De Nederlandse goktoezichthouder Kansspelautoriteit (KSA) heeft richtlijnen uitgevaardigd aan verschillende operators om ervoor te zorgen dat zij de uitbetalingsregels naleven. Deze stap volgt na een onderzoek waaruit bleek dat 13 gelicentieerde operators niet volledig voldeden aan de uitbetalingsvereisten zoals voorgeschreven door de Nederlandse Wet op de Kansspelen. De bevindingen van de KSA hebben geleid tot een krachtige reactie met als doel ervoor te zorgen dat alle operators zich strikt houden aan hun licentievoorwaarden.
Onderzoeksbevindingen
Het onderzoek van de KSA bracht aan het licht dat negen online gokoperators actief verzoeken tot uitbetalingen van klanten tegenwerkten. Daarnaast werden vier andere operators verdacht van soortgelijke praktijken. Volgens de Nederlandse Wet op de Kansspelen moeten verzoeken tot uitbetaling van spelers onmiddellijk en zonder voorwaarden worden verwerkt. Deze wetgeving is bedoeld om spelers te beschermen en ervoor te zorgen dat zij snel toegang hebben tot hun winst zonder onnodige hindernissen of vertragingen.
De overtredingen werden geïdentificeerd na een herinnering die in maart 2024 door de KSA werd uitgegeven. Destijds herinnerde de toezichthouder aan de regelgeving die alle gelicentieerde operators moeten volgen. De KSA gaf duidelijke voorbeelden van onaanvaardbare praktijken, zoals het opleggen van minimum uitbetalingsbedragen of het vereisen dat spelers aan specifieke inzetvoorwaarden voldoen voordat hun winst kan worden opgenomen. Deze praktijken werden aangemerkt als overtredingen van de Nederlandse Wet op de Kansspelen, die eerlijke behandeling van alle spelers beoogt.
Volgens de Nederlandse Wet op de Kansspelen zijn alle gelicentieerde operators verplicht om betalingen veilig te verwerken en spelerskredieten snel uit te keren. De wetgeving bepaalt dat wanneer een speler een uitbetaling aanvraagt, de aanbieder de gokrekening moet debiteren en de rekening van de speler zonder vertraging moet crediteren. Deze vereiste is essentieel voor het doel van de wet om de consumentenrechten in Nederland te beschermen.
In reactie op het onderzoek heeft de KSA alle 13 operators die in het onderzoek zijn geïdentificeerd, opgedragen schriftelijke bevestiging te geven dat zij geen voorwaarden opleggen aan spelersuitbetalingen, waaronder minimum opnamebedragen of andere beperkende eisen. Deze richtlijn is bedoeld om ervoor te zorgen dat operators volledig voldoen aan de Nederlandse Wet op de Kansspelen en dat de rechten van spelers worden nageleefd.
Verklaring van de KSA
De KSA heeft benadrukt dat operators geen structurele voorwaarden mogen opleggen die directe uitbetaling van spelerskredieten kunnen verhinderen. In een verklaring herhaalde de toezichthouder zijn toewijding aan het handhaven van de regels: "Een aanbieder mag geen structurele voorwaarden opleggen die directe betaling verhinderen. Spelerskredieten moeten daarom zonder onnodige vertraging worden terugbetaald. Desondanks ontvangt de KSA signalen dat aanbieders van online gokken voorwaarden opleggen aan de betaling van spelerskredieten."
Deze verklaring weerspiegelt de voortdurende inspanningen van de KSA om de gokindustrie te monitoren en ervoor te zorgen dat alle gelicentieerde operators zich houden aan de wettelijke vereisten. De proactieve benadering van de toezichthouder is gericht op het behoud van de integriteit van de Nederlandse gokmarkt en het beschermen van consumenten tegen oneerlijke praktijken.
De KSA houdt actief toezicht op de implementatie van de Nederlandse Wet op de Kansspelen, die van kracht werd om de online gokmarkt in Nederland te reguleren. De wet bevat strenge eisen voor gelicentieerde operators, met name met betrekking tot de veilige verwerking van betalingen en de snelle uitkering van spelerskredieten. Het is de taak van de KSA om ervoor te zorgen dat aan deze vereisten wordt voldaan en om actie te ondernemen tegen operators die in strijd handelen met de wet.
In juli 2024 prees KSA-voorzitter Michel Groothuizen publiekelijk de gelicentieerde operators voor hun algehele naleving van de nieuwe regelgeving. Zijn opmerkingen werden gemaakt in de context van het UEFA Euro 2024-toernooi, een periode waarin gokactiviteiten doorgaans toenemen. Groothuizen erkende dat de meeste operators zich aan de regels hadden gehouden en een toewijding aan verantwoord gokken hadden getoond.
Destijds verklaarde Groothuizen: "We hebben gokoperators opgeroepen om hun beste kant te laten zien, en ja, dat hebben ze laten zien. Maar dit ging wel gepaard met het nauwkeurig volgen van wetten en regelgeving. Bijna geen enkele legale operator is over de schreef gegaan."
Het recente onderzoek benadrukt echter de noodzaak van voortdurende waakzaamheid en handhaving om ervoor te zorgen dat alle operators zich houden aan hun wettelijke verplichtingen. De acties van de KSA tonen hun toewijding aan om de normen die zijn vastgesteld door de Nederlandse Wet op de Kansspelen te handhaven en spelers te beschermen tegen oneerlijke praktijken in de gokindustrie.
Bron:
"'Ksa tikt 13 aanbieders van online kansspelen op de vingers voor belemmeren uitbetalingen aan spelers'", kansspelautoriteit.nl, 13 augustus 2024.
