Grand Hotel wordt vies... PAS OP

Ik behoor tot een site die spaarders beloont bij hun sponsorcasino's. U kunt punten verzamelen en deze vervolgens inwisselen bij hun sponsorcasino voor gratis bonussen als u in de afgelopen dertig dagen een storting heeft gedaan. Grand Hotel was tot nu toe een van hun sponsors. Ze hebben een nieuw management en hebben zich blijkbaar tegen hun spelers gekeerd. Hier is de e-mail die ik heb ontvangen van de eigenaar van de andere site:

De man met wie we te maken hadden bij Grand Hotel Casino, Colosseum Casino, Vegas 7 Casino en Vegas Country Casino lijkt ergens in november 2008 te zijn vrijgelaten. We waren destijds niet op de hoogte van dit feit. Uiteindelijk hebben we contact opgenomen met een paar vertegenwoordigers van het casino. Hoewel al onze inspanningen totale tijdverspilling lijken te zijn geweest.

Grand Hotel Casino heeft zich zonder voorafgaande kennisgeving teruggetrokken uit de sponsoractie van GoneGambling-spellen. Dit ondanks het feit dat ik hen een kopie van een e-mail had doorgestuurd (naar hen gestuurd voordat ze onze spellen begonnen te sponsoren) waarin duidelijk werd vermeld dat we een opzegtermijn van ten minste drie weken nodig hadden om onze leden te laten weten of en wanneer ze besloten zich terug te trekken van het sponsoren van bonussen op onze spellen.

Ik heb geprobeerd ze de betekenis ervan duidelijk te maken. Wat ze hebben gedaan is loyale spelers opgelicht die stortingen van $50 of MEER hebben gedaan in de verwachting dat ze op basis van die stortingen bonussen van GoneGambling zouden kunnen winnen. De mensen met wie ik correspondeerde, zagen niet echt in dat het een probleem was om spelers dit niet te laten weten. Pedro Calderón, de media-inkoper van MiniVegas Casinos in Spanje, vertelde me zelfs dat hij de 'toon' van mijn correspondentie niet leuk vond en dat ik geen contact meer met hem mocht opnemen. Neem me niet kwalijk dat ik erom geef dat het casino niet alleen het goede doet, maar dat het door spelers ook als betrouwbaar en betrouwbaar wordt gezien. Ik dacht eerlijk gezegd dat het casinomanagement dit probleem zou hebben opgelost in plaats van het personeel het probleem te laten doorgeven in de hoop dat het zou verdwijnen. Ze zeggen het ene en doen het andere, wat niet ongebruikelijk is in de internetcasinowereld.

Mijn correspondentie werd uiteindelijk overgedragen aan een nieuwe marketingdirecteur van het casino en Pedro Calderón vertelde mij dat hij of zij contact met mij zou opnemen. Dat was ruim een week geleden. Ik betwijfel ten zeerste of iemand nu contact met mij zal opnemen, tenzij spelers beginnen te schreeuwen en te posten over hoe verkeerd de houding van het casino is. Als de geest eenmaal uit de fles is, is het natuurlijk bijna onmogelijk om hem er weer terug in te stoppen. Ik heb dit keer op keer gezien bij internetcasino's. Ze lieten de geest vrij en raakten vervolgens in paniek in een poging hem terug te zetten, maar het is te laat; de naam en reputatie van het casino zijn aangetast en dat zal in de hoofden van veel spelers zo blijven. Het slaat nergens op. Wanneer casino's deze houding ten opzichte van spelers aannemen, om minder dan een paar duizend dollar te besparen, is wat ze in feite doen het waarderen van hun naam en reputatie op dat bedrag van $2.000. Wie wil er nu spelen in een casino dat zo weinig waarde hecht aan zijn eigen naam en reputatie?

Ik heb sinds begin december de leiding over deze kwestie gekregen, ik heb er alles aan gedaan om de reputatie van het casino te beschermen, ik heb het casino zelfs een maand lang live op de site gehouden in de hoop dat het probleem naar ieders tevredenheid zou worden opgelost. Naar mijn mening ben ik de ENIGE persoon die zich in de laatste fasen van 2008 echt bekommerd heeft om de reputatie van het casino. Ik zal in 2009 niet alleen verder gaan. Spelers moeten nu weten wat de houding van het casino ten opzichte van hen is.

Het spijt me, maar ik kan u niet verder helpen in deze kwestie. Ik probeerde het casinomanagement het verstand te laten inzien, maar dat mislukte. Veel succes voor jou en andere spelers om een beter resultaat te behalen als je ooit een probleem hebt met Grand Hotel Casino.


Nu heb ik niet veel geld om te gokken, dus besloot ik om wat ik wel had in Grand Hotel te stoppen, met de gedachte dat ik een gratis cadeau van de site zou krijgen, maar helaas, Grand Hotel heeft een grote fout gemaakt door zich zonder voorafgaande kennisgeving terug te trekken. Persoonlijk ga ik daar niet meer storten als dit de richting is die ze inslaan richting hun loyale spelers. Gewoon iets om over na te denken.