Hello everyone,
Hope you are all well.
Firstly, thank you for the feedback. We really appreciate hearing back from our patrons, it always helps us become even better, and provide an even more awesome experience.
I am very sorry to hear that some of you have been having a bad luck streak with us. While these are always frustrating, who wins and who loses is in Lady Fortuna's hands only. RTP, as you surely know, is calculated based on the average gameplay results of all players in a certain casino. RTP does not, and cannot represent an individual player's performance in the short term. Sometimes we win, sometimes we lose, and our individual RTP changes accordingly, but the overall RTP of the casino stays the same. The only thing we can do in these cases is offer bonuses, on the house, to the player having a bad streak, and wish for that luck to change.
As for the Bonus joeyskater16 has mentioned - that bonus does in fact come with no wagering requirements. The bonus amount you received does not need be wagered at all. The deposit made, however, must be wagered 1 time. Same goes for any deposit - they must always be wagered at least 1 time. This rule is enforced by our licensor, to protect against money laundering, and we must always abide.
I hope this information sheds some light on your worries, and I hope it helps show what is happening. I thank you for your undersatnding, and please do let me know if there's anything else I can help with.
See you at the Casino!
Sincerely,
Mikey
Dag iedereen,
Hoop dat het goed met je gaat.
Allereerst bedankt voor de feedback. We stellen het zeer op prijs om iets van onze klanten te horen, het helpt ons altijd nog beter te worden en een nog geweldigere ervaring te bieden.
Het spijt me heel erg om te horen dat sommigen van jullie pech hebben gehad bij ons. Hoewel deze altijd frustrerend zijn, is het alleen in de handen van Lady Fortuna wie er wint en wie verliest. RTP wordt, zoals je zeker weet, berekend op basis van de gemiddelde gameplay-resultaten van alle spelers in een bepaald casino. RTP vertegenwoordigt niet de prestaties van een individuele speler op de korte termijn, en kan dat ook niet zijn. Soms winnen we, soms verliezen we, en onze individuele RTP verandert dienovereenkomstig, maar de algehele RTP van het casino blijft hetzelfde. Het enige dat we in deze gevallen kunnen doen, is bonussen aanbieden op het huis aan de speler met een slechte streak, en wensen dat dat geluk verandert.
Wat betreft de bonus die joeyskater16 heeft genoemd: aan deze bonus zijn in feite geen inzetvereisten verbonden. Het bonusbedrag dat u heeft ontvangen, hoeft helemaal niet te worden ingezet. De gedane storting moet echter 1 keer worden ingezet. Hetzelfde geldt voor elke storting: deze moet altijd minimaal één keer worden ingezet. Deze regel wordt door onze licentiegever gehandhaafd ter bescherming tegen het witwassen van geld, en wij moeten ons hier altijd aan houden.
Ik hoop dat deze informatie enig licht werpt op uw zorgen, en ik hoop dat het helpt te laten zien wat er gebeurt. Ik dank u voor uw begrip en laat het me weten als ik nog ergens mee kan helpen.
Tot ziens in het Casino!
Eerlijk,
Mikey
Vertaling 
