Hey LCB'ers,
This time our tester, Johnny, visited a US-friendly Slots of Vegas Casino! This one is our warning list, so let's see how it handled our test. Here are the highlights:
- Tester of the day: Johnny
- Registration date: May 16, 2023
- Deposit made on May 17, 2023, USD 1,000 / 0.03757502 BTC; after the fee of 0.00019452 BTC was removed, the tester received USD 992/ 0.03738050 BTC.
- ID Verification: documents submitted on May 16, and again on May 19, 2023, finally verified on June 3, 2023
- Withdrawal requested on June 2, 2023, canceled three days later; new request placed on June 5, 2023, approved on the same day; the tester requested to cash out USD 938.22, but after the fee of USD 46.22 was removed, the cashier indicated that he would receive USD 892
- Withdrawal received: June 6, 2022, USD 892
Continuing to investigate versatile US-friendly online casinos, our team delegated a tester to take a closer look at Slots of Vegas Casino. Powered by Spinlogic Gaming, also known as RTG, this place accommodates all sorts of popular casino games. However, due to delayed withdrawal tactics and some other issues, this casino ended up on LCB’s warning list.
Curious to hear more about the testing procedure? Watch our informative video report on Slots of Vegas Casino’s practices!
Registration and KYC
Not having registered before…
…our tester’s first step was to join Slots of Vegas Casino. The process was finalized on May 16, 2023. Aside from providing basic info, the tester also verified his mobile phone.
If completed on time…
…ID verification procedure should minimize all the potential issues during withdrawal. Unfortunately, that wasn’t the case with our tester.
Even though he supplied documents during registration, he had to wait more than 2 weeks for verification to be finalized. So much time to verify a valid government-issued ID as proof of identification, and a utility bill no older than 3 months as proof of address?!
Should that even be tolerated?!
Deposit
The tester’s idea was to examine the operator’s efficiency in processing Skrill transactions…
…but he couldn’t do so on this occasion. This payment method was unavailable to residents of Romania, so he selected Bitcoin as an alternative.
The tester deposited USD 1,000/ 0.03757502 BTC, but after the fee of 0.00019452 BTC was removed, he ended up with USD 992/ 0.03738050 BTC on his casino balance.
To deposit, players can use VISA, MasterCard, and Bitcoin. The minimum deposit is USD 30, while the daily maximum for unverified accounts is USD 200. Interestingly, the tester managed to deposit $1,000 despite not having finalized the verification previously.
Gameplay and KYC
Having explored a couple of adventurous slots such as…
… Cash Bandits 3, Enchanted Garden II, Gem Strike, Dragon Orb, Bonus Wheel Jungle, and Cash Bandits Museum Heist, the tester wanted to check the status of his documents.
Although the notification stated the documents are usually reviewed within 72 hours, his account was still unverified. Making things worse is the fact that he was required to send additional docs, including the ones that are not mentioned in the Terms. The operator also requested a selfie with proof of identity.
Our tester sent the said document and continued playing games.
Withdrawal, KYC, and Customer Support
It took a couple of days for our tester to meet the wagering requirements…
…but he finally did so on May 22, 2023. When this stage is completed, what usually comes is a withdrawal request, but alas, that couldn’t be done.
Why so? The “guilty one” was the ID verification process, which, for some unknown reason, wasn’t completed yet.
In days to follow, the tester tried to get some reasonable explanation from the live chat support, but all he ended up with was more waiting. On top of that, he was asked to provide additional document- the back of the ID card. Once again, this requirement was not mentioned in the Terms.
More days went by, but still without a happy ending for our tester. While communicating with chat support on June 2, 2023, he pointed out that documents were submitted 14 days ago, but still unverified.
After he was once again told to wait, the tester lost his patience and decided to make a withdrawal request of USD 938.22. Strangely, upon visiting the “My Documents” section, he noticed that the documents were in the “Approved” status. The next day, the live chat agent informed the tester that his identity was finally verified.
Yet, the drama continued, as he discovered that his request was canceled on June 5, 2023. He made a new one on the very same day. A day later, the tester finally received a total of USD 892, due to the fee of USD 46.22 applied.
To cash out, players can use Bitcoin and Bank Wire. The maximum weekly withdrawal amount in Terms is USD 2,500, whereas the “Payments” page says USD 2,000. The minimum withdrawal amount for BTC is USD 20 or USD 100 if using a bank wire. The maximum is USD 2,500 for bank wire transactions, or USD 1,015 for BTC.
Requests are reviewed within 7 days from the day they were submitted. After approval, it takes between 7-10 banking days for the payment to be credited. All withdrawals may incur a processing fee of up to $40, depending on the payment processor and/or withdrawal amount.
Conclusion
Before we summarize the impressions, let’s take a closer look at the milestone moments of the investigation:
• Tester of the day: Johnny
• Registration date: May 16, 2023
• Deposit made on May 17, 2023, USD 1,000 / 0.03757502 BTC; after the fee of 0.00019452 BTC was removed, the tester received USD 992/ 0.03738050 BTC.
• ID Verification: Documents submitted on May 16, and again on May 19, 2023, finally verified on June 3, 2023
• Withdrawal requested on June 2, 2023, canceled three days later; new request placed on June 5, 2023, approved on the same day; the tester requested to cash out USD 938.22, but after the fee of USD 46.22 was removed, the cashier indicated that he would receive USD 892
• Withdrawal received: June 6, 2022, USD 892
Longer withdrawal completion time and higher fees are definitely not fair, are they? But, as long as they are clearly written in the Terms, there’s nothing to complain about. Poor customer service still remains an issue, confirming that a warning badge is still deserved.
Therefore, players must be extremely cautious when visiting this platform. Gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/slots-of-vegas-casino-tested-delayed-id-verification-insane-fees-slow-customer-support
Hallo LCB'ers,
Deze keer bezocht onze tester, Johnny, een Amerikaans Slots of Vegas Casino! Dit is onze waarschuwingslijst, dus laten we eens kijken hoe hij onze test doorstond. Hier zijn de hoogtepunten:
- Tester van de dag: Johnny
- Registratiedatum: 16 mei 2023
- Storting gedaan op 17 mei 2023, USD 1.000 / 0,03757502 BTC; nadat de vergoeding van 0,00019452 BTC was afgetrokken, ontving de tester USD 992 / 0,03738050 BTC.
- ID-verificatie: documenten ingediend op 16 mei en opnieuw op 19 mei 2023, definitief geverifieerd op 3 juni 2023
- Opname aangevraagd op 2 juni 2023, drie dagen later geannuleerd; nieuw verzoek ingediend op 5 juni 2023, dezelfde dag goedgekeurd; de tester vroeg om uitbetaling van USD 938,22, maar nadat de vergoeding van USD 46,22 was verwijderd, gaf de kassier aan dat hij USD 892 zou ontvangen
- Opname ontvangen: 6 juni 2022, USD 892
Om veelzijdige online casino's te blijven onderzoeken die ook in de VS actief zijn, heeft ons team een tester aangesteld om Slots of Vegas Casino onder de loep te nemen. Deze website, aangestuurd door Spinlogic Gaming (ook bekend als RTG), biedt allerlei populaire casinospellen. Vanwege vertraagde uitbetalingen en andere problemen kwam dit casino echter op de waarschuwingslijst van LCB terecht.
Benieuwd naar meer over de testprocedure? Bekijk ons informatieve videoverslag over de praktijken van Slots of Vegas Casino!
Registratie en KYC
Nog niet eerder geregistreerd…
...de eerste stap van onze tester was zich aanmelden bij Slots of Vegas Casino. Het proces werd afgerond op 16 mei 2023. Naast het verstrekken van basisgegevens, verifieerde de tester ook zijn mobiele telefoon.
Indien op tijd afgerond…
…een ID-verificatieprocedure zou alle potentiële problemen tijdens opnames moeten minimaliseren. Helaas was dat niet het geval bij onze tester.
Hoewel hij bij de registratie documenten had overgelegd, moest hij meer dan twee weken wachten op de definitieve verificatie. Zoveel tijd om een geldig identiteitsbewijs van de overheid te verifiëren als identificatiebewijs, en een energierekening van maximaal drie maanden oud als adresbewijs?!
Zou dat überhaupt getolereerd moeten worden?!
Borg
Het idee van de tester was om de efficiëntie van de operator bij het verwerken van Skrill-transacties te onderzoeken…
…maar dat lukte hem deze keer niet. Deze betaalmethode was niet beschikbaar voor inwoners van Roemenië, dus koos hij Bitcoin als alternatief.
De tester stortte USD 1.000/ 0,03757502 BTC, maar nadat de vergoeding van 0,00019452 BTC was afgeschreven, hield hij USD 992/ 0,03738050 BTC over op zijn casinosaldo.
Spelers kunnen storten met VISA, MasterCard en Bitcoin. De minimale storting is $ 30, terwijl het dagelijkse maximum voor niet-geverifieerde accounts $ 200 is. Interessant genoeg slaagde de tester erin om $ 1.000 te storten, ondanks dat de verificatie nog niet was afgerond.
Gameplay en KYC
Na een paar avontuurlijke slots te hebben verkend, zoals…
… Cash Bandits 3, Enchanted Garden II, Gem Strike, Dragon Orb, Bonus Wheel Jungle en Cash Bandits Museum Heist, wilde de tester de status van zijn documenten controleren.
Hoewel in de melding stond dat de documenten doorgaans binnen 72 uur worden beoordeeld, was zijn account nog steeds niet geverifieerd. Wat het nog erger maakte, was dat hij nog meer documenten moest opsturen, waaronder documenten die niet in de voorwaarden staan. De telefoniste vroeg ook om een selfie met een identiteitsbewijs.
Onze tester stuurde het betreffende document op en ging verder met het spelen van de games.
Opname, KYC en klantenondersteuning
Het duurde een paar dagen voordat onze tester aan de inzetvereisten voldeed…
…maar uiteindelijk deed hij dat op 22 mei 2023. Wanneer deze fase is voltooid, komt er meestal een verzoek tot opname, maar helaas kon dat niet.
Waarom? De "schuldige" was het identiteitsverificatieproces, dat om een of andere onbekende reden nog niet was voltooid.
In de daaropvolgende dagen probeerde de tester een redelijke uitleg te krijgen van de livechat, maar het enige wat hij hoefde te doen was langer wachten. Bovendien werd hem gevraagd om een extra document te overleggen: de achterkant van zijn identiteitsbewijs. Ook deze eis stond niet in de voorwaarden.
Er gingen nog meer dagen voorbij, maar nog steeds zonder een happy end voor onze tester. Tijdens een gesprek met de chatsupport op 2 juni 2023 wees hij erop dat de documenten 14 dagen geleden waren ingediend, maar nog steeds niet geverifieerd.
Nadat hem opnieuw werd gevraagd te wachten, verloor de tester zijn geduld en besloot hij een opnameverzoek in te dienen van USD 938,22. Vreemd genoeg zag hij bij het bezoeken van "Mijn documenten" dat de documenten de status "Goedgekeurd" hadden. De volgende dag liet de livechatmedewerker de tester weten dat zijn identiteit eindelijk was geverifieerd.
Toch ging het drama verder, toen hij ontdekte dat zijn verzoek op 5 juni 2023 was geannuleerd. Hij diende diezelfde dag nog een nieuw verzoek in. Een dag later ontving de tester uiteindelijk in totaal $ 892, ondanks de in rekening gebrachte vergoeding van $ 46,22.
Om geld op te nemen, kunnen spelers Bitcoin en bankoverschrijving gebruiken. Het maximale wekelijkse opnamebedrag in de voorwaarden is USD 2.500, terwijl op de pagina "Betalingen" USD 2.000 staat. Het minimale opnamebedrag voor BTC is USD 20 of USD 100 bij een bankoverschrijving. Het maximum is USD 2.500 voor bankoverschrijvingen en USD 1.015 voor BTC.
Verzoeken worden binnen 7 dagen na indiening beoordeeld. Na goedkeuring duurt het 7 tot 10 werkdagen voordat de betaling wordt bijgeschreven. Voor alle opnames kunnen verwerkingskosten tot $ 40 in rekening worden gebracht, afhankelijk van de betalingsverwerker en/of het opnamebedrag.
Conclusie
Voordat we de indrukken samenvatten, kijken we nog eens naar de belangrijke momenten van het onderzoek:
• Tester van de dag: Johnny
• Registratiedatum: 16 mei 2023
• Storting gedaan op 17 mei 2023, USD 1.000 / 0,03757502 BTC; nadat de vergoeding van 0,00019452 BTC was afgetrokken, ontving de tester USD 992 / 0,03738050 BTC.
• ID-verificatie: documenten ingediend op 16 mei en opnieuw op 19 mei 2023, definitief geverifieerd op 3 juni 2023
• Opname aangevraagd op 2 juni 2023, drie dagen later geannuleerd; nieuw verzoek ingediend op 5 juni 2023, dezelfde dag goedgekeurd; de tester vroeg om uitbetaling van USD 938,22, maar nadat de vergoeding van USD 46,22 was verwijderd, gaf de kassier aan dat hij USD 892 zou ontvangen
• Opname ontvangen: 6 juni 2022, USD 892
Langere opnametijden en hogere kosten zijn absoluut niet eerlijk, toch? Maar zolang ze duidelijk in de voorwaarden staan, valt er niets te klagen. Slechte klantenservice blijft een probleem, wat bevestigt dat een waarschuwingsbadge nog steeds verdiend is.
Spelers moeten daarom uiterst voorzichtig zijn bij het bezoeken van dit platform. Speel verantwoord!
Volledig rapport: https://lcb.org/news/slots-of-vegas-casino-tested-delayed-id-verification-insane-fees-slow-customer-support
Vertaling 
