Betoriginal neemt winst weg

Ich habe mich vor einiger Zeit bei Betoriginal angemeldet einbezahlt 

Und wollte mit 200€ auszahlen lassen einige tage Später wurde die Auszahlung von 200€ stoniert und der Gewinn würde auch gelöscht mir wurde gesagt ich könnte nicht etwas auszahlen wenn der bonus noch aktiv ist also es ist so wenn ich den bonus nicht umgesetzt hätte dann hätte ich auch nicht auszahlen lassen können klingt doch Logisch

Ist ja bei anderen Casino auch so aber wenn ich auf Auszahlung gehen kann dann ist er umgesetzt 

als ich mit dem Chat schrieb wurde mir gesagt ich habe gegen die Regel verstoßen der Gewinn würde gelöscht und ich hatte Dann nu noch das was ich einbezahlt hatte das waren 25€ 

Habe Bilder gemacht vom Chat 

ich verstehe nicht gegen was ich verstoßen habe 

Bzw hier der Chatverlauf

Michael Nanko

Jan 1, 2022, 14:13 UTC

(02:48:46 PM) *** Michael Nanko joined the chat ***
(02:48:46 PM) Michael Nanko: Hallo ich hatte 200 € gestern in der Auszahlung jetzt steht cancel und ich habe nur 25€ zurück bekommen wo sind meine anderen 175€
(02:49:44 PM) Jenny: Hallo Michael
(02:49:56 PM) Jenny: Bitte geben Sie mir ein paar Minuten, um Ihr Anliegen für Sie zu überprüfen.
(02:50:18 PM) Michael Nanko: woo ist mein restliches Geld
(02:52:06 PM) Michael Nanko: Ich habe zwweimal eingezahlt und des habe ich jetzt davon
(02:52:30 PM) Michael Nanko: Ich will das andere geld auch
(02:52:56 PM) Jenny: Vielen Dank, bitte beachten Sie, dass Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, da der maximal zulässige Wetteinsatz während eines aktiven Bonus 4,00 € beträgt. Ihr Guthaben wurde entsprechend angepasst. Sie können gerne einen neuen Auszahlungsantrag stellen.
(02:53:34 PM) Michael Nanko: Wo ist. Mein restliches Geld
(02:54:25 PM) Michael Nanko: Ich hatte 200 € in der Auszahlung und bekomme nur 25 zurück
(02:56:32 PM) Michael Nanko: Was ist jetzt damit
(02:58:26 PM) Jenny: dass Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt wurde
(02:58:42 PM) Jenny: Nur seine Einzahlung wurde zurückgegeben.
(03:00:25 PM) Michael Nanko: Was soll das , warum bietet ihr dann einzahlungsbonus an und nachdem man es umgesetzt hat wird es dir weggenommen
(03:01:19 PM) Michael Nanko: HäTTE ich mal ohne Bonus einbezahlt
(03:02:22 PM) Michael Nanko: Ihr könnt doch nicht mein Geld wegnehmen
(03:02:40 PM) Michael Nanko: Das habe ich gewonnen
(03:05:06 PM) Jenny: Sie haben entgegen den Geschäftsbedingungen gewonnen, daher wurde der Gewinn entfernt und Ihre Einzahlung zurückerstattet.
(03:05:36 PM) Michael Nanko: Iwas habe ich den gemacht
(03:06:47 PM) Michael Nanko: So jetzt kann ich aber mit dem Geld spielen und wenn ich mehr gewinne auszahlen lassen
(03:07:45 PM) Jenny: Der maximal zulässige Wetteinsatz während eines aktiven Bonus 4,00 € beträgt.
(03:08:19 PM) Michael Nanko: Ich habe kein aktiven boni mehr
(03:08:51 PM) Jenny: Giveme a couple of minutes to check that for you please.
(03:09:13 PM) Michael Nanko: Dann löschen sie mein boni
(03:11:16 PM) Michael Nanko: Ich habe doch kein boni mehr ihr habt ja mein boni entfernt
(03:11:44 PM) Jenny: Geben Sie mir bitte ein paar Minuten um das zu überprüfen.
(03:12:34 PM) Jenny: Danke, Sie haben zur Zeit keine aktiven Boni
(03:13:03 PM) Michael Nanko: Gut mehr will ich nicht wissen
(03:13:41 PM) *** Michael Nanko left the chat ***

Diese email verstehe ich nicht bitte um Hilfe habe nie mit 4€ einsatz gespielt

Hello,
Please note that your withdrawal request has been declined, as the maximum bet allowed while a bonus is active is €4.00, so your balance has been adjusted accordingly.

Feel free to make a new withdrawal request
If you have any other questions, concerns or comments, please do not hesitate to contact our customer service team.
Sincerely,
BetOriginal Cashier

Ich muss doch mein Geld zurück bekommen

I registered with Betoriginal some time ago and made a deposit

And wanted to cash out €200 a few days later the withdrawal of €200 was canceled and the winnings would also be deleted. I was told I couldn't withdraw anything if the bonus was still active, so if I hadn't implemented the bonus then I would have I can't get paid out either, but it sounds logical

It's the same at other casinos, but if I can pay out then it's implemented

When I wrote to the chat I was told I had violated the rule, the winnings would be deleted and I then only had what I had deposited, which was €25

I took pictures of the chat

I don't understand what I have violated

Or here is the chat history

Michael Nanko

Jan 1, 2022, 14:13 UTC

(02:48:46 PM) *** Michael Nanko joined the chat ***
(02:48:46 PM) Michael Nanko: Hello, I had 200 € in the payout yesterday, now it says cancel and I only got 25 € back where are my other 175 €
(02:49:44 PM) Jenny: Hello Michael
(02:49:56 PM) Jenny: Please give me a few minutes to review your request for you.
(02:50:18 PM) Michael Nanko: woo is my remaining money
(02:52:06 PM) Michael Nanko: I deposited twice and this is what I have now
(02:52:30 PM) Michael Nanko: I want the other money too
(02:52:56 PM) Jenny: Thank you, please note that your withdrawal request has been rejected as the maximum bet allowed during an active bonus is €4.00. Your balance has been adjusted accordingly. You are welcome to submit a new withdrawal request.
(02:53:34 PM) Michael Nanko: Where is. My remaining money
(02:54:25 PM) Michael Nanko: I had €200 in the withdrawal and only got €25 back
(02:56:32 PM) Michael Nanko: Now what about that
(02:58:26 PM) Jenny: that your withdrawal request has been rejected
(02:58:42 PM) Jenny: Only his deposit was returned.
(03:00:25 PM) Michael Nanko: What's the point, why do you offer a deposit bonus and after you implement it it is taken away from you
(03:01:19 PM) Michael Nanko: I would have deposited without a bonus
(03:02:22 PM) Michael Nanko: You can't take my money
(03:02:40 PM) Michael Nanko: I won that
(03:05:06 PM) Jenny: You won against the terms and conditions, so the win has been removed and your deposit refunded.
(03:05:36 PM) Michael Nanko: I did that
(03:06:47 PM) Michael Nanko: So now I can play with the money and cash out if I win more
(03:07:45 PM) Jenny: The maximum bet allowed while an active bonus is €4.00.
(03:08:19 PM) Michael Nanko: I no longer have any active bonuses
(03:08:51 PM) Jenny: Give me a couple of minutes to check that for you please.
(03:09:13 PM) Michael Nanko: Then delete my bonuses
(03:11:16 PM) Michael Nanko: I don't have any bonuses anymore, you removed my bonuses
(03:11:44 PM) Jenny: Please give me a few minutes to check this.
(03:12:34 PM) Jenny: Thanks, you don't have any active bonuses at the moment
(03:13:03 PM) Michael Nanko: Well, that's all I want to know
(03:13:41 PM) *** Michael Nanko left the chat ***

I don't understand this email, please help. I've never played with a stake of €4

Hello,
Please note that your withdrawal request has been declined, as the maximum bet allowed while a bonus is active is €4.00, so your balance has been adjusted accordingly.

Feel free to make a new withdrawal request
If you have any other questions, concerns or comments, please do not hesitate to contact our customer service team.
Sincerely,
BetOriginal Cashier

I have to get my money back

Hi, so wie ich das sehe behauptet das Casino, dass du den zulässigen Maximaleinsatz von 4 Euro überschritten hast, bevor du die Bonusbedingungen vollständig umgesetzt hast. Bist du sicher, dass du alle Umsatzbedingungen vollständig erfüllt hattest, bevor du mehr als 4 Euro je Spiel gesetzt hast? In dem Fall sende mir per privater Nachricht deinen Nutzernamen im Casino, damit wir dort für dich nachrfagen können. Viele Grüße HardyK

Hi, as I understand it, the casino claims that you have exceeded the maximum allowed bet of 4 euros before you have fully implemented the bonus conditions. Are you sure that you had fully met all wagering requirements before betting more than 4 euros per game? In this case, send me your username in the casino via private message so that we can follow up for you. Best regards, HardyK

Hallo Hardy,

Danke für deine Antwort

Ich habe nicht einmal mit 4€ einsatz gespielt und auserdem sieht man im profil nicht wieviel bonus man erspielen muss da gibt es keine Fortschrittanzeige,  wahrscheinlich absichtlich so 

Und wenn Ich den bonus nicht umgesetzt hätte dann hätte ich auch keine Auszahlung machen können 

Den bonus kann man ja nicht auszahlen

Ich finde das eine Schweinerei von den Casino 

Und dann sofort den Gewinn lösche und entfernen ist nicht OK 

200€

Hello Hardy,

Thanks for your answer

I didn't even play with a stake of €4 and you can't see in the profile how much bonus you have to earn because there is no progress bar, probably intentionally

And if I hadn't implemented the bonus then I wouldn't have been able to make a withdrawal

You cannot pay out the bonus

I think this is a mess on the part of the casino

And then immediately deleting and removing the win is not OK

200€

Auserdem gibt es einen Wettverlauf und da würde man sehen wenn es so wäre was ja nicht ist

There is also a betting history and you would see if it were like that, which is not the case

Hi Was ist am Ende draus geworden? Habe das gleiche Problem

Hi, what happened in the end? I have the same problem

Hallo Sabus,

du kannst mir auch gern eine PM mit deinem Nutzernamen schicken, dann nehmen wir für dich Kontakt mit dem Casino auf.

Viele Grüße,

HardyK

Hello Sabus,

You can also send me a PM with your username and we will contact the casino for you.

Best regards,

HardyK

Und hat sich da was ergeben ? Hatte auch mal das Problem !
Aber war nicht so viel und zahlte paar Wochen später nochmal ein und gewann und (Aber ohne Bonus)! 

Und die Auszahlung ging fix

lg

And did anything come of it? Had the problem too!
But it wasn't that much and I deposited again a few weeks later and won (but without a bonus)!

And the payout was quick

lg