And this is the fifth test comleted for Pin Up Casino. Wonder how it went?
- Tester of the day: busaKiller
- Registration date: June 4, 2025
- KYC completed on June 18, 2025, via mobile phone- screenshot of the passport
- Deposit of USD 200/ 0.0019089 BTC via Exodus wallet made on June 18, 2025.
- Withdrawal request of USD 52 in BTC via Exodus submitted on June 23, 2025- never processed due to complications with ID verifications
REGISTRATION
Filling in a simple form was the first thing our tester did to create an account at Pin Up Casino. The next step was to complete his profile, and that’s where the first obstacle emerged- his phone number wasn’t accepted.
To find out why the system would accept his number, the tester reached out to the live chat support team. The agent suggested the problem might be a missing digit, but that wasn’t the case- there were indeed 9, not 10 digits in the tester’s phone number. Clearing the cache was the next fix the live chat agent provided, but there was no success. Rebooting the device was the next suggestion.
A bit later, the tester accessed his profile again, tried to complete it, but the issue with the number was still there. The live agent he reached out to spotted the problem- an extra cipher in the area code. All the tester had to do was remove the problematic 0, and the problem was gone.
As soon as he typed in his number, the tester was notified that “Confirmation or editing of the phone number is possible after making a deposit”. He checked with a live chat agent whether that could be done before a deposit is made, but it turned out it couldn’t.
KYC
After successfully completing his profile the tester went on to verify his identity. He was supposed to take a photo of his passport, but unfortunately, his camera on the computer simply refused to cooperate.
A couple of days later, he figured out verification via smartphone would be a good alternative, and it turned out it was. The document was approved the next day.
DEPOSIT
as soon as his identity was verified the tester went on to fund the account. He deposited USD 200 in Bitcoin via the Exodus wallet. Expressed in Bitcoin, the deposit amount was 0.0019089 BTC.
GAMEPLAY
Being a fan of NetEnt’s games the tester opened his gaming session with Jack and Beanstalk Remastered, activating the Buy Feature several times. The most notable wins during this game were the ones amounting to USD 43.71 and USD 44.60.
Continuing to explore games from the same studio, he also checked out Jack and the Beanstalk, Blood Suckers 2, Koi Princess, Jack Hammer 2, and Gonzo's Quest.
WITHDRAWAL & CUSTOMER SUPPORT
Before requesting a withdrawal the tester verified his phone number. He then placed a request to cash out USD 52 in BTC via Exodus wallet, the same one he opted for when making a deposit.
Checking the FAQ, players shall notice that withdrawals are processed instantly if the verification is completed and if a player has successfully cashed out before. Otherwise, the process may take approximately two days.
Even more than that went by without the request getting processed, so the tester approached the cashier to check the status of his request. It turned out the transaction was cancelled. Getting in touch with live chat support, he was given detailed instructions on which documents are needed for additional account verification.
Namely, the tester was supposed to submit a detailed bank statement for the card/ wallet used to deposit, with the first and last 4 digits visible. The statement should feature details on transactions covering all deposits.
Having noted that he actually used Bitcoin to deposit, the tester was given other instructions. Instead of the bank statement, he was supposed to submit a screenshot of his personal wallet along with the screenshot of the transaction and the transaction hash (TxID).
After attempting to submit the requested documents via live chat, he was eventually told to switch to email and complete the verification. On July 9, 2025, he sent an email containing a screenshot of his deposit, transaction ID, and the hash.
On the very same day, a response arrived, requiring the tester to provide a screenshot of his personal account of the wallet from which he made the deposit.
He did so two days later, but on the very same day, the casino responded, clarifying that he should submit a screenshot of his personal wallet account, not the main screen.
Since the Exodus wallet the tester made a deposit which doesn’t show the user’s personal data, for privacy and safety reasons, such a screenshot couldn’t be provided. To his explanation, the casino responded that the tester’s withdrawal request cannot be taken into consideration due to the lack of this info.
The tester never managed to cash out USD 52 in BTC.
CONCLUSION
Yes, things did get interesting, but nowhere near positively interesting!
After four tests showing progress, we thought Pin Up Casino was finally on track. But the fifth test? Not so much.
Registration, KYC, deposit, and gameplay- all of these stages were relatively smooth until the withdrawal time approached. The tester’s $52 Bitcoin withdrawal got canceled due to missing verification, even though the same wallet was used for both deposit and withdrawal.
The issue? Exodus doesn’t show personal info, which is why the tester couldn’t provide the required screenshot. If casinos are going to accept crypto, they need to adapt to that. After all, there are many alternative ways to verify a player’s identity, so the casino could have put more effort into resolving the situation to the player’s satisfaction.
More video reviews coming soon, so keep a close eye out for updates & gamble responsibly!
Full report:
https://lcb.org/news/pin-up-casino-fifth-test-completed-but-was-the-withdrawal-of-usd-52-as-well
En dit is alweer de vijfde test die Pin Up Casino heeft afgerond. Benieuwd hoe het ging?
- Tester van de dag: busaKiller
- Registratiedatum: 4 juni 2025
- KYC voltooid op 18 juni 2025, via mobiele telefoon - screenshot van het paspoort
- Storting van USD 200/ 0,0019089 BTC via Exodus wallet gedaan op 18 juni 2025.
- Opnameverzoek van USD 52 in BTC via Exodus ingediend op 23 juni 2025 - nooit verwerkt vanwege complicaties met ID-verificaties
REGISTRATIE
Het eerste wat onze tester deed om een account aan te maken bij Pin Up Casino was het invullen van een eenvoudig formulier. De volgende stap was het voltooien van zijn profiel, en daar doemde het eerste obstakel op: zijn telefoonnummer werd niet geaccepteerd.
Om erachter te komen waarom het systeem zijn nummer accepteerde, nam de tester contact op met het livechat-supportteam. De medewerker opperde dat het probleem mogelijk een ontbrekend cijfer was, maar dat was niet het geval: het telefoonnummer van de tester bevatte inderdaad 9, niet 10 cijfers. De volgende oplossing die de livechat-medewerker voorstelde, was het wissen van de cache, maar zonder succes. Het apparaat opnieuw opstarten was de volgende suggestie.
Even later opende de tester zijn profiel opnieuw en probeerde het aan te vullen, maar het probleem met het nummer bleef bestaan. De medewerker die hij benaderde, ontdekte het probleem: een extra cijfer in het netnummer. De tester hoefde alleen maar de problematische 0 te verwijderen en het probleem was verdwenen.
Zodra hij zijn nummer had ingevoerd, kreeg de tester de melding dat "Bevestiging of bewerking van het telefoonnummer mogelijk is na het doen van een storting". Hij vroeg aan een medewerker van de livechat of dat mogelijk was vóór de storting, maar dat bleek niet te kunnen.
KYC
Nadat hij zijn profiel succesvol had ingevuld, ging de tester verder met het verifiëren van zijn identiteit. Hij moest een foto van zijn paspoort maken, maar helaas weigerde zijn camera op de computer mee te werken.
Een paar dagen later bedacht hij dat verificatie via smartphone een goed alternatief zou zijn, en dat bleek het ook te zijn. De volgende dag werd het document goedgekeurd.
BORG
Zodra zijn identiteit was geverifieerd, stortte de tester geld op de rekening. Hij stortte 200 dollar in Bitcoin via de Exodus-wallet. Omgerekend in Bitcoin was het stortingsbedrag 0,0019089 BTC.
GAMEPLAY
Als fan van de spellen van NetEnt opende de tester zijn spelsessie met Jack and Beanstalk Remastered en activeerde hij de koopfunctie meerdere keren. De meest opvallende winsten tijdens dit spel waren die van $ 43,71 en $ 44,60.
Hij bleef games van dezelfde studio verkennen en bekeek ook Jack and the Beanstalk, Blood Suckers 2, Koi Princess, Jack Hammer 2 en Gonzo's Quest.
TERUGTREKKING & KLANTENSERVICE
Voordat hij een opname aanvroeg, verifieerde de tester zijn telefoonnummer. Vervolgens diende hij een verzoek in om 52 dollar in BTC te laten uitbetalen via de Exodus-wallet, dezelfde wallet die hij had gekozen bij zijn storting.
Spelers die de FAQ raadplegen, zullen merken dat uitbetalingen direct worden verwerkt als de verificatie is voltooid en als een speler eerder succesvol heeft uitbetaald. Anders kan het proces ongeveer twee dagen duren.
Zelfs daarna werd de aanvraag nog niet verwerkt, dus de tester benaderde de kassier om de status van zijn aanvraag te controleren. Het bleek dat de transactie was geannuleerd. Hij nam contact op met de livechatondersteuning en kreeg gedetailleerde instructies over welke documenten nodig waren voor aanvullende accountverificatie.
De tester moest namelijk een gedetailleerd bankafschrift indienen voor de kaart/wallet die gebruikt was om te storten, met de eerste en de laatste vier cijfers zichtbaar. Het afschrift moest transactiegegevens bevatten van alle stortingen.
Nadat hij had opgemerkt dat hij daadwerkelijk Bitcoin had gebruikt om te storten, kreeg de tester andere instructies. In plaats van een bankafschrift moest hij een screenshot van zijn persoonlijke wallet indienen, samen met een screenshot van de transactie en de transactiehash (TxID).
Nadat hij had geprobeerd de gevraagde documenten via livechat in te dienen, werd hem uiteindelijk verteld dat hij moest overschakelen naar e-mail en de verificatie moest voltooien. Op 9 juli 2025 stuurde hij een e-mail met een screenshot van zijn storting, transactie-ID en de hash.
Diezelfde dag ontvingen we al een reactie waarin de tester werd gevraagd een screenshot te sturen van zijn persoonlijke account op de wallet waarmee hij de storting had gedaan.
Hij deed dit twee dagen later, maar diezelfde dag reageerde het casino nog en gaf aan dat hij een screenshot van zijn persoonlijke wallet-account moest sturen, niet van het hoofdscherm.
Omdat de tester een storting deed via de Exodus-wallet, waarop de persoonlijke gegevens van de gebruiker niet zichtbaar zijn, kon om privacy- en veiligheidsredenen geen screenshot worden verstrekt. Het casino antwoordde dat het opnameverzoek van de tester niet in behandeling kon worden genomen vanwege het ontbreken van deze informatie.
De tester is er nooit in geslaagd om 52 USD in BTC te laten uitbetalen.
CONCLUSIE
Ja, het werd interessant, maar verre van positief interessant!
Na vier tests die vooruitgang lieten zien, dachten we dat Pin Up Casino eindelijk op de goede weg was. Maar de vijfde test? Niet zo best.
Registratie, KYC, storting en gameplay - al deze stappen verliepen relatief soepel totdat de opnametijd naderde. De opname van $52 Bitcoin van de tester werd geannuleerd vanwege ontbrekende verificatie, ondanks dat dezelfde wallet werd gebruikt voor zowel de storting als de opname.
Het probleem? Exodus toont geen persoonlijke informatie, waardoor de tester de vereiste screenshot niet kon leveren. Als casino's cryptovaluta willen accepteren, moeten ze zich daaraan aanpassen. Er zijn immers veel alternatieve manieren om de identiteit van een speler te verifiëren, dus het casino had meer moeite kunnen doen om de situatie naar tevredenheid van de speler op te lossen.
Binnenkort verschijnen er meer videorecensies, dus houd de updates goed in de gaten en gok verantwoord!
Volledig rapport:
https://lcb.org/news/pin-up-casino-vijfde-test-voltooid-maar-was-de-intrekking-van-usd-52-eveneens
Vertaling 
It's good to have a real picture of what a casino offers to its customers and if it is reliable. 
