Preface: this was just last night at limitless casino within the 6 hours I would say. And I have since found the email for the pit Boss at the casino to send complaints to. When I tried to escalate the situation with customer service they dismissing we told me to email them at their email address and then closed the conversation. I'm pretty lucky that I happen to be taking a video of my final moment to play through. I deposited $20 with a 500% bonus and a 10 times playthrough. My max cash out was five times. So we're talking about them cheaping out on $100. Seems pretty freaking petty to me. The last week when I tried out the casino for the first time I used their no deposit chip and cashed out 50 bucks from it. I feel like they wouldn't have done that if the whole casino was trying to be some kind of scam. And I also know that they're the same company that runs brango and extreme and so also unlikely that so many largely used casinos would have that kind of a problem and people aren't talking about it. So I really don't know what's going on.
I looked around on the forum and couldn't find anything that actually related to my specific question. I understand the math behind the playthrough but I went to cash out after I had finished my playthrough and had my excess balance taken from my bankroll. And then I was told that I had bonus balance still by the cashier when they refused my withdrawal. Apparently past the original conversion I needed to have the amount of my bonus that they could take off on top of my maximum cash out. So they wanted to skim my bankroll twice but they wanted to do it and then force me to like get all of my winnings back which did not happen.
Customer service gave me entirely unsatisfactory answers and the terms and conditions for the website were incredibly vague it was one sentence. The player cannot withdraw bonus balance it is only meant for wagering. If what the customer service have been telling me was true I don't understand why they would have a number that I was following for my wagering in the first place that didn't include that or why they would have to like hit my balance twice. Feel like I'm being scammed but that's not very likely. I feel like it's unlikely that I'm confused about it as well but maybe these freaking cashiers are just trying to like skim the money off the top deposit into their own account and then do my deposit and just not tell anybody like a cashier at a fast food restaurant that gets cash and pockets it doesn't put the order in.
If there's some way that the playthrough rules actually work in the way they're talking that I don't understand I just want to be explained how that works and then I'm okay. But I seriously feel like I'm being cheated
Voorwoord: dit was gisteravond bij Limitless Casino binnen de 6 uur die ik zou zeggen. En ik heb sindsdien de e-mail van de pitboss in het casino gevonden om klachten naar te sturen. Toen ik de situatie probeerde te escaleren met de klantenservice die ze afwezen, zeiden we dat ik ze een e-mail moest sturen op hun e-mailadres en daarna sloten we het gesprek. Ik heb geluk dat ik toevallig een video maak van mijn laatste moment om door te spelen. Ik stortte $ 20 met een bonus van 500% en een playthrough van 10 keer. Mijn maximale uitbetaling was vijf keer. Dus we hebben het erover dat ze $ 100 te goedkoop zijn. Lijkt me behoorlijk kinderachtig. De laatste week dat ik het casino voor het eerst uitprobeerde, gebruikte ik hun no deposit chip en liet ik er 50 dollar van uitbetalen. Ik heb het gevoel dat ze dat niet hadden gedaan als het hele casino een soort oplichterij probeerde te zijn. En ik weet ook dat ze hetzelfde bedrijf zijn dat Brango en Extreme runt en dus ook onwaarschijnlijk is dat zoveel veelgebruikte casino's dat soort problemen zouden hebben en mensen praten er niet over. Dus ik weet echt niet wat er aan de hand is.
Ik heb op het forum rondgekeken en kon niets vinden dat echt betrekking had op mijn specifieke vraag. Ik begrijp de wiskunde achter de playthrough, maar ik ging uitbetalen nadat ik mijn playthrough had voltooid en mijn overtollige saldo werd van mijn bankroll afgehaald. En toen werd me door de kassier verteld dat ik nog steeds bonussaldo had toen ze mijn opname weigerden. Blijkbaar had ik na de oorspronkelijke conversie het bedrag van mijn bonus nodig dat ze bovenop mijn maximale uitbetaling konden aftrekken. Dus ze wilden mijn bankroll twee keer afroomen, maar ze wilden het doen en me vervolgens dwingen om al mijn winst terug te krijgen, wat niet gebeurde.
De klantenservice gaf me totaal onbevredigende antwoorden en de algemene voorwaarden van de website waren ongelooflijk vaag, het was één zin. De speler kan het bonussaldo niet opnemen, het is alleen bedoeld om te wedden. Als wat de klantenservice me heeft verteld waar is, begrijp ik niet waarom ze een nummer hebben dat ik in de eerste plaats volgde voor mijn weddenschappen dat dat niet bevatte of waarom ze mijn saldo twee keer zouden moeten aanslaan. Ik heb het gevoel dat ik word opgelicht, maar dat is niet erg waarschijnlijk. Ik denk dat het onwaarschijnlijk is dat ik er ook over in de war ben, maar misschien proberen deze verdomde kassiers gewoon het geld van de bovenste storting af te romen naar hun eigen rekening en dan mijn storting te doen en het gewoon aan niemand te vertellen, zoals een kassier bij een fastfoodrestaurant die contant geld krijgt en het in zijn zak steekt, maar de bestelling niet doorgeeft.
Als er een manier is waarop de playthrough-regels daadwerkelijk werken op de manier waarop ze praten die ik niet begrijp, wil ik gewoon dat ze uitleggen hoe dat werkt en dan ben ik oké. Maar ik heb echt het gevoel dat ik word bedrogen.
Vertaling 
