht is een essentieel onderdeel van het bredere pakket aan spelersbescherming. Aanbieders moeten adequaat reageren op onmatig speelgedrag. Grote verliezen in korte tijd zijn een belangrijk signaal hiervan. Wij hebben het toezicht op de zorgplicht geïntensiveerd en gokaanbieders pakken dit serieus aan, omdat zo’n belangrijk onderdeel niet mag worden verwaarloosd.’

Handhaving onder strenger toezicht

De toezichthouder herhaalde dat de zorgplicht verplicht is voor alle vergunninghoudende aanbieders. Bedrijven moeten tijdig en redelijk handelen om overmatig gokken te voorkomen en schade te beperken.

De boete van €500.000 sluit aan bij een reeks handhavingsmaatregelen die de reputatie van de toezichthouder hebben versterkt als een autoriteit met streng toezicht en substantiële sancties ter bescherming van consumenten.

Aanbieder betwist besluit terwijl markt verandert

LeoVegas, eigendom van MGM Resorts International, heeft aangegeven zich niet te kunnen vinden in de conclusies en blijft de boete aanvechten. De beroepsprocedure loopt nog.

Een woordvoerder van het bedrijf verklaarde: “LeoVegas Group neemt verantwoord spelen en onze zorgplichtverplichtingen zeer serieus. Hoewel wij het regelgevend kader in Nederland volledig respecteren en altijd nauw samenwerken met toezichthouders, zijn wij het oneens met de bevindingen van de KSA en is de boete nog onderwerp van beroep. Sinds de KSA het onderzoek is gestart, zijn wij onze processen voor verantwoord spelen blijven ontwikkelen en verbeteren. Deze blijven onderworpen aan voortdurende evaluatie en verdere ontwikkeling.”

De zaak speelt zich af in een uitdagende periode voor de Nederlandse gokmarkt, die te maken heeft gehad met belastingverhogingen en onzekerheid rond hervormingen van de Wet kansspelen op afstand. Toezichthouders hebben aangegeven dat het intensieve toezicht op de naleving van de zorgplicht ook in 2026 zal worden voortgezet.

Bron:

“LeoVegas Penalized by Regulator Over Player Care Breaches”, news.worldcasinodirectory.com, 24 december 2025