Hi there, i wondered if anyone can answer my query regarding a friend of mine who is a depositer at casinoUK. They were given 50 free spins and won approx £40 from them but amazingly managed to turn that into £2,000 with the bonus fund showing £0.00. Upon requesting a withdrawl they were then informed that because the winnings resulted from free spins they would be capped to just £100. My friend told me this and i then checked on the casinoUK website at their terms and conditions and this capping of winnings is not stated for this bonus only winnings from the freeplay promotion. I then went to live chat where i asked the operator if i had been given free spins, won £40 ended up with £2,000 with no bonus balance showing could i cash out? and the operator said that i could so long as i had wagered the initial winnings 80 times and cleared the bonus balance.
What i would like to know is whether or not the operator is correct and what my friend should do as they reversed the withdrawl and had the £2,000 put back into account because they knew that this was the only way to keep hold of it untill the query was resolved. They are frightened to do anything lol because they are frightened that if they argue the case they will suddenly find themselves locked out and lucked out (as so many do).
Any advice would be gratefully appreciated and i hope to resolve this for my friend soon.
Thanks guys x
terugtrekken uit gratis spins
- 4,897
- bekeken
- 4
- antwoorden
- Gestart door
- jessie1eye
-
Senior Nieuwkomer
31
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- jessie1eye
- op Nov 05, 13, 01:48:33 PM
-
Senior Nieuwkomer
31
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Hallo daar, ik vroeg me af of iemand mijn vraag kan beantwoorden over een vriend van mij die een storter is bij casinoUK. Ze kregen 50 gratis spins en wonnen er ongeveer £ 40 van, maar slaagden er verbazingwekkend genoeg in om dat om te zetten in £ 2.000, terwijl het bonusfonds £ 0,00 liet zien. Toen ze om een opname vroegen, kregen ze te horen dat de winst, omdat deze voortkwam uit de gratis spins, beperkt zou blijven tot slechts £ 100. Mijn vriend vertelde me dit en ik heb vervolgens op de website van casinoUK de algemene voorwaarden gecontroleerd. Deze beperking van de winsten wordt niet vermeld voor deze bonus, alleen voor de winsten uit de freeplay-promotie. Ik ging toen naar de livechat waar ik de operator vroeg of ik gratis spins had gekregen, £ 40 won en uiteindelijk £ 2.000 kreeg, zonder dat er een bonussaldo was dat liet zien of ik het kon uitbetalen? en de operator zei dat ik dat kon doen, zolang ik de initiële winst 80 keer had ingezet en het bonussaldo had vrijgespeeld.
Wat ik graag zou willen weten is of de operator gelijk heeft en wat mijn vriend moet doen toen ze de opname terugdraaiden en de £2.000 terug lieten storten, omdat ze wisten dat dit de enige manier was om het vast te houden tot de vraag werd opgelost. Ze zijn bang om iets te doen, lol, omdat ze bang zijn dat als ze de zaak bepleiten, ze plotseling buitengesloten zullen worden en geluk hebben (zoals zo velen doen).
Elk advies wordt zeer op prijs gesteld en ik hoop dit binnenkort voor mijn vriend op te lossen.
Bedankt jongens x -
- Beantwoord door
- drtheolen
- op Nov 05, 13, 05:08:32 PM
-
Moderator
2339
Hey jessie1eye, here is the quote from general bonus rules that is valid for those free spins as well:
"Because NO purchase is required, and the winnings returned could be sizable, the total winnings on all NO-DEPOSIT bonuses are limited to $200/£100/€150 maximum. Should the Player win in excess of $200/£100/€150 the excess will be removed from the Players account before fulfilling the cash-in"
So, sadly, maximum that can be cashed out is only £100, whether it is free play or free spins or any other type of bonus that does not require deposit. Customer support was not exactly informed very well. All specific bonus rules always work in conjunction with general bonus rules (unless its stated otherwise), so my advise is to always check both specific and general bonus terms.Hey jessie1eye, hier is het citaat uit de algemene bonusregels dat ook geldig is voor die gratis spins:
"Omdat er GEEN aankoop nodig is en de terug te betalen winsten aanzienlijk kunnen zijn, zijn de totale winsten op alle bonussen zonder storting beperkt tot maximaal $200/£100/€150. Mocht de speler meer dan $200/£100/€150 winnen, het overschot wordt van de spelersaccount verwijderd voordat de cash-in wordt uitgevoerd"
Helaas is het maximum dat kan worden uitbetaald slechts € 100, of het nu gaat om gratis spelen of gratis spins of om het even welk ander type bonus waarvoor geen storting vereist is. De klantenondersteuning was niet bepaald goed geïnformeerd. Alle specifieke bonusregels werken altijd in combinatie met de algemene bonusregels (tenzij anders vermeld), dus mijn advies is om altijd zowel de specifieke als de algemene bonusvoorwaarden te controleren. -
- Beantwoord door
- jessie1eye
- op Nov 06, 13, 08:32:02 AM
-
Senior Nieuwkomer
31
Bedankt van:
Thank you so much for taking the time to reply to my query it was much appreciated indeed even if the outcome is sad lol.
Regards, jacqueline xHeel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om op mijn vraag te antwoorden. Het werd inderdaad zeer op prijs gesteld, ook al is de uitkomst triest lol.
Groetjes, Jacqueline x -
- Beantwoord door
- shanelfc31
- op Dec 23, 13, 04:27:44 PM
-
Nieuwkomer
11
i open casinouk got some free spins i was winning i met my wager was chuffed with my self was playing for like 20 mins then my casino shut down so i went to log back in to find my acc had been locked...i went on to live help to see why this had happen they told me im a risk to them lol they want me to send off a lot of my info to get my acc unlocked but they can stick it...im finding a lot of casino i download and join all was lock me out and i am all ways told im a risk
so i dont downlad casino and i join them in my wifes name lolik open casinouk kreeg wat gratis spins ik was aan het winnen ik ontmoette mijn weddenschap was blij met mezelf speelde ongeveer 20 minuten en toen werd mijn casino gesloten, dus ik ging weer inloggen en ontdekte dat mijn account was vergrendeld... ik ging verder om te helpen zien waarom dit was gebeurd, vertelden ze me dat ik een risico voor hen was lol ze willen dat ik veel van mijn informatie stuur om mijn acc te ontgrendelen, maar ze kunnen het vasthouden... ik vind veel casino's die ik download en meedoen was me buitensluiten en er werd mij op alle mogelijke manieren verteld dat ik een risico was
dus ik download geen casino en ik sluit me bij hen aan in de naam van mijn vrouw lol
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 88 gratis spins op Lucky Catch Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze LINK en claim de...
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting
2 maanden geleden
Hallo LCB'ers, Betreed het rijk der legendes bij Asgard Slots , waar epische avonturen en spannende casino-actie op je wachten! Begin je avontuur met een fantastische welkomstbonus vanaf dag één en...
Ondersteunings- en klachtenforum voor Asgard Slots
2 maanden geleden
Hallo LCB'ers, Betreed de wilde wereld van Jurassic Slots , waar spannende actie en lonende gameplay op je wachten.
Jurassic Slots ondersteunings- en klachtenforum
