Dear Larry, dear blacky777,
Hope you’ve kept well during these troubling times.
I’m sorry that we haven’t had the chance to stay in touch as much as we did before. The business evolved and left me with no time to dedicate for Live Chat duties, as much as I would like to.
Larry, please know that I was very saddened by reading this post, and I am very sorry to understand that our service has been degrading in your eyes. While I want to assure you that we do everything within our power to maintain the service we provide at an extremely high level, I do hold respect towards the criticism provided from your point of view. I hope you will try and understand mine.
The first point I would like to tackle is the “tightening of games” you have mentioned. You implied that it is harder to win now than it previously was. While I understand that it might appear so subjectively, please know that this is simply not the case. Our Return to Player percentage is on the same level it has ever been.
The second point you have mentioned was that we still maintain our Instant Withdrawal policy – our core principle, around which everything else pivots. Please understand that this policy will never change. Our withdrawals have always been Instant, and they always will be. Our players have always been able to withdraw their winnings within minutes, without unnecessary complications, and they always will be. With that said, there is the other side of that coin, which brings me to your third point – bonuses, bonus availability and bonus abuse…
Here I must concede and admit that the Deposit Bonuses we offer today, come with somewhat stricter terms than they did a couple of years ago. Please understand that this change is not a reflection of our lessened care towards the players. Quite the contrary. The change was necessary in order for us to maintain our Instant Withdrawal policy.
We simply cannot compete (at least not in the Bonuses department) with Casino Operations which have every intention of avoiding payouts for their customers, at any cost. As Withdrawing your winnings Instantly is a guarantee at Casino Extreme, Casino Brango and all other operations we hold, bonuses and bonus abuse must be controlled for us to maintain that guarantee.
Offering bonuses with lenient terms, as we did some years ago, opened us up to significant amounts of bonus abuse, which is why we’ve implemented several changes. As blacky777 has mentioned, and as per our terms, all players must maintain a proportionate ratio of bonuses claimed towards cash deposits made. Once this ratio becomes unhealthy for an individual player, some bonuses will become unavailable for that player.
Please note that player’s withdrawals are not taken into account when calculating this ratio. Player can win and withdraw continuously, while keeping access to all bonuses we offer. The only thing taken into account is the total sum of bonuses claimed, versus total sum of cash deposits made.
Blacky777, I am sorry that you are currently not eligible for all of our bonuses, but as I’ve explained on your previous posts, continued depositing with limited bonus use is the only way to return your ratio to proportionate levels. I am sorry that there isn’t more I can do to help.
Larry, you’ve also mentioned tournaments, and here I have some good news for you. Sometime in the closer future, a new system of tournaments will be released, and I am sure you are going to love it. I will stay in touch with you personally, and let you know as soon as it arrives, so you can let me know what you think.
I hope this post has helped you understand our position. I hope you will see that we are the same operation we once were, and that our care for our players has only increased over the recent period.
I hope to see you with us again soon, and I look forward to hearing more from you.
Kind regards,
Mikey
Casino Management
Beste Larry, beste blacky777,
Ik hoop dat je je goed hebt gehouden in deze moeilijke tijden.
Het spijt me dat we niet de kans hebben gehad om zoveel contact te houden als voorheen. Het bedrijf ontwikkelde zich en ik had geen tijd meer om me te wijden aan Live Chat-taken, hoe graag ik dat ook zou willen.
Larry, weet alsjeblieft dat ik erg bedroefd was door het lezen van dit bericht, en het spijt me heel erg om te begrijpen dat onze service in jouw ogen vernederend is. Hoewel ik u wil verzekeren dat we er alles aan doen om de service die we bieden op een extreem hoog niveau te houden, heb ik respect voor de kritiek die vanuit uw standpunt wordt gegeven. Ik hoop dat je de mijne probeert te begrijpen.
Het eerste punt dat ik wil aanpakken is de “aanscherping van de games” die u noemde. U suggereerde dat het nu moeilijker is om te winnen dan voorheen. Hoewel ik begrijp dat het zo subjectief lijkt, weet u dat dit eenvoudigweg niet het geval is. Ons Return to Player-percentage ligt op hetzelfde niveau als ooit tevoren.
Het tweede punt dat u noemde was dat we nog steeds ons beleid voor onmiddellijke opname handhaven – ons kernprincipe, waar al het andere om draait. Begrijp alsjeblieft dat dit beleid nooit zal veranderen. Onze opnames zijn altijd direct geweest, en dat zullen ze altijd blijven. Onze spelers hebben hun winsten altijd binnen enkele minuten kunnen opnemen, zonder onnodige complicaties, en dat zal altijd zo blijven. Dat gezegd hebbende, is er de andere kant van de medaille, die mij bij uw derde punt brengt: bonussen, beschikbaarheid van bonussen en bonusmisbruik...
Hier moet ik toegeven dat de stortingsbonussen die we vandaag aanbieden, aan iets strengere voorwaarden voldoen dan een paar jaar geleden. Begrijp alsjeblieft dat deze verandering geen weerspiegeling is van onze verminderde zorg voor de spelers. In tegendeel. De wijziging was noodzakelijk om ons beleid voor onmiddellijke opname te kunnen handhaven.
We kunnen eenvoudigweg niet concurreren (althans niet op het gebied van Bonussen) met Casino-activiteiten die de intentie hebben om tegen elke prijs uitbetalingen voor hun klanten te vermijden. Omdat het onmiddellijk opnemen van uw winsten een garantie is bij Casino Extreme, Casino Brango en alle andere activiteiten die we uitvoeren, moeten bonussen en bonusmisbruik worden gecontroleerd voordat we die garantie kunnen behouden.
Het aanbieden van bonussen met milde voorwaarden, zoals we dat enkele jaren geleden hebben gedaan, heeft ons blootgesteld aan aanzienlijke hoeveelheden bonusmisbruik. Daarom hebben we verschillende wijzigingen doorgevoerd. Zoals blacky777 heeft vermeld, en volgens onze voorwaarden, moeten alle spelers een evenredige verhouding handhaven tussen de geclaimde bonussen en de gedane contante stortingen. Zodra deze verhouding ongezond wordt voor een individuele speler, zullen sommige bonussen niet meer beschikbaar zijn voor die speler.
Houd er rekening mee dat er bij de berekening van deze verhouding geen rekening wordt gehouden met de opnames van spelers. Spelers kunnen continu winnen en opnemen, terwijl ze toegang houden tot alle bonussen die we aanbieden. Het enige waarmee rekening wordt gehouden is de totale som van de geclaimde bonussen, versus de totale som van de gedane contante stortingen.
Blacky777, het spijt me dat je momenteel niet in aanmerking komt voor al onze bonussen, maar zoals ik in je eerdere berichten heb uitgelegd, is doorgaan met storten met beperkt bonusgebruik de enige manier om je verhouding terug te brengen naar evenredige niveaus. Het spijt me dat ik niet meer kan doen om te helpen.
Larry, je hebt ook toernooien genoemd, en hier heb ik goed nieuws voor je. Ergens in de nabije toekomst zal er een nieuw systeem van toernooien worden uitgebracht, en ik weet zeker dat je het geweldig zult vinden. Ik houd persoonlijk contact met je en laat het je weten zodra het binnen is, zodat je me kunt laten weten wat je ervan vindt.
Ik hoop dat dit bericht u heeft geholpen ons standpunt te begrijpen. Ik hoop dat je zult zien dat we dezelfde organisatie zijn die we ooit waren, en dat onze zorg voor onze spelers de afgelopen periode alleen maar is toegenomen.
Ik hoop je snel weer bij ons te zien en ik kijk ernaar uit om meer van je te horen.
Met vriendelijke groeten,
Mikey
Casinobeheer
Vertaling 
