Is het iemand anders opgevallen dat GENESYS GROUP bergafwaarts is gegaan?

Dag Allemaal,

Heeft iemand anders gemerkt dat The Genesys Group (Lucky Creek, Mandarin Palace, Wizbet, Treasure Mile en Grand Eagle) een duikvlucht heeft gemaakt?

Ik hou er niet van om negatief te zijn over een hele casinogroep, maar....

1. Klantenservice - was vroeger geweldig ... nu niet zo veel. Langzaam en soms zelfs onbeschoft.

2. Ze bieden geen stortingsbonussen meer aan. Vaak kies ik ervoor om er geen te nemen omdat ik een hekel heb aan playthroughs, maar de optie is leuk.

3. Je kunt de hele dag, elke dag storten en het lijkt erop dat je nooit op de 'uitnodigingslijst' staat voor gratis fiches of spins.

Ik kan niet tegen 'uitnodigingslijsten'. Ze maken me gek. Wanneer gaan casino's beseffen dat het slim kan zijn om af en toe een bot naar de loyale spaarders te gooien? Als ze freebies blijven aanbieden aan degenen die nooit storten in de hoop ze met een storting binnen te lokken... zal dit niet werken, anders zou de speler dat gedaan hebben.

Genesys zou het een en ander kunnen leren van CWC en Jackpot Capital en Grande Eagle. Ze waarderen u wanneer u stort. Bij CWC kunt u elke keer dat u stort zonder een bonus te nemen en verliest, vragen en krijgt u een gratis chip.
Heeft iemand anders de daling van de dienstverlening opgemerkt?

Daar ben ik het mee eens . Ik heb nooit veel bij de groep gespeeld. Ik vind de spellen leuk, maar niet de groepen die ze hebben. Misschien wordt er een les geleerd, maar ik betwijfel het ten zeerste. Ze hebben jaren de tijd gehad om te veranderen. Veel succes voor iedereen die daar nog speelt.

Hoi,

We wilden gewoon van de gelegenheid gebruik maken om op dit bericht te reageren.

1. Onze klantenservice is altijd van hoog niveau geweest. We kunnen zelfs gerust zeggen dat het het afgelopen jaar alleen maar sterker is geworden. We hebben onlangs een grote actie gehouden waarbij spelers de kans kregen om op hun favoriete makelaars te stemmen. We kregen in een maand tijd maar liefst 650 complimenten en geen klachten. Daarom moedigen we alle spelers aan om op elk moment contact op te nemen met ons vriendelijke ondersteuningsteam voor hulp. Wat we echter duidelijk moeten maken, is het feit dat het ondersteuningsteam zich soms aan de regels moet houden en de algemene voorwaarden moet handhaven. Dit kan lijken alsof je je zin niet krijgt, omdat een speler wordt gezien als een onbeleefde houding van het ondersteuningsteam. werkelijkheid zijn twee heel verschillende dingen. Wij
Wij tolereren niet en zullen niet tolereren dat iemand van het klantenserviceteam onbeleefd is tegen onze gewaardeerde spelers. Daarom hebben we zeer strikte procedures en kwaliteitsgaranties om al onze spelersinteracties vriendelijk, gastvrij, eerlijk en professioneel te houden.

2. Wat betreft wedstrijdbonussen hebben we lopende bonussen voor alle spelers, maar we verkopen op basis van accountactiviteit, net als alle casino's. Er zijn loyaliteitsaanbiedingen op basis van het loyaliteitsniveau en uiteraard hebben we aparte acties en campagnes.

3. De casino's bieden een aantal gratis bonussen of gratis spins aan, maar ook dit is afhankelijk van de accountactiviteit. We hebben ook een aantal partneraanbiedingen in combinatie met verschillende campagnes en promoties die we uitvoeren en die ook gratis bonussen, gratis spins, gratis toernooien enz. aanbieden.

We moedigen al onze spelers aan om op elk moment contact met ons op te nemen als ze hulp nodig hebben of willen weten of ze in aanmerking komen voor een gratis bonus. Het ondersteuningsteam zal een eerlijke oplossing bieden en al het mogelijke doen om te helpen waar ze kunnen.

Met betrekking tot uw persoonlijke account sturen wij u een privémail, zodat we eventuele problemen die u ondervindt, kunnen bespreken en voor u kunnen oplossen.

Wij danken u nogmaals dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht en wij vertrouwen erop dat u ons in de gelegenheid stelt een passende oplossing voor u te bieden.

Met vriendelijke groet
James Matthews
Genesys Club – Senior gastheer
www.genesysclub.com

Ik heb het bovenstaande bericht nog niet gelezen, dat zal ik doen nadat ik dit heb gezegd....

WAUW! Ik heb mijn toon veranderd. Ik heb geen contact opgenomen met Genesys om hen te laten weten dat ik een bericht op LCB plaatste, noch deed ik de... 'nou ja, ik ga op elke blog posten'. Ik ben niet zo'n soort klant.

Dit is wat ik vandaag kreeg en ik weet zeker dat ze het niet erg vinden als ik het deel.





De Genesys-club
Naar mij



Vandaag om 07:25 uur





Hallo Gabby,



Dit is een beleefdheidsmail als reactie op uw bericht op het Latest Casino Bonuses-forum.



We hebben uw accounts beoordeeld en kunnen zien dat u in aanmerking komt voor een gratis bonus bij Mandarin Palace Casino, Grand Eagle en Lucky Creek.



Ik ben zo vrij geweest om uw Mandarin Palace-account te crediteren met een gratis bonus van $ 50. Uw Grand Eagle Casino-account is gecrediteerd met een gratis bonus van $ 40 en uw Lucky Creek-account is gecrediteerd met 40 gratis spins op het videoslotspel Gems N Jewels.



Houd er rekening mee dat er een maximale opname van $ 100 geldt voor elke gratis bonus of gratis spinsaanbieding.



Ik kan ook bevestigen dat u een opname heeft bij WizBet Casino die wij voor u zullen verwerken, dus gefeliciteerd met uw winst!



Gabby, we waarderen je steun bij de casino's en we zullen je in de toekomst zeker helpen met meer gratis aanbiedingen. Neem opnieuw contact met ons op als u hulp nodig heeft.



Fijn weekend.



James Matthews

Genesys Club – Senior gastheer


Bedankt, James en Genesysclub. Je 'hoort' je klanten wel en dat waardeer ik vooral als het om online casino's gaat.

Geweldig nieuws Gabby, ik hoop dat je het goed doet met je bonus. Het is goed om te zien wanneer een casino kennis neemt van een spelerspost en probeert het probleem op te lossen.

Ik ben blij om te zien dat ze er bovenop zitten

*zucht*

Sinds 16 juni.... nog steeds geen betaling op mijn creditcard gedaan. Het lijkt mij verschrikkelijk lang wachten.

Hmmmmm

Cathy zegt in de livechat dat ik mijn schamele betaling van $ 100 'MOET' ontvangen vóór 31 juli.

Het is al verwerkt, dus waarom 10 dagen wachten?

Het is niet mijn bedoeling om lastig te zijn, maar kom op.

Ik heb op 16 juli een schamele opname van $ 100 aangevraagd. Hmmmm 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28... nog steeds niet op mijn rekening.

Mandy vertelt mij nu in de livechat dat ik na de 25e 8 dagen moet wachten. Ernstig? Een maand voor uitbetaling???