Hi LCB'ers,
Anything interesting happened to our tester while investigating Spellwin Casino? Check out our latest report to find out all important details. Highlights:
- Tester of the day: RedApple
- Registration date: December 3, 2024.
- Deposit of EUR 200 in BTC placed on December 3, 2024; the tester received EUR 199.86
- ID verification: ID document uploaded and video verification finished after registration via the “Verification” tab; subsequently required utility bill sent on December 10, 2024; the account verified on December 11, 2024
- Withdrawal of EUR 428 in BTC requested on December 5, 2024.
- Withdrawal received December 18, 2024. USD 449.57/ 0.00431193 BTC
Back in the day, Bitcoin conquered the iGaming sector due to providing an anonymous online gambling experience, but things have changed ever since. Nowadays numerous online casinos require players to submit documents for ID verification, and non-US-friendly Spellwin Casino is one of them.
Wanting to bring players more insights on KYC and evaluate the efficiency of Bitcoin transaction processing, our tester registered, deposited, provided documents, played some games, and attempted to cash out. What happened during the investigation was the least to say a total mess, but the outcome was, luckily, positive.
Stay with us to find out more details!
Registration
Having filled in a simple sign-up form in less than a minute the tester successfully registered at Spellwin Casino. An important rule players should be aware of is that after 180 days of inactivity, a service fee may be applied. (Terms 2.3.6)
Deposit
After quick and simple registration the next thing to do was to deposit EUR 200 in BTC. He did so by accessing the “Crypto deposit” tab.
Deposit options include VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, MiFinity, flexepin, cryptocurrencies, and a couple of others, depending on the country a player accesses from. The minimum amount to deposit is EUR 20, but it may vary depending on the method selected.
ID Verification
Following registration and deposit, both hassle-free the tester went on to complete KYC. He accessed the “Verification” tab under his profile and uploaded an image of his passport, after which he was required to complete something that’s called a “liveness” check. It’s more or less similar to standard photo and video verification, except a player is required to turn their head slowly in a circle following the green indicator.
According to the Terms, if the verification is not finished within 90 days, the account will be closed. (Terms 2.3.5)
Gameplay
As soon as these three steps were completed he immersed himself into the operator’s well-equipped lobby. The first game he checked out was Boat Bonanza Christmas, followed by Lady of Fortune Remastered and Baron: Lord of Saturday. The next in line were Epic Fish Adventure, Jawsome Pirates, and Thai Blossoms, the lattermost of which was marked with a win of EUR 60.36.
He then played 7x7 Zeus, Tropicool 3, Pirots 3, and Pirots. The tester also checked out Pirots 2 and scored multiple wins, the largest of which amounted to EUR 73.85.
Withdrawal & KYC
Two days later the tester attempted to make a cashout request of EUR 394 but he couldn’t, because the notification stated that the amount requested was bigger than the one he was permitted to cash out. Having contacted the support department, he was informed that 3x wagering was still unmet. (rule exists in Terms 5.6 as well)
For that reason, he accessed Pirots 2 again and landed a win of EUR 89.60, after which he played Sobek’s Godly Spins. The final game he launched was 3 Hot Chillies which was marked with a EUR 87 win.
As the mandatory wagering was finally met, he requested EUR 428 in BTC on the same day.
What needs to be mentioned here is that when the tester accessed his profile, the status that was displayed there was “verified”, however, the account status was still “pending”.
On the very same day, an e-mail arrived to inform him that ID verification wasn’t successful. He was required to upload the ID document in which all four corners were visible. The casino also informed the tester that the balance requested was returned due to unsuccessful verification.
The tester checked the profile again on December 9, 2024, spotting the same notification. To find out what was the issue this time, he contacted the live chat support department which informed him that the verification was finished successfully.
At the same time, the tester inquired about the duration of withdrawal request processing, and he was informed that the process usually takes 72 business hours. While this is more or less common practice, it’s important to note that the financial department of Spellwin Casino works only 9 hours a day- weekends and public holidays excluded.
Despite being informed that he had successfully passed the automatic verification, the tester was asked to provide a utility bill no older than 3 months, with his name and address visible. On December 10, 2024. He followed the instructions, and a day later he was informed that the verification was completed successfully.
Meanwhile, when he checked the cashier, the tester noticed that the cashout request was labeled as “completed” on December 9, 2024. That wasn’t correct, as he was previously told that verification must be completed before a request can be made.
A couple of days went by, and on December 16, 2024, the tester inquired about his withdrawal request. All he got were some generic excuses which included technical and financial issues, heavy workload, and so on.
The tester inquired once again a day later, and this time, he was told that the administration has the right to make individual schedules for payments, minimum and maximum amounts, and processing time. Yet, he was also promised that his request would be finalized on December 18, 2024, and so it happened.
The tester received USD 449.57/ 0.00431193 BTC.
As far as the Terms indicate, only one withdrawal request can be in pending status at a time. (Terms 6.13)
Withdrawal methods are similar to those that are available for deposits. The minimum cashout limit is EUR 20, or an equivalent sum in other supported currencies. (Terms 6.15). Maximum withdrawal limits are more or less in line with the industry’s average. (Terms 6.11)
Amounts larger than EUR 20,000 will be divided into monthly installments, but that rule doesn’t apply to winnings from progressive jackpots. (Terms 6.14)
Conclusion
Processing time of 72 business hours wouldn’t be so problematic by itself, but at Spellwin Casino it comes with a catch- the financial department works only 9 hours per day. With such a schedule, a player could potentially be kept waiting for over 10 calendar days, just like it happened to our tester.
Confusing payment-related rules are not the only weaknesses discovered at this place- the customer support department could use some significant improvement as well.
Having all these red flags in mind, we advise extreme caution when visiting Spellwin Casino. Gamble responsibly and keep a close eye on our channel for more genuine video reviews to be added soon!
Full report: https://lcb.org/news/testing-spellwin-casino-messy-kyc-and-unclear-status-of-request-but-eventually-successful-withdrawal-of-eur-428-in-btc
Hallo LCB'ers,
Is er iets interessants gebeurd met onze tester tijdens het onderzoek naar Spellwin Casino? Bekijk ons laatste rapport voor alle belangrijke details. Hoogtepunten:
- Tester van de dag: RedApple
- Registratiedatum: 3 december 2024.
- Storting van EUR 200 in BTC op 3 december 2024; de tester ontving EUR 199,86
- Verificatie van identiteit: identiteitsbewijs geüpload en videoverificatie voltooid na registratie via het tabblad 'Verificatie' ; vervolgens vereiste energierekening verzonden op 10 december 2024; het account geverifieerd op 11 december 2024
- Opname van EUR 428 in BTC aangevraagd op 5 december 2024.
- Opname ontvangen op 18 december 2024. USD 449,57 / 0,00431193 BTC
Vroeger veroverde Bitcoin de iGaming-sector door een anonieme online gokervaring te bieden, maar sindsdien is er veel veranderd. Tegenwoordig vereisen talloze online casino's dat spelers documenten overleggen voor identiteitsverificatie, en Spellwin Casino, dat niet toegankelijk is voor de VS, is daar een van.
Om spelers meer inzicht te geven in KYC en de efficiëntie van Bitcoin-transactieverwerking te evalueren, registreerde onze tester zich, stortte hij geld, verstrekte hij documenten, speelde hij een paar spelletjes en probeerde hij geld op te nemen. Wat er tijdens het onderzoek gebeurde, was op zijn zachtst gezegd een totale chaos, maar de uitkomst was gelukkig positief.
Blijf bij ons voor meer informatie!
Registratie
Na het invullen van een eenvoudig aanmeldingsformulier in minder dan een minuut, registreerde de tester zich succesvol bij Spellwin Casino. Een belangrijke regel waar spelers rekening mee moeten houden, is dat er na 180 dagen inactiviteit servicekosten in rekening kunnen worden gebracht. (Voorwaarden 2.3.6)
Borg
Na een snelle en eenvoudige registratie stortte hij vervolgens € 200 in BTC. Hij deed dit via het tabblad "Crypto storten".
Stortingsopties zijn onder andere VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, MiFinity, flexepin, cryptovaluta en een aantal andere, afhankelijk van het land van waaruit de speler zich aanmeldt. Het minimale stortingsbedrag is € 20, maar dit kan variëren afhankelijk van de gekozen methode.
ID-verificatie
Na registratie en storting, beide zonder gedoe, voltooide de tester de KYC-test. Hij ging naar het tabblad 'Verificatie' onder zijn profiel en uploadde een afbeelding van zijn paspoort. Daarna moest hij een zogenaamde 'liveness check' uitvoeren. Deze is min of meer vergelijkbaar met een standaard foto- en videoverificatie, behalve dat een speler zijn hoofd langzaam in een cirkel moet draaien om de groene indicator te volgen.
Volgens de voorwaarden wordt het account gesloten als de verificatie niet binnen 90 dagen is voltooid. (Voorwaarden 2.3.5)
Spelverloop
Zodra hij deze drie stappen had voltooid, dook hij in de goed uitgeruste lobby van de operator. Het eerste spel dat hij bekeek was Boat Bonanza Christmas, gevolgd door Lady of Fortune Remastered en Baron: Lord of Saturday. De volgende in de rij waren Epic Fish Adventure, Jawsome Pirates en Thai Blossoms, waarvan de laatste een winst van € 60,36 opleverde.
Vervolgens speelde hij 7x7 Zeus, Tropicool 3, Pirots 3 en Pirots. De tester probeerde ook Pirots 2 uit en behaalde meerdere overwinningen, waarvan de grootste € 73,85 bedroeg.
Opname & KYC
Twee dagen later probeerde de tester een uitbetalingsverzoek van € 394 in te dienen, maar dat lukte niet. In de melding stond dat het gevraagde bedrag hoger was dan het bedrag dat hij mocht laten uitbetalen. Na contact met de supportafdeling kreeg hij te horen dat de inzetvereiste van 3x nog steeds niet was gehaald. (Deze regel staat ook in Voorwaarden 5.6)
Daarom ging hij opnieuw aan de slag met Pirots 2 en won hij € 89,60, waarna hij Sobek's Godly Spins speelde. Het laatste spel dat hij speelde was 3 Hot Chillies, goed voor een winst van € 87.
Omdat hij eindelijk aan de verplichte inzetvereisten voldeed, vroeg hij diezelfde dag nog om 428 euro in BTC.
Wat hierbij vermeld moet worden, is dat toen de tester zijn profiel opende, de status die daar werd weergegeven 'geverifieerd' was, maar de accountstatus was nog steeds 'in behandeling'.
Diezelfde dag ontving hij een e-mail met de mededeling dat de identiteitsverificatie niet was gelukt. Hij moest het identiteitsbewijs uploaden, waarvan alle vier de hoeken zichtbaar waren. Het casino liet de tester ook weten dat het gevraagde saldo was teruggestort vanwege een mislukte verificatie.
De tester controleerde het profiel opnieuw op 9 december 2024 en zag dezelfde melding. Om te achterhalen wat er dit keer aan de hand was, nam hij contact op met de livechatondersteuning, die hem meldde dat de verificatie succesvol was afgerond.
Tegelijkertijd vroeg de tester naar de verwerkingsduur van een opnameverzoek en kreeg te horen dat het proces doorgaans 72 werkuren in beslag neemt. Hoewel dit min of meer gebruikelijk is, is het belangrijk om te weten dat de financiële afdeling van Spellwin Casino slechts 9 uur per dag werkt, exclusief weekenden en feestdagen.
Ondanks de melding dat hij de automatische verificatie succesvol had doorlopen, werd de tester gevraagd een energierekening te overleggen die niet ouder was dan 3 maanden, met zijn naam en adres zichtbaar. Op 10 december 2024 volgde hij de instructies en een dag later kreeg hij bericht dat de verificatie succesvol was afgerond.
Ondertussen zag de tester bij de kassier dat het uitbetalingsverzoek op 9 december 2024 als 'voltooid' was gemarkeerd. Dat klopte niet, want eerder was hem verteld dat de verificatie voltooid moest zijn voordat een verzoek kon worden ingediend.
Een paar dagen gingen voorbij en op 16 december 2024 informeerde de tester naar zijn opnameverzoek. Hij kreeg alleen wat algemene excuses, zoals technische en financiële problemen, een hoge werkdruk, enzovoort.
De tester informeerde een dag later opnieuw, en deze keer kreeg hij te horen dat de administratie het recht heeft om individuele planningen te maken voor betalingen, minimum- en maximumbedragen en verwerkingstijden. Er werd hem echter ook beloofd dat zijn verzoek op 18 december 2024 zou worden afgerond, en zo geschiedde.
De tester ontving USD 449,57/ 0,00431193 BTC.
Voor zover de Voorwaarden aangeven, kan er slechts één opnameverzoek tegelijk de status 'in behandeling' hebben. (Voorwaarden 6.13)
De opnamemethoden zijn vergelijkbaar met die voor stortingen. De minimale opnamelimiet is € 20, of een gelijkwaardig bedrag in andere ondersteunde valuta's (Voorwaarden 6.15). De maximale opnamelimieten liggen min of meer in lijn met het gemiddelde in de sector (Voorwaarden 6.11).
Bedragen groter dan € 20.000 worden in maandelijkse termijnen verdeeld, maar deze regel geldt niet voor winsten uit progressieve jackpots. (Voorwaarden 6.14)
Conclusie
Een verwerkingstijd van 72 werkuren zou op zichzelf niet zo problematisch zijn, maar bij Spellwin Casino zit er een addertje onder het gras: de financiële afdeling werkt slechts 9 uur per dag. Met zo'n schema kan een speler potentieel meer dan 10 kalenderdagen moeten wachten, net zoals onze tester overkwam.
Verwarrende regels rondom betalingen zijn niet de enige zwakke punten die hier zijn ontdekt. Ook de afdeling klantenservice zou nog wel wat verbeteringen kunnen gebruiken.
Met al deze waarschuwingssignalen in gedachten, adviseren we u uiterst voorzichtig te zijn bij een bezoek aan Spellwin Casino. Speel verantwoord en houd ons kanaal in de gaten voor meer authentieke videorecensies die binnenkort worden toegevoegd!
Volledig rapport: https://lcb.org/news/testing-spellwin-casino-messy-kyc-and-unclear-status-of-request-but-eventually-successful-withdrawal-of-eur-428-in-btc
Vertaling 
