Alleen spelers worden niet uitbetaald op de exclusieve LCB100-bonus!

Hallo allemaal,

Gisteravond de exclusieve LCB100-bonus vrijgespeeld in het spelerscasino, met een kleine verhoging van $200! Wat slaap en 8 uur werk later, ik log in op mijn account en ontdek dat het is uitgeschakeld, dus ik heb contante live ondersteuning, na ongeveer 20 minuten wachten kom ik erdoor;

Hallo, mijn naam is Charlie Hunt. Ik help je vandaag.

Jij Hoi

Charlie Hunt: Heb geduld terwijl ik uw accountgegevens opzoek...

Je referentie-ID voor deze chat is -------------. Vermeld dit ID als u opnieuw contact met ons wilt opnemen over deze kwestie.

Alles goed

Charlie Hunt: Nogmaals mijn excuses voor de vertraging. Ik zal zo bij je zijn.

Jij: k

Charlie Hunt: Bedankt voor het wachten. Ik kom zo bij u.

Charlie Hunt: Volgens de beslissing van het management blijft uw account inactief en wordt uw eerste storting van $300 teruggestort op uw kaart, maar eerst moeten we van u een kopie van uw identiteitsbewijs en energierekening ontvangen.

Jij: waarom is dat?

Charlie Hunt: Uw account is beoordeeld door het management en zij hebben besloten uw account inactief te laten.

Jij: om welke reden?

Charlie Hunt: Helaas is uw account uitgeschakeld vanwege veiligheids- en verificatiedoeleinden. We kunnen geen details vrijgeven, behalve dat dit een beslissing was die op managementniveau werd genomen. Helaas kunnen wij niet verder corresponderen over deze kwestie.

Jij: je vraagt nu om verificatie, dus zodra ik het heb geverifieerd, ontvang ik het volledige bedrag, aangezien dat het probleem is dat je aangeeft?

Charlie Hunt: We sturen de $300 van uw eerste storting terug naar uw kaart, maar we hebben een kopie nodig van uw identiteitsbewijs (rijbewijs of paspoort) en een kopie van een energierekening (met uw naam en adres).

Charlie Hunt: U kunt deze documenten per e-mail sturen naar: documenten@gamingsupport.net


---

'beveiligings- en verificatiedoeleinden, we kunnen geen details vrijgeven', ja toch, aangezien ik al meer dan een week aangemeld ben, schakelen ze mijn account uit minder dan 24 uur na het vrijspelen van de bonus?

Alle opmerkingen of hulp worden op prijs gesteld

Bedankt, Daan

Hallo Dannyg9,

Bij mij gebeurde hetzelfde een uur geleden. Controleer het hele transcript. Het is pure misleiding. Ik denk niet dat we iets kunnen doen, maar ik zal deze kwestie ter sprake brengen bij Casino Meister.

Zuga, wat is jouw mening hierover? Het andere is dat ze hetzelfde referentienummeringssysteem hebben als Linesmakers, en bovendien lijkt het waarschijnlijk dezelfde achtergrondorganisatie te hebben. Het referentienummer voor deze chat is LTK61309491741X, dat van Linesmakers van een week geleden was: LTK61309458270X. Vreemd, nietwaar?


info: Hallo, mijn naam is Raquel Jones. Ik help je vandaag.
Levente Horvat: Hallo Raquel, kun je mijn account controleren? het lijkt erop dat deze geblokkeerd is
Raquel Jones: Laat me het alsjeblieft controleren.
Levente Horvat: Oké, bedankt
Raquel Jones: Helaas is uw account uitgeschakeld vanwege veiligheids- en verificatiedoeleinden. We kunnen geen details vrijgeven, behalve dat dit een beslissing was die op managementniveau werd genomen. Helaas kunnen wij niet verder corresponderen over deze kwestie.
Levente Horvat: Oké, ik begrijp het, kan ik iets doen?
Levente Horvat: Niemand heeft mij op de hoogte gesteld van eventuele problemen
Raquel Jones: Onze excuses voor het ongemak, maar u kunt niets doen. Het is een managementbeslissing.
Levente Horvat: Mag ik verwachten dat ik over de reden wordt geïnformeerd? Ik heb een bedrag gestort, nu is het geblokkeerd en niemand heeft iets tegen me gezegd!
Levente Horvat: geen enkele e-mail, niets
Raquel Jones: Op dit moment laat je slechts €30 zien, afkomstig van bonusgeld en dat is niet verdiend, dus er is geen geld beschikbaar voor jou om geld op te nemen.
Levente Horvat: Ik heb ongeveer 600 op mijn casinorekening...
Levente Horvat: Raquel, het gaat niet om het blokkeren van mijn account, het gebeurt maar ik verwacht van een betrouwbaar casino (zoals je zelf aangeeft) dat het mij informeert als er een probleem is.
Raquel Jones: Correct, ik begrijp het.
Levente Horvat: Accountverificatie is normaal, gebeurt bij de meeste andere casino's, maar jij bent de eerste in de afgelopen 3 jaar van wie ik daar geen melding over heb gekregen
Levente Horvat: Wanneer kan ik een officiële verklaring verwachten?
Raquel Jones: Helaas inactiveert ons systeem de accounts wanneer ze de beveiligingsmaatregelen niet doorstaan en we merken deze gevallen op totdat de klanten contact met ons opnemen, zoals u nu doet.
Raquel Jones: Ik ga een verzoek sturen om uw saldo aan u terug te storten.
Levente Horvat: Dit is de manier waarop u uw klanten behandelt?
Levente Horvat: Nee, alsjeblieft niet. Mag ik verzoeken om morgen gebeld te worden door uw manager, mijn nummer is 00353-xxxxxxxxx. Het is in Ierland
Raquel Jones: Onze excuses voor het ongemak dat dit voor u kan veroorzaken.
Raquel Jones: Helaas kan ik dat niet doen.
Levente Horvat: Kunt u mij de contactgegevens van uw manager geven?
Levente Horvat: Ik zou graag met iemand willen praten die mij kan uitleggen wat er aan de hand is
Raquel Jones: Het spijt me voor het ongemak en ik begrijp uw frustratie, maar de supervisor houdt deze chat in de gaten en we kunnen de reden niet weten waarom uw account is gesloten, zelfs hij niet.
Raquel Jones: Accepteer alstublieft onze excuses, maar volgens het managementbesluit blijft uw account gesloten.
Levente Horvat: Raquel, ik begrijp je situatie. Ik wilde even in contact komen met iemand die mij uitleg kan geven. Kunt u uw leidinggevende vragen mij te helpen contact op te nemen met de juiste persoon?
Raquel Jones: Dat heb ik al gedaan, maar hij vertelt me zelfs dat we op geen enkele manier de reden van de sluiting van je account kunnen weten. De enige informatie die we hebben is dat deze inactief blijft.
Levente Horvat: Dat begrijp ik, maar er moet iemand in uw organisatie zijn die mij de reden kan vertellen. Ik wil met die persoon praten!
Raquel Jones: Het spijt me voor het ongemak, maar zoals ik je al eerder vertelde, kunnen we niets doen. Aanvaard onze excuses alstublieft.
Levente Horvat: Excuseer mij, maar ik ben uw klant en we praten over mijn geld. Ik denk dat dit het minimum is dat ik van uw organisatie mag verwachten
Raquel Jones: Zoals ik je al eerder vertelde, vraag ik om een ticket waarmee je je saldo kunt terugstorten, zodat je je daar geen zorgen over hoeft te maken.
Levente Horvat: Raquel, het lijkt erop dat je mij niet begrijpt. Ik wil uitleg krijgen. Kan ik deze van uw organisatie krijgen of moet ik deze via juridische kanalen aanvragen?
Raquel Jones: Onze excuses voor het ongemak, maar we kunnen u niets anders uitleggen dan dat uw account inactief blijft.
Levente Horvat: Betekent dit dat je weigert mij uitleg te geven over het blokkeren van mijn account?
Raquel Jones: Het is niet dat ik weiger, maar zoals ik u al vertelde hebben we geen antwoord voor u.
Levente Horvat: Begrijp me niet verkeerd, hierna zou ik sowieso onmiddellijk mijn geld hebben teruggevorderd, en het kan me echt niets schelen, maar ik kan de ontbrekende uitleg niet accepteren
Levente Horvat: Oké, laat me je op een andere manier vragen: weiger je contact met mij op te nemen met de persoon die deze beslissing heeft genomen?
Raquel Jones: Ik begrijp het wel, maar we kunnen momenteel niets doen.
Levente Horvat: Oké, ik begrijp het, ik heb 300 USD bij je gestort. Kan ik verwachten dat het volledige bedrag wordt geretourneerd, evenals de wisselkosten die ik aan Neteller moet betalen?
Raquel Jones: Ik heb het verzoek al gedaan en de juiste afdeling zal voor de situatie zorgen.
Raquel Jones: Je $ 300 wordt teruggestort.
info: Uw referentie-ID voor deze chat is LTK61309491741X. Vermeld dit ID als u opnieuw contact met ons wilt opnemen over deze kwestie.
Levente Horvat: Oké, mag ik u vragen tot welke wettelijke autoriteiten u behoort of wie uw bestuursorgaan is?
Raquel Jones: De websites die wij ondersteunen zijn eigendom van en worden beheerd door Domain Holdings Limited. Ze zijn wettelijk geautoriseerd en gelicentieerd om online gamingactiviteiten uit te voeren door de regering van Antigua en Barbuda en opereren onder licentie als Gaming Ventures Limited.

Ons Customer Experience-team is gevestigd in Costa Rica.

Als u zich zorgen maakt over de wettigheid, raden wij u aan uw plaatselijke wetshandhavingsinstantie voor deze informatie te raadplegen.
We kunnen u verzekeren dat we over de volledige licentie beschikken om een internetgamingbedrijf te runnen en dat we duizenden tevreden klanten hebben.
Levente Horvat: bedankt voor de informatie, doei
Raquel Jones: Graag gedaan.
Raquel Jones: Bedankt dat je vandaag onze livechat hebt gebruikt. Neem gerust opnieuw contact met ons op als u nog vragen heeft. Als u even tijd heeft, klik dan op 'sluiten' en vul vervolgens de feedbackenquête in, zodat we onze service kunnen verbeteren.

Hetzelfde gebeurde met mij, gelukkig genoeg had ik nog niet gestort. Ik heb contact opgenomen met de ondersteuning, maar kreeg te horen dat mijn account nu is uitgeschakeld volgens een managementbeslissing, zonder enige rechtvaardiging.

nogal blij dat ik niet de enige in de boot ben, maar dan ook teleurgesteld vanwege je verspilde tijd.

levibacsi, moet u ook verificatiegegevens sturen naar documenten@gamingsupport.net om uw aanbetaling terug te ontvangen? Zo ja, heeft u dat al gedaan? Verificatie verzenden voor het terugboeken van mijn eigen geld op hetzelfde visum waarmee ik heb gestort... waarom zou ik dat moeten doen? wat is het probleem.

Ik heb Zuga hierover een bericht gestuurd, in afwachting van een reactie