Hi LCB'ers,
Anything interesting happened to our tester while investigating Spellwin Casino? Check out our latest report to find out all important details. Highlights:
- Tester of the day: RedApple
- Registration date: December 3, 2024.
- Deposit of EUR 200 in BTC placed on December 3, 2024; the tester received EUR 199.86
- ID verification: ID document uploaded and video verification finished after registration via the “Verification” tab; subsequently required utility bill sent on December 10, 2024; the account verified on December 11, 2024
- Withdrawal of EUR 428 in BTC requested on December 5, 2024.
- Withdrawal received December 18, 2024. USD 449.57/ 0.00431193 BTC
Back in the day, Bitcoin conquered the iGaming sector due to providing an anonymous online gambling experience, but things have changed ever since. Nowadays numerous online casinos require players to submit documents for ID verification, and non-US-friendly Spellwin Casino is one of them.
Wanting to bring players more insights on KYC and evaluate the efficiency of Bitcoin transaction processing, our tester registered, deposited, provided documents, played some games, and attempted to cash out. What happened during the investigation was the least to say a total mess, but the outcome was, luckily, positive.
Stay with us to find out more details!
Registration
Having filled in a simple sign-up form in less than a minute the tester successfully registered at Spellwin Casino. An important rule players should be aware of is that after 180 days of inactivity, a service fee may be applied. (Terms 2.3.6)
Deposit
After quick and simple registration the next thing to do was to deposit EUR 200 in BTC. He did so by accessing the “Crypto deposit” tab.
Deposit options include VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, MiFinity, flexepin, cryptocurrencies, and a couple of others, depending on the country a player accesses from. The minimum amount to deposit is EUR 20, but it may vary depending on the method selected.
ID Verification
Following registration and deposit, both hassle-free the tester went on to complete KYC. He accessed the “Verification” tab under his profile and uploaded an image of his passport, after which he was required to complete something that’s called a “liveness” check. It’s more or less similar to standard photo and video verification, except a player is required to turn their head slowly in a circle following the green indicator.
According to the Terms, if the verification is not finished within 90 days, the account will be closed. (Terms 2.3.5)
Gameplay
As soon as these three steps were completed he immersed himself into the operator’s well-equipped lobby. The first game he checked out was Boat Bonanza Christmas, followed by Lady of Fortune Remastered and Baron: Lord of Saturday. The next in line were Epic Fish Adventure, Jawsome Pirates, and Thai Blossoms, the lattermost of which was marked with a win of EUR 60.36.
He then played 7x7 Zeus, Tropicool 3, Pirots 3, and Pirots. The tester also checked out Pirots 2 and scored multiple wins, the largest of which amounted to EUR 73.85.
Withdrawal & KYC
Two days later the tester attempted to make a cashout request of EUR 394 but he couldn’t, because the notification stated that the amount requested was bigger than the one he was permitted to cash out. Having contacted the support department, he was informed that 3x wagering was still unmet. (rule exists in Terms 5.6 as well)
For that reason, he accessed Pirots 2 again and landed a win of EUR 89.60, after which he played Sobek’s Godly Spins. The final game he launched was 3 Hot Chillies which was marked with a EUR 87 win.
As the mandatory wagering was finally met, he requested EUR 428 in BTC on the same day.
What needs to be mentioned here is that when the tester accessed his profile, the status that was displayed there was “verified”, however, the account status was still “pending”.
On the very same day, an e-mail arrived to inform him that ID verification wasn’t successful. He was required to upload the ID document in which all four corners were visible. The casino also informed the tester that the balance requested was returned due to unsuccessful verification.
The tester checked the profile again on December 9, 2024, spotting the same notification. To find out what was the issue this time, he contacted the live chat support department which informed him that the verification was finished successfully.
At the same time, the tester inquired about the duration of withdrawal request processing, and he was informed that the process usually takes 72 business hours. While this is more or less common practice, it’s important to note that the financial department of Spellwin Casino works only 9 hours a day- weekends and public holidays excluded.
Despite being informed that he had successfully passed the automatic verification, the tester was asked to provide a utility bill no older than 3 months, with his name and address visible. On December 10, 2024. He followed the instructions, and a day later he was informed that the verification was completed successfully.
Meanwhile, when he checked the cashier, the tester noticed that the cashout request was labeled as “completed” on December 9, 2024. That wasn’t correct, as he was previously told that verification must be completed before a request can be made.
A couple of days went by, and on December 16, 2024, the tester inquired about his withdrawal request. All he got were some generic excuses which included technical and financial issues, heavy workload, and so on.
The tester inquired once again a day later, and this time, he was told that the administration has the right to make individual schedules for payments, minimum and maximum amounts, and processing time. Yet, he was also promised that his request would be finalized on December 18, 2024, and so it happened.
The tester received USD 449.57/ 0.00431193 BTC.
As far as the Terms indicate, only one withdrawal request can be in pending status at a time. (Terms 6.13)
Withdrawal methods are similar to those that are available for deposits. The minimum cashout limit is EUR 20, or an equivalent sum in other supported currencies. (Terms 6.15). Maximum withdrawal limits are more or less in line with the industry’s average. (Terms 6.11)
Amounts larger than EUR 20,000 will be divided into monthly installments, but that rule doesn’t apply to winnings from progressive jackpots. (Terms 6.14)
Conclusion
Processing time of 72 business hours wouldn’t be so problematic by itself, but at Spellwin Casino it comes with a catch- the financial department works only 9 hours per day. With such a schedule, a player could potentially be kept waiting for over 10 calendar days, just like it happened to our tester.
Confusing payment-related rules are not the only weaknesses discovered at this place- the customer support department could use some significant improvement as well.
Having all these red flags in mind, we advise extreme caution when visiting Spellwin Casino. Gamble responsibly and keep a close eye on our channel for more genuine video reviews to be added soon!
Full report: https://lcb.org/news/testing-spellwin-casino-messy-kyc-and-unclear-status-of-request-but-eventually-successful-withdrawal-of-eur-428-in-btc
Hallo LCB'ers,
Is er iets interessants gebeurd met onze tester tijdens het onderzoeken van Spellwin Casino? Bekijk ons laatste rapport om alle belangrijke details te ontdekken. Hoogtepunten:
- Tester van de dag: RedApple
- Registratiedatum: 3 december 2024.
- Storting van EUR 200 in BTC op 3 december 2024; de tester ontving EUR 199,86
- Verificatie identiteit: identiteitsbewijs geüpload en videoverificatie voltooid na registratie via het tabblad 'Verificatie' ; vervolgens vereiste energierekening verzonden op 10 december 2024; account geverifieerd op 11 december 2024
- Opname van EUR 428 in BTC aangevraagd op 5 december 2024.
- Opname ontvangen op 18 december 2024. USD 449,57/ 0,00431193 BTC
Vroeger veroverde Bitcoin de iGaming-sector door een anonieme online gokervaring te bieden, maar sindsdien is er veel veranderd. Tegenwoordig vereisen talloze online casino's dat spelers documenten indienen voor ID-verificatie, en het niet-VS-vriendelijke Spellwin Casino is er daar één van.
Om spelers meer inzicht te geven in KYC en de efficiëntie van Bitcoin-transactieverwerking te evalueren, registreerde onze tester zich, stortte hij, leverde hij documenten, speelde hij wat games en probeerde hij geld op te nemen. Wat er tijdens het onderzoek gebeurde, was op zijn zachtst gezegd een totale puinhoop, maar de uitkomst was gelukkig positief.
Blijf bij ons voor meer informatie!
Registratie
Nadat de tester een eenvoudig registratieformulier in minder dan een minuut had ingevuld, registreerde hij zich succesvol bij Spellwin Casino. Een belangrijke regel waar spelers zich bewust van moeten zijn, is dat na 180 dagen inactiviteit er een servicevergoeding in rekening kan worden gebracht. (Voorwaarden 2.3.6)
Borg
Na een snelle en eenvoudige registratie was het volgende wat hij moest doen het storten van EUR 200 in BTC. Hij deed dit door naar het tabblad “Crypto deposit” te gaan.
Stortingsopties zijn onder andere VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, MiFinity, flexepin, cryptocurrencies en een paar anderen, afhankelijk van het land waar een speler toegang toe heeft. Het minimale bedrag om te storten is EUR 20, maar dit kan variëren afhankelijk van de geselecteerde methode.
ID-verificatie
Na registratie en storting, beide zonder gedoe, ging de tester verder met het voltooien van KYC. Hij ging naar het tabblad 'Verificatie' onder zijn profiel en uploadde een afbeelding van zijn paspoort, waarna hij iets moest voltooien dat een 'liveness'-controle wordt genoemd. Het is min of meer vergelijkbaar met standaard foto- en videoverificatie, behalve dat een speler zijn hoofd langzaam in een cirkel moet draaien na de groene indicator.
Volgens de Voorwaarden wordt het account gesloten als de verificatie niet binnen 90 dagen is voltooid. (Voorwaarden 2.3.5)
Spelverloop
Zodra deze drie stappen waren voltooid, dook hij in de goed uitgeruste lobby van de operator. Het eerste spel dat hij bekeek was Boat Bonanza Christmas, gevolgd door Lady of Fortune Remastered en Baron: Lord of Saturday. De volgende in de rij waren Epic Fish Adventure, Jawsome Pirates en Thai Blossoms, waarvan de laatste het meest werd gemarkeerd met een winst van EUR 60,36.
Vervolgens speelde hij 7x7 Zeus, Tropicool 3, Pirots 3 en Pirots. De tester bekeek ook Pirots 2 en behaalde meerdere overwinningen, waarvan de grootste EUR 73,85 bedroeg.
Opname en KYC
Twee dagen later probeerde de tester een verzoek tot uitbetaling van EUR 394 te doen, maar dat lukte niet, omdat in de melding stond dat het gevraagde bedrag groter was dan het bedrag dat hij mocht uitbetalen. Nadat hij contact had opgenomen met de supportafdeling, werd hem verteld dat de 3x inzetvereiste nog steeds niet was nagekomen. (regel staat ook in Voorwaarden 5.6)
Om die reden ging hij weer naar Pirots 2 en won hij € 89,60, waarna hij Sobek's Godly Spins speelde. De laatste game die hij lanceerde was 3 Hot Chillies, die werd gemarkeerd met een winst van € 87.
Omdat hij eindelijk aan de verplichte inzetvereisten voldeed, vroeg hij diezelfde dag nog om 428 euro in BTC.
Wat hier vermeld moet worden is dat toen de tester zijn profiel opende, de status die daar werd weergegeven “geverifieerd” was, maar de accountstatus was nog steeds “in behandeling”.
Diezelfde dag ontving hij een e-mail met de mededeling dat de ID-verificatie niet succesvol was. Hij moest het ID-document uploaden waarop alle vier de hoeken zichtbaar waren. Het casino informeerde de tester ook dat het gevraagde saldo was teruggestort vanwege mislukte verificatie.
De tester controleerde het profiel opnieuw op 9 december 2024 en zag dezelfde melding. Om erachter te komen wat het probleem deze keer was, nam hij contact op met de livechat-ondersteuningsafdeling, die hem informeerde dat de verificatie succesvol was afgerond.
Tegelijkertijd vroeg de tester naar de duur van de verwerking van het verzoek tot opname, en hij kreeg te horen dat het proces doorgaans 72 werkuren in beslag neemt. Hoewel dit min of meer gebruikelijk is, is het belangrijk om op te merken dat de financiële afdeling van Spellwin Casino slechts 9 uur per dag werkt, exclusief weekenden en feestdagen.
Ondanks dat hij werd geïnformeerd dat hij de automatische verificatie succesvol had doorstaan, werd de tester gevraagd om een energierekening te overleggen die niet ouder was dan 3 maanden, met zijn naam en adres zichtbaar. Op 10 december 2024. Hij volgde de instructies en een dag later werd hij geïnformeerd dat de verificatie succesvol was afgerond.
Ondertussen, toen hij de kassier controleerde, merkte de tester op dat het verzoek tot uitbetaling op 9 december 2024 was gemarkeerd als "voltooid". Dat was niet correct, aangezien hem eerder was verteld dat de verificatie voltooid moest zijn voordat een verzoek kon worden gedaan.
Er gingen een paar dagen voorbij en op 16 december 2024 informeerde de tester naar zijn verzoek tot opname. Hij kreeg alleen wat algemene excuses, waaronder technische en financiële problemen, een zware werklast, enzovoort.
De tester informeerde een dag later nogmaals, en deze keer kreeg hij te horen dat de administratie het recht heeft om individuele schema's te maken voor betalingen, minimum- en maximumbedragen en verwerkingstijd. Toch werd hem ook beloofd dat zijn verzoek op 18 december 2024 zou worden afgerond, en zo geschiedde.
De tester ontving USD 449,57/ 0,00431193 BTC.
Voor zover de Voorwaarden aangeven, kan er slechts één opnameverzoek tegelijk de status 'in behandeling' hebben. (Voorwaarden 6.13)
Opnamemethoden zijn vergelijkbaar met die welke beschikbaar zijn voor stortingen. De minimale uitbetalingslimiet is EUR 20, of een equivalent bedrag in andere ondersteunde valuta's. (Voorwaarden 6.15). Maximale opnamelimieten komen min of meer overeen met het gemiddelde van de sector. (Voorwaarden 6.11)
Bedragen groter dan EUR 20.000 worden in maandelijkse termijnen verdeeld, maar deze regel geldt niet voor winsten uit progressieve jackpots. (Voorwaarden 6.14)
Conclusie
Een verwerkingstijd van 72 werkuren zou op zichzelf niet zo problematisch zijn, maar bij Spellwin Casino zit er een addertje onder het gras: de financiële afdeling werkt slechts 9 uur per dag. Met zo'n schema kan een speler potentieel meer dan 10 kalenderdagen moeten wachten, net zoals onze tester overkwam.
Verwarrende betalingsregels zijn niet de enige zwakke punten die hier zijn ontdekt. Ook de afdeling klantenservice kan nog wel wat verbeteringen gebruiken.
Met al deze rode vlaggen in gedachten, adviseren wij u uiterst voorzichtig te zijn bij een bezoek aan Spellwin Casino. Gok verantwoord en houd ons kanaal nauwlettend in de gaten voor meer authentieke videorecensies die binnenkort worden toegevoegd!
Volledig rapport: https://lcb.org/news/testing-spellwin-casino-messy-kyc-and-unclear-status-of-request-but-eventually-successful-withdrawal-of-eur-428-in-btc
Vertaling 
